Οι Frigoglass και η SiEBEN βραβεύτηκαν, στο πλαίσιο των Business IT Excellence Awards 2013, στην κατηγορία «Sales and Support Automation». Η βράβευση αφορά την υλοποίηση του PocketBiz Field Service που αναπτύχθηκε με σκοπό την μηχανογράφηση των τελικών χρηστών εκτέλεσης των κλήσεων τεχνικής υποστήριξης και των οδηγών τοποθέτησης ψυγείων, αντικαθιστώντας την offline ενημέρωση με live ενημέρωση.
Οι απαιτήσεις της εταιρίας ήταν να δημιουργηθεί ένα σύστημα που να υποστηρίζεται από την πλατφόρμα Android για έλεγχο του κόστους στον τελικό χρήση, να έχει ένα ισχυρό backoffice εργαλείο για τον προγραμματισμό των τεχνικών / οδηγών, και να παρέχει ένα δυνατό reporting. Για να καλύψει τις παραπάνω απαιτήσεις η Frigoglass, επέλεξε το PocketBiz Field Service της SiEBEN.
Η client εφαρμογή σε κινητά Αndroid, την οποία χειρίζονται οι τεχνικοί, παρουσιάζει κλήσεις που πρέπει να εξυπηρετήσουν για κάθε ημέρα και σε αυτή συμπληρώνουν τις εργασίες που πραγματοποίησαν. Αντίστοιχα, η backoffice εφαρμογή αποτελεί εργαλείο διαχείρισης των κλήσεων και παρέχει reporting για τους backoffice χρήστες.