Οι σύγχρονοι CIOs πρέπει να διαθέτουν την ικανότητα να αναγνωρίσουν: α) τις ανάγκες του οργανισμού και τους τρόπους με τους οποίους η Πληροφορική μπορεί να βοηθήσει στην επίτευξη των στρατηγικών στόχων και στην κάλυψη των επιχειρησιακών αναγκών και β) τις απαιτήσεις για νέες και καινοτόμες τεχνολογίες.
Σε αυτό το πλαίσιο, οι CIOs χρειάζεται να θέσουν λογικούς αλλά και φιλόδοξους στόχους, δημιουργώντας μια σύνδεση μεταξύ του τι είναι εφικτό σήμερα και τι μπορεί να υλοποιηθεί στο μέλλον. Για την υποστήριξη και επίτευξη όλων των παραπάνω, ο CIO πρέπει να λειτουργεί σύμφωνα με τις παρακάτω προτεραιότητες:
1. Ο CIO είναι πρώτα ηγέτης και κατόπιν manager
Πρέπει να προτείνει και να ηγείται των αλλαγών, να καθοδηγεί και να επηρεάζει τον οργανισμό υπέρ αυτών (leading through influence). Χρειάζεται να δείχνει προσωπικό όραμα για το πώς το ΙΤ μπορεί να ανεβάσει την επιχείρηση ένα επίπεδο παραπάνω. Επίσης, πρέπει να γνωρίζει πώς να το επικοινωνήσει αποτελεσματικά σε αυτούς που πρέπει σε όλα τα επίπεδα του οργανισμού.
2. Ο CIO είναι γνώστης του περιβάλλοντος όπου επιχειρεί
Για να ηγείται αποτελεσματικά, πρέπει να γνωρίζει επακριβώς το πώς λειτουργεί ο οργανισμός, τι επιδόσεις είχε χθες, πώς είναι σήμερα, αλλά και τη στρατηγική και τους στόχους που θα διαμορφώσουν την αυριανή του υπόσταση. Επίσης, πρέπει να γνωρίζει άριστα τις δυνάμεις που διέπουν την αγορά στην οποία δραστηριοποιείται ο οργανισμός (ανταγωνισμός, προμηθευτές, πελάτες, προϊόντα και υπηρεσίες, κ.λπ.).
3. Ο CIO διαθέτει όραμα, το οποίο τον καθοδηγεί στο ποιες αλλαγές είναι απαραίτητες για το μέλλον
Αυτό το όραμα πρέπει να είναι ευθυγραμμισμένο με τις ανάγκες, τη στρατηγική και τους στόχους του οργανισμού, ώστε να είναι κατανοητό στους υπόλοιπους Cs.
4. O CIO ορίζει τα όρια χρήσης του ΙΤ μέσα στον οργανισμό
Ενα από τα συνήθη προβλήματα που αντιμετωπίζει ο CIO, αποτελεί το γεγονός ότι η δουλειά που πρέπει να είναι πάντα περισσότερη από τους διαθέσιμους πόρους. Είναι λοιπόν εξαιρετικά σημαντικό να οριοθετηθούν οι απαιτήσεις και συνεπώς η χρήση του ΙΤ μέσα στον οργανισμό, πάντα σε πλήρη συμφωνία με τους υπόλοιπους Cs.
5. CIO και IT Governance πάνε μαζί
Η σωστή διακυβέρνηση δίνει τη δυνατότητα αποτελεσματικής σύνδεσης της επιχειρηματικής και της ΙΤ στρατηγικής. Επίσης, συμβάλλει στο να οικοδομηθεί ένας συνεπής και αξιόπιστος ΙΤ οργανισμός. Για να επιτευχθεί αυτό χρειάζεται απόλυτη ταύτιση με το περιβάλλον, αλλά και τις απαιτήσεις των Cs, ώστε να καταλαβαίνουν τους μηχανισμούς λήψης αποφάσεων, να εμπιστεύονται τις διαδικασίες και να είναι σίγουροι για τις αποφάσεις.
6. Στρατηγική ΙΤ 100% ευθυγραμμισμένη με την επιχειρησιακή στρατηγική
Η στρατηγική ΙΤ περιέχει όλες τις κύριες αποφάσεις που αφορούν υλοποιήσεις συγκεκριμένων έργων μέσα σε προκαθορισμένο χρονικό διάστημα και στις κυριότερες λειτουργικές περιοχές, όπως π.χ. οι υποδομές, οι εφαρμογές και η αρχιτεκτονική των συστημάτων. Ο σύγχρονος CIO πρέπει να αναπτύξει τη στρατηγική του μέσα σε αυτά τα πλαίσια, εξασφαλίζοντας την επιτυχία των επιχειρησιακών στόχων.
7. Ορθολογικός και επικεντρωμένος ΙΤ οργανισμός
Ο σύγχρονος CIO θα πρέπει να λειτουργεί εντός ενός πιο ορθολογικού και επικεντρωμένου πλαισίου. Τα συστατικά για την επιτυχία αυτής της νέας διάταξης θα πρέπει να είναι, α) οργάνωση ανθρώπων, δράσεων και τεχνολογίας σύμφωνα με διαδικασίες, β) ανάθεση της καθημερινής δουλειάς σε τρίτους, εντός ή εκτός του οργανισμού, ώστε το καινούργιο σχήμα να επικεντρωθεί στους στρατηγικούς στόχους και γ) λειτουργία του καινούργιου ΙΤ οργανισμού σε υγιή οικονομική βάση.
8. Οργανωμένη ομάδα που εστιάζει σε κατανοητούς στόχους
Για να επιτευχθούν τα παραπάνω, ο CIO χρειάζεται να δημιουργήσει και να διατηρήσει μια ομάδα ευέλικτη, οργανωμένη και στοχοθετημένη πάνω σε αντικειμενικούς στόχους που συνθέτουν την ΙΤ στρατηγική. Επίσης, θα πρέπει να γνωρίζει τις ικανότητες που απαιτούνται από την ομάδα για την επίτευξη των στόχων και να σχεδιάσει την αναδιοργάνωση της αναλόγως.
9. Συναίσθηση των κινδύνων
Το ΙΤ διεισδύει σε όλο και περισσότερο κρίσιμες δραστηριότητες του οργανισμού και αυτή η διείσδυση επιφέρει περισσότερα ρίσκα. Τα ρίσκα του ΙΤ μπορούν πλέον να προκαλέσουν πολύ μεγαλύτερη ζημιά από ότι στο παρελθόν και συνεπώς πρέπει να αποτελούν σημείο αναφοράς και προληπτικής δράσης στην ατζέντα του CIO.
Επίσης, το μέγεθος και η πολυπλοκότητα των διαθέσιμων συστημάτων ολοένα και αυξάνεται, ενώ αντιστρόφως ανάλογη είναι η δυνατότητά μας να τα διαχειριστούμε. Σύμφωνα με τον οίκο Forrester το κενό διαχείρισης που διογκώνεται όλο και περισσότερο, θα φέρει σύντομα τους οργανισμούς σε σημείο κορεσμού με το ΙΤ να αδυνατεί να ανταποκριθεί. Ο σύγχρονος CIO, πλέον της συνηθισμένης διαχείρισης ρίσκου, πρέπει να αναθεωρήσει ριζικά τον τρόπο λειτουργίας του ΙΤ, ώστε η πολυπλοκότητα να είναι ελεγχόμενη και διαχειρίσιμη.
10. Η επικοινωνία της συνεισφοράς του ΙΤ είναι αποφασιστικής σημασίας
Ο CIO πρέπει να επικοινωνεί σε κάθε ευκαιρία την αξία του ΙΤ και να εξασφαλίζει ότι τα αποτελέσματα της ομάδας του είναι ευρέως γνωστά, απολύτως κατανοητά και άμεσα συνδεδεμένα με την επίτευξη των στόχων του οργανισμού. Η ηγεσία εξαρτάται από την αξιοπιστία και η αξιοπιστία οικοδομείται πάνω σε αποτελέσματα.