Το 2010 φέρνει τα «πάνω-κάτω» στις επιχειρήσεις και μαζί του, έρχεται το ΙΤ στο προσκήνιο. Η εποχή, λοιπόν, είναι κατάλληλη για να αυξηθούν τα έσοδα, με τη βοήθεια της Πληροφορικής.
Κάθε χρόνο, η Gartner διεξάγει μια έρευνα ανάμεσα στα ανώτατα στελέχη και τους CEOs μεγάλων εταιρειών. Στην τελευταία της έρευνα επικεντρώθηκε σε ισχυρές αμερικάνικες και βρετανικές επιχειρήσεις, όλες από διαφορετικούς τομείς, και αποφεύγοντας τους παρόχους τεχνολογίας και τις κυβερνήσεις. Η έρευνα είχε στόχο την εύρεση απαντήσεων όσον αφορά στο ποιες είναι οι επιχειρηματικές αγωνίες και απόψεις των μεγάλων επιχειρήσεων για το Information Technology.
‘Εμφαση στην αύξηση εσόδων: η επιστροφή
Η έμφαση που έδωσαν οι CEOs στη μείωση κόστους κατά τη διάρκεια του 2009 ήταν ασυνήθιστη, με πολλούς να υποστηρίζουν ότι έχουν «πιάσει πάτο». Οι αναλυτές παρατήρησαν ότι η ανάπτυξη ήταν χαμηλότατου επιπέδου και καθοδηγημένη από προσπάθειες μείωσης κόστους, όπως δείχνει ο Πίνακας 1.
|
Πινακας 1: Αύξηση εσόδων ως πρωταρχική έμφαση για τους executives |
|
| Ηδη δίνεται μεγαλύτερη έμφαση στην αύξηση εσόδων αντί για έλεγχο κόστους | 42% |
| Αναμένεται μεγαλύτερη έμφαση στην αύξηση εσόδων το 2010 | 29% |
| Αναμένεται μεγαλύτερη έμφαση στην αύξηση εσόδων το 2011 | 19% |
| Δεν αναμένεται έμφαση στην αύξηση εσόδων μέχρι μετά το 2011 | 10% |
Ηδη, από τον περασμένο Μάιο, η Gartner προτρέπει τους CIOs να αρχίσουν να προετοιμάζονται για μια επιστροφή στην ανάπτυξη. Οι CIOs πρέπει να ξαναβάλουν σε προτεραιότητα μερικά projects-κλειδιά στα μέσα του 2010, την εποχή που οι επιχειρηματικές αλλαγές θα αρχίσουν να παίρνουν μορφή.
Τι αναμένουν οι business leaders
Ανάμεσα στα ερωτήματα της έρευνας περιλαμβανόταν και το ποιες αλλαγές περίμεναν οι επιχειρήσεις, όσον αφορά στα μεγέθη παραγωγής και δραστηριοτήτων υπηρεσιών (αυτοκίνητα που θα κατασκευαστούν, κατοικίες που θα κτιστούν, επιβάτες που θα πετάξουν κ.ο.κ.). Το 20% δεν περίμενε καμία αλλαγή και το 49% περίμενε μια αύξηση. Ενα ποσοστό 31% ανέμενε μια μείωση, υποδεικνύοντας ότι η ύφεση ακόμη δείχνει τα δόντια της και ότι υπάρχει η πιθανότητα και άλλων «λουκέτων» και απωλειών θέσεων εργασίας. Επομένως, οι CIOs οφείλουν να διασφαλίσουν την ποιότητα των forecasts των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων μαζί με τους business leaders προτού αλλάξουν τα σχέδια για το infrastructure.
O νέος ρόλος του ΙΤ μετά την παγκόσμια ύφεση
Ολες οι έρευνες των τελευταίων μηνών έχουν δείξει ότι οι επιχειρηματικοί ηγέτες δεν έχουν αλλάξει την άποψή τους για τον κόσμο, με τα executive bonus του 2009 της Goldman Sachs να υποδεικνύουν ότι ισχύει το «business as usual». Ωστόσο, φέτος παρατηρήθηκε μια αναδιάρθρωση στον τρόπο που λειτουργεί η οικονομία και οι πελάτες δεν συμπεριφέρονται με τον ίδιο τρόπο, όπως προ κρίσης. (Πίνακας 2).
| Πινακας 2: Βαθμίδες αποτελεσμάτων σχετικά με τις συνθήκες του επιχειρηματικού και οικονομικού μοντέλου για το 2010 | |
| Οι καταναλωτές ανεπτυγμένων οικονομιών ζουν με μεγαλύτερα εισοδήματα από τα πραγματικά τους εδώ και χρόνια, χάρη στο δανεισμό. Η εξισορρόπηση θα επηρεάσει τα έξοδα των καταναλωτών για πολλά έτη | 5,34 |
| Οι αλλαγές που καθιστά δυνατό το ΙΤ θα είναι ένα στοιχείο κλειδί στη στρατηγική μετά την ύφεση | 5,13 |
| Οι ανεπτυγμένες οικονομίες είναι στη κατάλληλη θέση για πολυτελή, γρήγορη ανάπτυξη και έχουν καλύτερες συνθήκες διαβίωσης για τους καταναλωτές | 4,99 |
| 15 χρόνια πριν το 2008, οι επιχειρηματικές συνθήκες ήταν σχετικά ομαλές και προβλέψιμες. Η επόμενη δεκαετία, ωστόσο, θα είναι πολύ πιο ασταθής και απρόβλεπτη | 4,96 |
| Θα υπάρχει ένα μεγάλο κύμα συγχωνεύσεων και εξαγορών το 2010/11 | 4,95 |
| Οι αλλαγές που θα επιφέρει η ύφεση είναι τόσο βαθιές και έντονες που πολλές εταιρείες και κλάδοι θα χρειαστεί να ανασχεδιάσουν τα επιχειρηματικά τους μοντέλα | 4,90 |
| Οι φορολογικές αλλαγές που απαιτούνται για να αποζημιώσουν κάποιες κυβερνητικές πολιτικές οικονομικής ανάκαμψης θα οδηγήσουν σε ένα μεγάλο κύμα εταιρικών μετεγκαταστάσεων | 4,83 |
Αυτό υποδεικνύει ότι οι CEOs δεν θα έπρεπε να περιμένουν μια επιστροφή στους τρόπους που λειτουργούσαν τα πράγματα το 2007, και οι IT leaders οφείλουν να προετοιμαστούν για μια μακρά, χρονοβόρα διαδικασία ανασχηματισμού των εταιρειών τους, και ίσως των δομών ολόκληρων κλάδων. Οι CIOs θα πρέπει να διασφαλίσουν ευέλικτες θέσεις ανάμεσα στους ΙΤ Managers, τους Business Analysts και τους Business Relationship Managers. Οι σημαντικοί πόροι δεν πρέπει να περιοριστούν σε projects που δεν θα μπορούν να αλλάξουν, ιδίως στη μετά-την-κρίση εποχή.
Επίσης, είναι σημαντικό για τον CIO να συνομιλεί με τον CFO σχετικά με τις συνέπειες των φορολογικών αλλαγών στις λειτουργικές δομές και διαδικασίες της εταιρείας.
Οι CEOs αλλάζουν προτεραιότητες
Οι νέες προτεραιότητες αντανακλούν μια αντιμετώπιση που ευθυγραμμίζεται με τη δύσκολη οικονομική ανάπτυξη. Η διατήρηση της πελατείας και της ανταγωνιστικής θέσης είναι βασικά ζητήματα, ενώ μειώνεται η έμφαση στη μείωση κόστους.
Επίσης, όπως παρατηρεί η Gartner, η προσέλκυση και διατήρηση των ταλαντούχων στελεχών έχει αυξηθεί σημαντικά, αν και ακόμη ενέχει ο κίνδυνος παραιτήσεων. Οι CIOs πρέπει να περιμένουν ότι το τμήμα business θα αφιερώνει περισσότερο χρόνο στην εξυπηρέτηση πελατών και στις υπηρεσίες. Οι ηγέτες ΙΤ πρέπει να προτείνουν νέους τρόπους με τους οποίους η τεχνολογία μπορεί να στηρίξει και να βοηθήσει την προσέλκυση νέας πελατείας και τη διατήρηση της υπάρχουσας.
Η θετική προδιάθεση για τις επενδύσεις σε ΙΤ
Σύμφωνα με τα παρακάτω στοιχεία, η πλειοψηφία των επιχειρήσεων στοχεύει στη διατήρηση ή αύξηση επένδυσης στο ΙΤ. Επομένως, οι CIOs πρέπει να εκμεταλλευθούν αυτή τη διάθεση για να πιέσουν για μια πλεονεκτική θέση κατά τη διάρκεια διαπραγματεύσεων του budget, για να αυξήσουν τις επενδύσεις στο ΙΤ:
• Μείωση της επένδυσης στο IT: 12%
• Διατήρηση της ίδιας επένδυσης στο ΙΤ: 45%
• Αύξηση της επένδυσης στο ΙΤ: 43%.
Το ΙΤ ανάγεται σε προτεραιότητα
Στην έρευνα της Gartner φάνηκαν οι ανάγκες των CEOs από το IT για τη νέα χρονιά. Παρόλο που δεν δίνεται απεριόριστη θέση ευθύνης στο ΙΤ, στην πλειοψηφία τους θα βοηθήσουν πολύ. Για παράδειγμα, η ασυνήθιστα υψηλή έμφαση του ΙΤ σε νομικές υποθέσεις, είναι μάλλον αποτέλεσμα της ύφεσης στην επιχειρηματική εμπιστοσύνη.
Συγκεκριμένα, ισχύουν τα εξής στατιστικά:
• Ακριβής και λεπτομερής συλλογή πληροφοριών και ανάλυση του προϊοντικού ή υπηρεσιακού κόστους: 26%
• Περαιτέρω ελευθερία κινήσεων του προσωπικού και εργασία από το σπίτι: 25%
• Χρήση συστημάτων αποθήκευσης, αναζήτησης και ανάκτησης ηλεκτρονικών πληροφοριών που θα επιτρέψει την ταχύτερη και πιο ολοκληρωμένη εύρεση νομικών πληροφοριών, για την δικαστική δίωξη ή υπεράσπιση εμπορικών αιτήσεων: 23%
• Ηλεκτρονικό εμπόριο και εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου και smartphone (m-commerce): 22%
• Λήψη αποφάσεων που στηρίζεται στις πληροφορίες και διαχείριση απόδοσης με τη χρήση εμπορικών μετρικών, dashboards και ανάλυσης: 21%.
Η επόμενη δεκαετία
Οι CEOs και τα υψηλόβαθμα στελέχη προβλέπουν ότι μέσα στα επόμενα 10 χρόνια, η στρατηγική συμβολή του ΙΤ θα αυξηθεί κατά 88%. Ενα ποσοστό του 10% δεν περιμένει καμία αλλαγή, ενώ ένα 2% περιμένει μείωση. Αυτά τα στοιχεία δείχνουν ότι υπάρχει μια διάθεση επιστροφής στις βασικές αρχές του business, η οποία δεν φαίνεται να επηρεάζει τον τρόπο που οι CEOs αντιμετωπίζουν το ΙΤ.