netweek - Τα πολλαπλά αίτια

Τετάρτη, 21 Φεβρουαρίου 2018

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

IT Management

Τα πολλαπλά αίτια

15 Απριλίου 2016 | 11:48 Γράφει ο Αναστάσιος  Αλέφαντος Topics: IT Service Management

Αναστάσιος Αλέφαντος

Έχουμε αναφερθεί σε προηγούμενα άρθρα στην επίλυση προβλημάτων, στην προσέγγιση του blameless post mortem για τον εντοπισμό των λαθών, αλλά και στη μέθοδο των “5 whys” του Root Cause Analysis.

Θα ήθελα, βέβαια, να σας επισημάνω και την άποψη, την οποία υποστηρίζω και προσωπικά, πως πολύ σπάνια υπάρχει ένα και μόνο ριζικό αίτιο (root cause) για μια βλάβη. Συνήθως, υπάρχουν πολλαπλές, ίσως και επαναλαμβανόμενες, αστοχίες, βλάβες ή/και παρατυπίες που οδηγούν σε ένα καταστροφικό περιστατικό. Αν έχετε παρακολουθήσει στην τηλεόραση τη σειρά MayDay, η οποία αναλύει αεροπορικά ατυχήματα, η έννοια των «πολλαπλών αιτιών» θα σας είναι αρκετά οικεία.

O Richard Cook, σε μια πολύ ενδιαφέρουσα μελέτη του Cognitive Technologies Laboratory University of Chicago με τίτλο “How Complex Systems Fail”, προσεγγίζοντας γενικά το θέμα των πολύπλοκων συστημάτων, υποστηρίζει πως αυτά λειτουργούν πάντα με βλάβη! Θεωρεί πως ακριβώς λόγω της πολυπλοκότητάς τους, κρύβουν μια σειρά από βλάβες, κάθε μια εκ των οποίων από μόνη της δεν είναι ικανή να προκαλέσει καθολική πτώση του συστήματος. Το redundancy και οι διαχειριστές συστημάτων τα κρατάνε σε λειτουργία, παρά τα προβλήματα που υπάρχουν.

Υποστηρίζει πως η προσπάθεια να βρεθεί μια μοναδική «ριζική» αιτία είναι λανθασμένη και συνήθως οδηγείται από (αντι-)κοινωνικές συμπεριφορές και την ανάγκη να ρίξουμε το φταίξιμο κάπου ή σε κάποιον. Προσωπικά συμφωνώ πως όταν αναλύουμε σοβαρές βλάβες, θα πρέπει να έχουμε στόχο να βρούμε όχι ένα μοναδικό, αλλά το συνδυασμό των πρωταρχικών αιτιών που τις προκάλεσαν. Είναι λογικό για λόγους οικονομικούς ή χρονικών περιορισμών να δώσουμε προτεραιότητα στην αντιμετώπιση μιας αιτίας, αλλά πρέπει να είμαστε σαφείς ότι απευθυνόμαστε σε μία από τις πολλές αιτίες.

Εάν ένα εξάρτημα χάλασε, γιατί χάλασε; Γιατί δεν είχε προβλεφθεί τακτική συντήρηση ή αντικατάσταση; Γιατί δεν υπήρχε redundancy; γιατί δεν είδαμε προειδοποιητικά σημάδια; Ο ανθρώπινος παράγοντας κυριαρχεί, σίγουρα, στα αίτια, αλλά πριν ξεκινήσετε το κυνήγι μαγισσών, βεβαιωθείτε ότι η εκπαίδευση είναι πλήρης, ελέγξτε τις διαδικασίες και την εφαρμογή τους και εισάγετε ένα πρόγραμμα συνεχούς ελέγχου και βελτίωσης συστημάτων και ανθρώπων.

netweek (T. 388)
Έχετε άποψη;
Ο σχολιασμός των άρθρων προϋποθέτει την Είσοδο σας στο Netweek Online.
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Δείτε ακόμη...

Οι πιο δημοφιλείς ειδήσεις σήμερα

Αυτοί που διάβασαν αυτό διάβασαν επίσης

Τα πιο δημοφιλή Topics

Οι πιο δημοφιλείς ειδήσεις σε αυτήν την ενότητα

Οι πιο δημοφιλείς ειδήσεις σε άλλες ενότητες

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Συνεντεύξεις / Πρόσωπα

 
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Topics

Banking / Finance

International

Τηλεπικοινωνίες

Πολιτισμός / Ψυχαγωγία

e-government

Μουσική Βιομηχανία

Retail

Ευρωπαική Ένωση

Services

Ενέργεια / Περιβάλλον

©2018 Boussias Communications, all rights reserved. Κλεισθένους 338, 153 44 Γέρακας, info@boussias.com, Τ:210 6617777, F:210 6617778