Η IMB και η Telefonica προχωρούν σε 10ετή συνεργασία στο πλαίσιο της οποίας η IBM θα εκσυγχρονίσει και θα διαχειρίζεται τις διάφορες διαδικασίες Ανθρώπινου Δυναμικού και Οικονομικών της Telefonica.
Στο πλαίσιο της συμφωνίας, η IBM εξαγοράζει τρεις εταιρείες του ομίλου Tgestiona – εταιρείας της Telefonica που ειδικεύεται σε διαχείριση οικονομικών και ανθρώπινου δυναμικού για τον κλάδο των επικοινωνιών – στην Ισπανία, την Αργεντινή και το Περού. Η Telefonica επέλεξε την IBM για την επίτευξη τριών στρατηγικών στόχων: απλοποίηση των λειτουργιών, βελτίωση της αποδοτικότητας και παροχή επόμενης γενιάς εμπειρίας στον πελάτη. Η IBM διαφοροποιήθηκε με την consult-to-operate προσέγγισή της και την θέση της στην ψηφιακή επανεφεύρεση (digital reinvention), που ευθυγραμμίζεται με την στρατηγική μετασχηματισμού της Telefonica. Όπως δήλωσε ο Javier Delgado, Director Planning, Projects and Global Services της Telefonica, «η IMB επελέγη ως στρατηγικός μας συνεργάτης με βάση την ικανότητά της να επιδεικνύει ηγέτιδες στην αγορά βέλτιστες πρακτικές στα οικονομικά και το ανθρώπινο δυναμικό, να παρέχει μία ανώτερη εμπειρία στους χρήστες της Telefonica και να επιδεικνύει ψηφιακή καινοτομία, ενώ παράλληλα σέβεται την διαφορετικότητα της κουλτούρας των πελατών μας».