netweek - Ποια είναι η πραγματική αξία του BCM;

Τρίτη, 18 Ιουνίου 2019

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Professional Services

Ποια είναι η πραγματική αξία του BCM;

2 Ιουνίου 2015 | 10:44 Γράφει η Μαριλένα  Φατσέα Topics: Business Continuity,Events,Συνεντεύξεις / Πρόσωπα

Στο πλαίσιο του 2ου Business Continuity Management Forum που συνδιοργανώνεται από την Boussias Communications και την Fidel&Fortis, το οποίο θα διεξαχθεί στις 22 και 23 Ιουνίου στην Αθήνα, τρεις εξέχουσες προσωπικότητες από το χώρο του BC και ομιλητές του συνεδρίου - Andy Tomkinson, Vicki Gavin και Ken Clark - μας μιλάνε για την πραγματική αξία του Business Continuity.

netweek: Μας εξηγείτε πώς, ενώ η Επιχειρησιακή Συνέχεια εφαρμόζεται εδώ και αρκετά χρόνια, υπάρχουν ακόμα οργανισμοί που εξακολουθούν να μην είναι εξοικειωμένοι με αυτήν;

Vicki Gavin: Τα στελέχη των επιχειρήσεων, απορροφημένα από τις καθημερινές τους ασχολίες, πιστεύουν ότι με το Βusiness Continuity θα μπορέσουν να ασχοληθούν, όταν βρουν χρόνο- φυσικά δεν βρίσκουν ποτέ χρόνο. Αυτή δεν είναι μια απλή υπόθεση, είναι η ωμή πραγματικότητα. Από την άλλη πλευρά, όμως, καθήκον κάθε υψηλόβαθμου στελέχους είναι να διασφαλίσει την αδιάλειπτη λειτουργία της επιχείρησής του. Στην προκειμένη περίπτωση ένας αποτυχημένος σχεδιασμός μπορεί να οδηγήσει σε σίγουρη αποτυχία.

Κen Clark: Αρκετοί managers αλλά και εκπρόσωποι της ανώτατης διοίκησης θεωρούν το BCM ως ένα είδος «φορολογικής επιβάρυνσης» πάνω στη δουλειά τους. Άλλοι πάλι, απλά δεν αντιλαμβάνονται το ρίσκο που διατρέχει η επιχείρησή τους, όταν δεν υπάρχει ένα σύστημα BCM. netweek: Κάποιοι θεωρούν ότι το ΒC είναι πολυτέλεια σε εποχές ύφεσης, όπως η σημερινή. Άλλοι εκτιμούν ότι είναι πολύπλοκο και ακριβό.Εσείς τι πιστεύετε;

Andy Tomkinson: Το BCM δεν χρειάζεται να είναι ούτε ακριβό ούτε πολύπλοκο. To μόνο που χρειάζεται είναι να «σκύψεις» πάνω από τα αδύνατα σημεία της επιχείρησής σου. Κάτι που είναι ακόμα πιο σημαντικό σε εποχές ύφεσης, όπου τα όρια μεταξύ επιβίωσης και αποτυχίας είναι δυσδιάκριτα. Αν αυτό δεν είναι σημαντικό, τότε δεν ξέρω τι άλλο να πω. Αυτό είναι άλλωστε το όφελος του σχεδιασμού: δεν παρασύρεσαι στο δρόμο της καταστροφής, δεν αντιστέκεσαι στην αλλαγή, αλλά, παίρνεις τον έλεγχο, αναλαμβάνοντας πρωτοβουλίες, αποφεύγοντας, έτσι, τις μελλοντικές κακοτυχίες.

netweek: Ακούμε από ορισμένους ότι η ασφαλιστική εταιρεία θα μπορέσει να καλύψει τις ζημιές μιας επιχείρησης στην περίπτωση ενός «ατυχήματος». Γιατί λοιπόν να επενδύσει κάποιος επιπλέον και στο BC;

Κ. Clark: Η αποζημίωση μιας ασφαλιστικής εταιρείας αποτελεί μόνο ένα διαθέσιμο εργαλείο. Σε καμία περίπτωση δεν σου παρέχει άμεσες λύσεις και, βεβαίως, όσο περιμένεις να αποζημιωθείς για το κακό που σε βρήκε, μπορείς να βγεις εκτός αγοράς.

V. Gavin: Μια ασφαλιστική εταιρεία μπορεί να καλύψει κόστη που σχετίζονται με φυσικές απώλειες και απώλειες εσόδων, δεν μπορεί όμως να καλύψει απώλειες που σχετίζονται με την απώλεια φήμης ή με νομικές και κανονιστικές παραβιάσεις. Μόνο ένα καλά δοκιμασμένο πλάνο μπορεί να διασφαλίσει ότι σε περίπτωση διακοπής λειτουργίας της επιχείρησης το προσωπικό θα γνωρίζει τι πρέπει να κάνει για να συνεχίσει να ανταποκρίνεται στις υποχρεώσεις απέναντι σε πελάτες και μετόχους.

netweek: Οι περισσότερες επιχειρήσεις στην Ελλάδα είναι μικρομεσαίες, άρα ίσως και περισσότερο ευάλωτες σε κινδύνους. Τι θα τους συμβουλεύατε ώστε να θωρακιστούν καλύτερα;

A. Tomkinson: Προτείνω μια σειρά από γρήγορες ενέργειες που κάθε μικρή επιχείρηση ή νοικοκυριό μπορεί να υλοποιήσει ώστε να προετοιμαστεί για τυχόν απρόοπτα, όπως: Πάρτε μέτρα για φωτιά, για διακοπές ρεύματος, για τα υδραυλικά και την ασφάλεια. Πάρτε backup των δεδομένων σας ή τυπώστε τα στοιχεία επικοινωνίας των προμηθευτών και των πελατών σας. Στείλτε τα στους γονείς σας και φυλάξτε τα εκεί. Ελέγξτε θέματα ασφαλιστικής κάλυψης και κεφαλαιακής επάρκειας για να πληρώσετε τυχόν υποχρεώσεις σας τους επόμενους τρεις μήνες. Είστε καλυμμένοι σε θέματα νομοθεσίας; Κάνετε ασκήσεις εκκένωσης ή μη εκκένωσης. Μιλήστε στο προσωπικό σας για το “fault reporting” και για το ρόλο τους σε έκτακτες καταστάσεις. Ζητήστε τις ιδέες τους για το πώς το περιβάλλον εργασίας θα αποκτήσει μεγαλύτερη ανθεκτικότητα. Κάνετε μερικές διατμηματικές ασκήσεις ετοιμότητας και κρατήστε σημειώσεις για το πώς και από πού μπορείτε να φέρετε ενισχύσεις.

V. Gavin: Για μια εταιρεία με έως 250 άτομα προσωπικό και με δέκα πλάνα Επιχειρησιακής Συνέχειας, απαιτείται συνολική προσπάθεια περίπου 30 ημερών το χρόνο για επόπτευση, συγγραφή και δοκιμή των πλάνων - ήτοι, λιγότερο από το 12% του χρόνου ενός εργαζομένου. Ο Οδηγός Καλών Πρακτικών του BCI (Business Continuity Institute) αποτελεί ένα καλό σημείο εκκίνησης. Επίσης, δικτυωθείτε. Ανταλλαγές απόψεων με ομολόγους σας π.χ. μέσω Linkedin και ερωτήσεις για το πώς εκείνοι ξεκίνησαν, επίσης μπoρούν να βοηθήσουν. Φυσικά, ένα συνέδριο για το BC, όπως το Business Continuity Management Forum βοηθάει σημαντικά.

netweek: Μας εξηγείτε πώς, ενώ η Επιχειρησιακή Συνέχεια εφαρμόζεται εδώ και αρκετά χρόνια, υπάρχουν ακόμα οργανισμοί που εξακολουθούν να μην είναι εξοικειωμένοι με αυτήν;

Vicki Gavin: Τα στελέχη των επιχειρήσεων, απορροφημένα από τις καθημερινές τους ασχολίες, πιστεύουν ότι με το Βusiness Continuity θα μπορέσουν να ασχοληθούν, όταν βρουν χρόνο- φυσικά δεν βρίσκουν ποτέ χρόνο. Αυτή δεν είναι μια απλή υπόθεση, είναι η ωμή πραγματικότητα. Από την άλλη πλευρά, όμως, καθήκον κάθε υψηλόβαθμου στελέχους είναι να διασφαλίσει την αδιάλειπτη λειτουργία της επιχείρησής του. Στην προκειμένη περίπτωση ένας αποτυχημένος σχεδιασμός μπορεί να οδηγήσει σε σίγουρη αποτυχία.

Κen Clark: Αρκετοί managers αλλά και εκπρόσωποι της ανώτατης διοίκησης θεωρούν το BCM ως ένα είδος «φορολογικής επιβάρυνσης» πάνω στη δουλειά τους. Άλλοι πάλι, απλά δεν αντιλαμβάνονται το ρίσκο που διατρέχει η επιχείρησή τους, όταν δεν υπάρχει ένα σύστημα BCM. netweek: Κάποιοι θεωρούν ότι το ΒC είναι πολυτέλεια σε εποχές ύφεσης, όπως η σημερινή. Άλλοι εκτιμούν ότι είναι πολύπλοκο και ακριβό.Εσείς τι πιστεύετε;

Andy Tomkinson: Το BCM δεν χρειάζεται να είναι ούτε ακριβό ούτε πολύπλοκο. To μόνο που χρειάζεται είναι να «σκύψεις» πάνω από τα αδύνατα σημεία της επιχείρησής σου. Κάτι που είναι ακόμα πιο σημαντικό σε εποχές ύφεσης, όπου τα όρια μεταξύ επιβίωσης και αποτυχίας είναι δυσδιάκριτα. Αν αυτό δεν είναι σημαντικό, τότε δεν ξέρω τι άλλο να πω. Αυτό είναι άλλωστε το όφελος του σχεδιασμού: δεν παρασύρεσαι στο δρόμο της καταστροφής, δεν αντιστέκεσαι στην αλλαγή, αλλά, παίρνεις τον έλεγχο, αναλαμβάνοντας πρωτοβουλίες, αποφεύγοντας, έτσι, τις μελλοντικές κακοτυχίες.

netweek: Ακούμε από ορισμένους ότι η ασφαλιστική εταιρεία θα μπορέσει να καλύψει τις ζημιές μιας επιχείρησης στην περίπτωση ενός «ατυχήματος». Γιατί λοιπόν να επενδύσει κάποιος επιπλέον και στο BC;

Κ. Clark: Η αποζημίωση μιας ασφαλιστικής εταιρείας αποτελεί μόνο ένα διαθέσιμο εργαλείο. Σε καμία περίπτωση δεν σου παρέχει άμεσες λύσεις και, βεβαίως, όσο περιμένεις να αποζημιωθείς για το κακό που σε βρήκε, μπορείς να βγεις εκτός αγοράς.

V. Gavin: Μια ασφαλιστική εταιρεία μπορεί να καλύψει κόστη που σχετίζονται με φυσικές απώλειες και απώλειες εσόδων, δεν μπορεί όμως να καλύψει απώλειες που σχετίζονται με την απώλεια φήμης ή με νομικές και κανονιστικές παραβιάσεις. Μόνο ένα καλά δοκιμασμένο πλάνο μπορεί να διασφαλίσει ότι σε περίπτωση διακοπής λειτουργίας της επιχείρησης το προσωπικό θα γνωρίζει τι πρέπει να κάνει για να συνεχίσει να ανταποκρίνεται στις υποχρεώσεις απέναντι σε πελάτες και μετόχους.

netweek: Οι περισσότερες επιχειρήσεις στην Ελλάδα είναι μικρομεσαίες, άρα ίσως και περισσότερο ευάλωτες σε κινδύνους. Τι θα τους συμβουλεύατε ώστε να θωρακιστούν καλύτερα;

A. Tomkinson: Προτείνω μια σειρά από γρήγορες ενέργειες που κάθε μικρή επιχείρηση ή νοικοκυριό μπορεί να υλοποιήσει ώστε να προετοιμαστεί για τυχόν απρόοπτα, όπως: Πάρτε μέτρα για φωτιά, για διακοπές ρεύματος, για τα υδραυλικά και την ασφάλεια. Πάρτε backup των δεδομένων σας ή τυπώστε τα στοιχεία επικοινωνίας των προμηθευτών και των πελατών σας. Στείλτε τα στους γονείς σας και φυλάξτε τα εκεί. Ελέγξτε θέματα ασφαλιστικής κάλυψης και κεφαλαιακής επάρκειας για να πληρώσετε τυχόν υποχρεώσεις σας τους επόμενους τρεις μήνες. Είστε καλυμμένοι σε θέματα νομοθεσίας; Κάνετε ασκήσεις εκκένωσης ή μη εκκένωσης. Μιλήστε στο προσωπικό σας για το “fault reporting” και για το ρόλο τους σε έκτακτες καταστάσεις. Ζητήστε τις ιδέες τους για το πώς το περιβάλλον εργασίας θα αποκτήσει μεγαλύτερη ανθεκτικότητα. Κάνετε μερικές διατμηματικές ασκήσεις ετοιμότητας και κρατήστε σημειώσεις για το πώς και από πού μπορείτε να φέρετε ενισχύσεις.

V. Gavin: Για μια εταιρεία με έως 250 άτομα προσωπικό και με δέκα πλάνα Επιχειρησιακής Συνέχειας, απαιτείται συνολική προσπάθεια περίπου 30 ημερών το χρόνο για επόπτευση, συγγραφή και δοκιμή των πλάνων - ήτοι, λιγότερο από το 12% του χρόνου ενός εργαζομένου. Ο Οδηγός Καλών Πρακτικών του BCI (Business Continuity Institute) αποτελεί ένα καλό σημείο εκκίνησης. Επίσης, δικτυωθείτε. Ανταλλαγές απόψεων με ομολόγους σας π.χ. μέσω Linkedin και ερωτήσεις για το πώς εκείνοι ξεκίνησαν, επίσης μπoρούν να βοηθήσουν. Φυσικά, ένα συνέδριο για το BC, όπως το Business Continuity Management Forum βοηθάει σημαντικά.


netweek: Πώς εξηγείτε το φαινόμενο αρκετές εταιρείες να εστιάζουν μόνο στο IT μέρος του Business Continuity, αγνοώντας άλλους, εξίσου σημαντικούς, τομείς ή κρίσιμες για τον οργανισμό επιχειρησιακές λειτουργίες και διεργασίες;

Κ. Clark: Παραδοσιακά, ήταν πιο εύκολο να επικεντρωθεί κανείς σε στοιχεία της Πληροφορικής και με τη λήψη ενός παραδοσιακού backup να αποκτήσει το αίσθημα της ασφάλειας ότι όλα θα είναι εντάξει. Το ΙΤ, ωστόσο, αποτελεί ένα μόνο τμήμα της λύσης. Όμως, πώς θα μπορέσεις χωρίς ανθρώπους, προμηθευτές και εγκαταστάσεις να κάνεις χρήση του ακριβού ΙΤ που έχεις, ήδη, αποκτήσει;

V. Gavin: Η Επιχειρησιακή Συνέχεια στον τομέα της Πληροφορικής αποτελεί για πολλές επιχειρήσεις - ειδικά σήμερα, στην εποχή του cloud και του virtualization - ένα αρκετά πιο βατό πρόβλημα για επίλυση. Kαι αποτελεί μια καλή αρχή. Για να μην αποτελέσει ταυτόχρονα και το τέλος θα πρέπει να συνειδητοποιήσει κανείς ότι, ανεξάρτητα με το πόσο ανθεκτικές είναι οι υποδομές Πληροφορικής ενός οργανισμού, δεν είναι οι μηχανές που τρέχουν την επιχείρηση, αλλά οι ίδιοι οι άνθρωποι.

netweek: Τι επιχειρήματα θα πρέπει να χρησιμοποιήσει κανείς, ώστε να πείσει τη Διοίκηση για την αξία του BC;

A. Tomkinson: Κάντε την έρευνά σας και βρείτε τι ακριβώς θέλουν να πετύχουν. Μιλήστε τους για τον …προορισμό, πριν ξεκινήσουν το ταξίδι: «Αυτό θα πάρετε πίσω, αυτά τα χρήματα θα ξοδέψετε, τόσο χρόνο θα πάρει». Προτιμάτε να κάνετε ερωτήσεις, παρά να μιλάτε εσείς. Σκεφτείτε ότι έχετε δύο αυτιά κι ένα στόμα. Είναι καλύτερα να τα χρησιμοποιείτε με αυτήν τη σειρά. Κάντε την έρευνά σας για το τι έχουν οι γείτονες και το κυριότερο τι έχει ο ανταγωνισμός.

netweek: Παρατηρείται μια διχογνωμία αναφορικά με το αν το BC είναι τμήμα της διαχείρισης ρίσκου ή αντίστροφα. Ποια είναι η άποψή σας;

Κ. Clark: Το Business Continuity και το Risk Management πρέπει να είναι πλήρως εναρμονισμένα. Η Επιχειρησιακή Συνέχεια αποτελεί τη λειτουργική λύση, ενώ η διαχείριση ρίσκου ανήκει περισσότερο στον τομέα της διακυβέρνησης. Πάντως, η διαχείριση ρίσκου από μόνη της δεν μπορεί να σας πρoσφέρει την ανάκαμψη.

netweek: Συμφωνείτε ή όχι με το επιχείρημα ότι «η Επιχειρησιακή Συνέχεια είναι ζήτημα κοινής λογικής»;

A. Tomkinson: Το πρόβλημά μου είναι ότι το ΒCM δεν παρου- σιάζεται ως θέμα κοινής λογικής. Αρκετά συχνά γίνομαι μάρτυρας τακτικών δημιουργίας φόβου, όπου παρουσιάζονται παραδείγματα με τρομοκρατία, θανάτους, καταστροφές. Διαβάζω μελέτες για στατιστικές με RTO, RPO, MTPD, ΜΒCO που αντί να βοηθούν μπερδεύουν. Οι επαγγελματίες του BC πρέπει να σταματήσουν να προκαλούν σύγχυση και να απλουστεύσουν τα πράγματα. Όταν π.χ μιλάς στο ΔΣ για το BC πρέπει να προσαρμοστείς στη γλώσσα που αυτοί καταλαβαίνουν και όχι στη γλώσσα που θα καταλάβαινε ένας συνάδελφος του BC. Mε αυτή την έννοια η κοινή λογική είναι σπάνιο είδος.

netweek: Ποιες είναι, κατά την άποψή σας, οι συνέπειες από τη μη υιοθέτηση μιας ολιστικής προσέγγισης Business Continuity;

V. Gavin: Το να κάνεις απλές υποθέσεις ή να αποκλείεις από το BC «ασήμαντα», κατά την υποκειμενική σου άποψη, στοιχεία της επιχείρησης είναι μια συνταγή καταστροφής και οδηγεί σε λανθασμένες αναλύσεις.

Κ. Clark: Πρέπει να έχεις μια ολιστική προσέγγιση, διαφορετικά πώς είναι δυνατό να είσαι σίγουρος ότι έχεις τη σωστή στρατηγική, τον σωστό προϋπολογισμό και τις κατάλληλες λύσεις;

- O Andy Tomkinson θεωρείται από τους πλέον Ειδικούς του BC με μεγάλη δραστηριότητα ως σύμβουλος, mentor, trainer αλλά και συγγραφέας με πολλές διακρίσεις και βραβεία.Το 2014 ψηφίστηκε από το BCI ως Εuropean Indurstry Personality of the Year.

- Η Vicki Gavin είναι Επικεφαλής για το BC και την Ασφάλεια Πληροφοριών του Economist Group, σε παγκόσμιο επίπεδο. Διαθέτει σημαντική εξειδίκευση και εμπειρία στους παραπάνω τομείς και συνεχώς προσπαθεί για την υιοθέτηση βέλτιστων πρακτικών σχετικά με τo IT και την Εταιρική Διακυβέρνηση.

- O Κen Clark είναι ο Global Business Continuity Manager της ARM Holdings Cambridge UK. Διαθέτει περισσότερα από 20 χρόνια εμπειρίας σε Προγράμματα Επιχειρησιακής Συνέχειας σε διαφορετικούς τομείς όπως Ενέργεια, Τράπεζες και Τεχνολογία σε διεθνή περιβάλλοντα.

netweek (T. 367)
« 1 2 »
Έχετε άποψη;
Ο σχολιασμός των άρθρων προϋποθέτει την Είσοδο σας στο Netweek Online.
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Δείτε ακόμη...

Οι πιο δημοφιλείς ειδήσεις σήμερα

Αυτοί που διάβασαν αυτό διάβασαν επίσης

Τα πιο δημοφιλή Topics

Οι πιο δημοφιλείς ειδήσεις σε αυτήν την ενότητα

Οι πιο δημοφιλείς ειδήσεις σε άλλες ενότητες

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Συνεντεύξεις / Πρόσωπα

 
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Topics

Banking / Finance

International

Τηλεπικοινωνίες

Πολιτισμός / Ψυχαγωγία

e-government

Μουσική Βιομηχανία

Retail

Ευρωπαική Ένωση

Services

Ενέργεια / Περιβάλλον

©2019 Boussias Communications, all rights reserved. Κλεισθένους 338, 153 44 Γέρακας, info@boussias.com, Τ:210 6617777, F:210 6617778