Τα σχέδιά της για την εξαγορά της ανταγωνίστριας Interactive Intelligence έναντι ποσού που θα αγγίζει τα $1,4 δισ. γνωστοποίησε η Genesys Telecommunications, που δραστηριοποιείται στον τοµέα της παροχής εφαρµογών λογισµικού για τηλεφωνικά κέντρα.

Μέσω της συγκεκριµένης κίνησης, η τελευταία θα επιχειρήσει να ενισχύσει δραστικά  την καινοτοµία στη συνολική εµπειρία των πελατών.