Η Mellon Solutions, θυγατρική της Mellon Technologies και μέλος του Ομίλου Εταιρειών Mellon, έλαβε την πιστοποίηση ISO/IEC 20000-1: 2005, με αριθμό μητρώου 23/0.
Η πιστοποίηση επιβεβαιώνει ότι η εταιρεία εφαρμόζει αποτελεσματικά ένα σύστημα Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής για την υποστήριξη της δραστηριότητας Call Center, πάντα σε συμφωνία με τις προδιαγραφές του προτύπου ISO 20000. Το πρότυπο ISO 20000 αποτελείται από δυο διακριτά μέρη: μια προδιαγραφή για το σύστημα διαχείρισης υπηρεσιών, και ένα κώδικα καλών πρακτικών. Μαζί, τα μέρη αυτά συνθέτουν ένα πλαίσιο που καθορίζει τα σημαντικότερα χαρακτηριστικά των διαδικασιών διαχείρισης υπηρεσιών που απαιτούνται για την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών. Η Mellon Solutions προχώρησε σε όλες τις απαραίτητες τροποποιήσεις των διαδικασιών της, σε όλα τα επίπεδα, ούτως ώστε να πληρεί τις απαιτητικές προδιαγραφές του προτύπου, και πέρασε με επιτυχία τη σχετική αξιολόγηση από ανεξάρτητο φορέα. «Η πιστοποίηση αυτή αποτελεί ένα σημαντικό σταθμό για τη Mellon Solutions και υπογραμμίζει τη δέσμευσή μας για συνεχή βελτίωση και υψηλά επίπεδα ικανοποίησης των πελατών μας,» σχολίασε η γενική διευθύντρια της εταιρείας, Βικτόρια Νεστορόσκα.