Τα καθήκοντα του Διευθυντή Τραπεζικής Ιδιωτών ανέλαβε στην πρόσφατη αναδιοργάνωση του Μαρτίου ο Δημήτρης Πλέσσας.

Η τοποθέτησή του εντάσσεται σε γενικότερη αναδιοργάνωση της τράπεζας και τη μετάβασή της από ένα προϊοντοκεντρικό σε ένα πελατοκεντρικό μοντέλο λειτουργίας. Στο πλαίσιο των νέων αρμοδιοτήτων του περιλαμβάνεται η ανάπτυξη των τμημάτων πελατείας premium και ιδιωτών, ο σχεδιασμός και προώθηση των καταθετικών, επενδυτικών και τραπεζοασφαλιστικών προϊόντων, η ανάπτυξη και αξιοποίηση υποδομής customer analytics, ο σχεδιασμός εφαρμογών CRM και η διαχείριση προγραμμάτων loyalty.

«Η τεχνολογία βρίσκεται στο επίκεντρο της στρατηγικής μας για να προσφέρουμε μια μοναδική τραπεζική εμπειρία στον πελάτη, αναγνωρίζοντας τις ανάγκες του, αναπτύσσοντας προϊόντα και υπηρεσίες που τις καλύπτουν και φροντίζοντας να φτάσουν σε αυτόν από το κανάλι που προτιμά» δήλωσε στο NetFAX, απαντώντας σε ερώτηση για το ρόλο που θα παίξει η τεχνολογία στην αναδιοργάνωση του τμήματός του.

Ο Δημήτρης Πλέσσας εργάζεται στη στην Εθνική Τράπεζα τα τελευταία 11 έτη. Μετά από σπουδές στο ΕΜΠ και το ΟΠΑ εργάστηκε στην εταιρεία συμβούλων McKinsey & Company για τρία έτη σε projects στη βιομηχανία, τηλεπικοινωνίες και τον τραπεζικό κλάδο σε Αθήνα, Λονδίνο και Μέση Ανατολή. Στη συνέχεια εργάστηκε στην ομάδα στρατηγικής της Εθνικής Τράπεζας και από το 2014 ανέλαβε το ρόλο του επικεφαλής των τμημάτων πελατείας λιανικής (premium, business και ιδιωτών).