Ο Θοδωρής Βουλέλης, IS Manager, Danone Γαλακτοκομικά Προϊόντα Α.Ε., μιλάει στο netweek για τις κυριότερες προκλήσεις που θέτει η χρήση ενός ERP σε μια εταιρεία, δίνοντας, παράλληλα, προτάσεις για μια αρτιότερη επιλογή και υλοποίησή του.
netweek: Tι οφέλη προσφέρει και τι ανάγκες καλύπτει το σύστημα ERP που χρησιμοποιείτε στον οργανισμό σας; Πόσο ικανοποιημένος είστε από αυτό;
Θοδωρής Βουλέλης: Το ERP είναι η «καρδιά» λειτουργίας της εταιρείας μας. Έχουμε καταφέρει να ξεφύγουμε από την παρωχημένη αντίληψη ότι αποτελεί κατά βάση ένα λογιστικό πρόγραμμα, κάτι που θα μπορούσε να συμβεί πολύ εύκολα σε μια εταιρεία όπως είναι η δική μας που δεν έχει «παραγωγή». Πλέον, βασίζουμε πάνω στο ERP διαδικασίες workflow, όπως και σχεδόν το 80% των εμπορικών διαδικασιών και backoffice που εξυπηρετούν άμεσα τις πωλήσεις μας και την παρουσία μας στην αγορά, όπως, επίσης, και τις εσωτερικές διαδικασίες ανταλλαγής πληροφοριών με τη μητρική εταιρεία. Γενικά, μπορώ να πω ότι είμαστε ικανοποιημένοι με την όλη εγκατάσταση και λειτουργία.
netweek: Ποιες είναι οι κυριότερες προκλήσεις που αντιμετωπίζετε κατά τη διαχείριση του ERP; Tι αποδοχή έχει βρει από τους εργαζομένους, πόσο εύχρηστο είναι;
Θοδωρής Βουλέλης: Οι σημερινές οικονομικοπολιτικές συγκυρίες δημιουργούν μεγάλες προκλήσεις. Η πρώτη πρόκληση αφορά την ανάγκη συνεχούς ενημέρωσης του ERP μας με όλες τις φορολογικές / νομικές απαιτήσεις που προκύπτουν συνεχώς τα τελευταία χρόνια. Η δεύτερη -και πιο ιδιαίτερη πρόκληση- έχει να κάνει με την ανάγκη να γίνουμε περισσότερο ευέλικτοι στην αγορά, κάτι που απαιτεί την ανάπτυξη και ενσωμάτωση custom εργαλείων εμπορικής διαχείρισης στο ERP μας και, μάλιστα, σε λογικό κόστος. Το ERP θεωρείται από τους εργαζομένους μας – πολύ περισσότερο από ότι στο παρελθόν – βασικό εργαλείο για την εργασία τους, καθώς έχουμε ενσωματώσει σε αυτό τις περισσότερες από τις λειτουργίες που χρειάζονται και χρησιμοποιούν. Είναι χαρακτηριστικό, δε, το γεγονός ότι από μόνοι τους μας ζητάνε να συμπεριλάβουμε στο ERP συγκεκριμένες διαδικασίες, καθώς γνωρίζουν ότι υπάρχει σταθερότητα και δυνατότητες εύκολης μελλοντικής αναβάθμισης σε σχέση με το παρελθόν, όπου, απλώς, ζητούσαν να φτιάξουμε ένα stand-alone πρόγραμμα που θα έκανε μια καθορισμένη εργασία.
netweek: Τι συμβουλές θα δίνατε στους συναδέλφους σας που θα επιχειρούσαν να προβούν σε μια αναβάθμιση ή εγκατάσταση ενός νέου ERP; Τι θα πρέπει να προσέξουν; Tι στρατηγική πρέπει να ακολουθήσουν;
Θοδωρής Βουλέλης: Στην αγορά υπάρχουν αρκετές αξιόλογες πλατφόρμες. Πρέπει να έχουμε ένα ξεκάθαρο στόχο τι θέλουμε να πετύχουμε με την αγορά/αναβάθμιση ενός ERP – και αυτό δεν γίνεται μόνο από τον Διευθυντή Πληροφορικής, αλλά αποτελεί μια συλλογική εταιρική προσπάθεια. Σε κάποιες εταιρείες το κέρδος μπορεί να προέλθει από τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών που θα προσφέρει ένα ERP, ανεξάρτητα από το κόστος διαχείρισης ή εγκατάστασης. Άλλες πάλι εταιρείες χρειάζονται κάτι που να είναι σχετικά πιο οικονομικό σε σχέση με τις γνωστές πολυεθνικές πλατφόρμες γιατί έχουν πολύ συγκεκριμένες ανάγκες να καλύψουν. Επειδή έχουν γίνει αρκετά λάθη στο παρελθόν με πολύ άσχημα αποτελέσματα πρέπει να δουν τις δυνατότητές τους και τους στόχους τους και όχι απλά να υλοποιηθεί η τάδε πλατφόρμα επειδή στην αγορά ακούγεται ότι είναι η καλύτερη. Μια καλή ιδέα είναι να δει κανείς στην πράξη ένα ERP που να λειτουργεί πετυχημένα, για να τον βοηθήσει να πάρει μια καλύτερη απόφαση. Τέλος, η επιλογή συνεργάτη είναι το αμέσως ποιο σημαντικό βήμα. Υπάρχουν πάλι αρκετά παραδείγματα από εξαιρετικά συστήματα που απέτυχαν λόγο κακής συνεργασίας και επικοινωνίας.
netweek: Tι σχέδια έχετε για την περαιτέρω εκμετάλλευση του ERP στον οργανισμό σας; Εξετάζετε, μήπως, το ενδεχόμενο να προβείτε σε μια αναβάθμιση του ERP;
Θοδωρής Βουλέλης: Ένα από τα μελλοντικά μας σχέδια είναι το cloud. Παρακολουθούμε αρκετό καιρό το πώς πάει σε διάφορες εγκαταστάσεις, αλλά και όλη την τεχνολογία cloud καθώς αυτή διαμορφώνεται συνεχώς. Κάποια στιγμή στο μέλλον σίγουρα θα μπούμε σε αυτήν τη διαδικασία – απλά περιμένουμε να ωριμάσει πλήρως.