Η Salesforce και η Cisco ανακοίνωσαν ότι θα αναπτύξουν από κοινού προϊόντα που θα συνδυάζουν τις βασισμένες στο web τεχνολογίες audio και video της Cisco με το cloud software της Salesforce, ώστε να διευκολύνουν τις επικοινωνίες των επιχειρήσεων με τους πελάτες τους.
Έτσι, αντί να χρειαστεί ένα πωλητής να στείλει ένα email ή να αναζητήσει ένα τηλέφωνο, θα αρκεί να πατήσει ένα κουμπί στο προφίλ του πελάτη για να ξεκινήσει ένα text chat ή μια συνομιλία βίντεο.Oι Cisco και Salesforce διαθέτουν μεγάλο ποσοστό αλληλοκάλυψης πελατών και έχουν συνεργαστεί και στο παρελθόν. Στο πλαίσιο της νέας συνεργασίας τους θα προσφέρουν και θα πλασάρουν από κοινού στην αγορά λύσεις, οι οποίες θα συνδέουν τις πλατφόρμες collaboration, IoT και Contact Centers της Cisco με τις υπηρεσίες Sales Cloud, IoT Cloud και Service Cloud της Salesforc.