netweek - SDP αλά ITIL

Τετάρτη, 24 Ιουλίου 2019

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

IT Management

SDP αλά ITIL

13 Ιουνίου 2016 | 10:07 Γράφει ο Αναστάσιος  Αλέφαντος Topics: IT Service Management

Αναστάσιος Αλέφαντος

Άκουσα με πολύ ενδιαφέρον, φυσικά και ικανοποίηση, φίλους επαγγελματίες της Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών να αναφέρονται στην εφαρμογή πρακτικών IT Service Management στην καθημερινότητά τους. Η αναφορά ενός εκ των φίλων στη Σχεδίαση Υπηρεσιών είναι και η αφορμή για να σας παραθέσω σήμερα τι λέει το ITIL για τα Service Design Packages (SDP).

Άκουσα με πολύ ενδιαφέρον, φυσικά και ικανοποίηση, φίλους επαγγελματίες της Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών να αναφέρονται στην εφαρμογή πρακτικών IT Service Management στην καθημερινότητά τους. Η αναφορά ενός εκ των φίλων στη Σχεδίαση Υπηρεσιών είναι και η αφορμή για να σας παραθέσω σήμερα τι λέει το ITIL για τα Service Design Packages (SDP).

Τα Πακέτα Σχεδιασμού Υπηρεσίας είναι τα έγγραφα που καθορίζουν όλες τις πτυχές μιας υπηρεσίας Πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών και τις απαιτήσεις της σε κάθε στάδιο του κύκλου ζωής της. Για κάθε νέα υπηρεσία, για κάθε σημαντική αλλαγή και για κάθε κατάργηση υπηρεσίας θα πρέπει να έχετε & ένα πακέτο σχεδιασμού υπηρεσίας, που θα πρέπει να περιέχει τα εξής:

  • Requirements (Απαιτήσεις).
    Οι τεκμηριωμένες επιχειρησιακές και επιχειρηματικές απαιτήσεις, οι στόχοι και τα συμφωνηθέντα. Είναι χρήσιμο να υπάρχουν, επίσης, οι επαφές των εμπλεκομένων και, αν είναι δυνατόν, οι εκπρόσωποι των πελατών. Αυτές είναι οι λεπτομέρειες, με τις οποίες θα πρέπει να ευθυγραμμίζεται όλος ο υπόλοιπος σχεδιασμός.
  • Service Design (Σχεδιασμός Yπηρεσίας).
    Περιλαμβάνει τις λειτουργικές απαιτήσεις, περιγράφοντας τη νέα ή τροποποιημένη υπηρεσία, τις απαιτήσεις επιπέδου υποστήριξης, τους ποιοτικούς στόχους και θα πρέπει να τεκμηριώνει το σχεδιασμό για τη μετάβαση, την υλοποίηση και τη θέση σε λειτουργία της υπηρεσίας και, βέβαια, τον τρόπο λειτουργίας και διαχείρισής της.
  • Organizational Readiness Assessment (Αξιολόγηση Οργανωτικής Ετοιμότητας).
    Συμπεριλαμβάνει την αξιολόγηση του οφέλους, τα θέματα οικονομικών, τεχνικών και ανθρώπινων πόρων, τις δεξιότητες που απαιτούνται, τις ανάγκες εκπαίδευσης και ενημέρωσης.
  • Service Lifecycle Plan (Σχέδιο Κύκλου Ζωής Υπηρεσίας).
    Ο σχεδιασμός και η προετοιμασία σας για κάθε επόμενη φάση του κύκλου ζωής της υπηρεσίας. Περιλαμβάνει τις απαιτούμενες διαδικασίες, την επικοινωνία και το reporting. Επίσης κάθε χρονοδιάγραμμα, τους στόχους ποιότητας και επιδόσεων, τη μέθοδο ανάπτυξης, τις προβλεπόμενες αναβαθμίσεις, αλλά και τα πιθανά ρίσκα, σχέδια αντιμετώπισης και σχέδια προώθησης της υπηρεσίας.

    Φροντίστε να καλύπτονται και οι πέντε βασικές πτυχές του σχεδιασμού - οι υπηρεσίες, τα εργαλεία, η αρχιτεκτονική, οι μετρήσεις και οι διαδικασίες - και κρατήστε το SDP «ζωντανό» και ενημερωμένο καθ’ όλη τη διάρκεια ζωής της υπηρεσίας.

  • netweek (T. 392)
    Έχετε άποψη;
    Ο σχολιασμός των άρθρων προϋποθέτει την Είσοδο σας στο Netweek Online.
    ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

    Δείτε ακόμη...

    Αυτοί που διάβασαν αυτό διάβασαν επίσης

    Τα πιο δημοφιλή Topics

    Οι πιο δημοφιλείς ειδήσεις σε αυτήν την ενότητα

    Οι πιο δημοφιλείς ειδήσεις σε άλλες ενότητες

    ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ
    ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

    Συνεντεύξεις / Πρόσωπα

     
    ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

    Topics

    Banking / Finance

    International

    Τηλεπικοινωνίες

    Πολιτισμός / Ψυχαγωγία

    e-government

    Μουσική Βιομηχανία

    Retail

    Ευρωπαική Ένωση

    Services

    Ενέργεια / Περιβάλλον

    ©2019 Boussias Communications, all rights reserved. Κλεισθένους 338, 153 44 Γέρακας, info@boussias.com, Τ:210 6617777, F:210 6617778