Analytics: Η απάντηση στην οικονομική κρίση;

Στις μέρες μας, ο χρηματοοικονομικός τομέας ζει ιδιαίτερα δύσκολες στιγμές. H κρίση στο χώρο των δανείων – και ειδικότερα το «σπάσιμο της φούσκας» των subprime (υψηλού ρίσκου) δανείων – έχει αγγίξει όλους τους τομείς της χρηματοοικονομικής κοινότητας, αλλά παράλληλα έχει δημιουργήσει την ανάγκη αντιμετώπισης ανάλογης κρίσης στο μέλλον, καθώς και ταχείας επαναφοράς των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων σε υγιή κατάσταση.

Κλειδί για την αντιμετώπιση της γενικότερης κατάστασης αποτελεί η δυνατότητα εκ μέρους των οργανισμών κατανόησης των κινδύνων που εμπεριέχονται στη διαδικασία αγοραπωλησίας δανείων ή ανάλογων προϊόντων και υπηρεσιών. Και ο καλύτερος τρόπος για να επιτύχουν κάτι τέτοιο είναι η χρήση σύγχρονων τεχνολογικών εργαλείων, έτσι ώστε να αποκτήσουν μια σε βάθος άποψη και γνώση των κινδύνων στο χαρτοφυλάκιο των προϊόντων τους, ή ευρύτερα στο σύνολο του οργανισμού.

Διαφάνεια κινδύνων
Ποια είναι αυτά τα εργαλεία; Αναμφισβήτητα, τα προγνωστικά analytics και οι λύσεις ενοποίησης δεδομένων αποτελούν σημαντικά εργαλεία ανάλυσης και προσδιορισμού του προγράμματος δράσεων για μη άμεσα ρευστοποιήσιμες μορφές κεφαλαίων (π.χ. τοξικά ομόλογα). Οι νέες μορφές διαχείρισης κινδύνου που ανακύπτουν απαιτούν τεχνολογία που παρέχει μεγαλύτερη διαφάνεια. Ομως, παρά τις υψηλές επενδύσεις των τραπεζών για συμμόρφωση σε ρυθμιστικούς κανονισμούς, όπως η Basel II, και για εργαλεία διαχείρισης ρίσκου, παρατηρείται πολύ μικρή βελτίωση στον τομέα διαφάνειας των κινδύνων.

Για την αποφυγή μελλοντικής κρίσης, οι λύσεις μοντελοποίησης νέας γενιάς απαιτούν υποδομή που θα υποστηρίζει μεγαλύτερη ενημέρωση των κινδύνων στα επιχειρησιακά τμήματα. Ειδικότερα, απαιτούν συστατικά όπως: ανάλυση των κινδύνων των δανειακών χαρτοφυλακίων, δυνατότητα «τιμολόγησης» πολύπλοκων τιτλοποιήσεων και παραγώγων, ανάλυση what-if σεναρίων, συνδυασμό παραγόντων πιστωτικού και αγοραστικού κινδύνου, και πρόγνωση, με εξαντλητικούς ελέγχους, συνδυάζοντας πιστωτικά και αγοραστικά χαρτοφυλάκια και παρουσιάζοντας μια περιεκτική εικόνα του επιχειρηματικού ρίσκου με τις ανάλογες επιπτώσεις στα κεφάλαια.

Επιπρόσθετα, απαιτούν όχι μόνο τη δυνατότητα υπολογισμού «της αξίας του κινδύνου», αλλά και διασταύρωσης της απόδοσης σχετικών χαρτοφυλακίων με άλλους παράγοντες όπως η απόδοση του κεφαλαίου και η πιθανότητα ζημιών με υπαιτιότητα του εκδότη ενός τίτλου. Η δυνατότητα πλήρους αποτίμησης συγκεκριμένων χαρτοφυλακίων θα αποτελέσει, επίσης, απαιτούμενη πρακτική. Η λειτουργικότητα της μοντελοποίησης των κινδύνων των χαρτοφυλακίων και της διαχείρισης κεφαλαίων είναι επίσης κρίσιμη για την αποτίμηση των απαιτούμενων επιπέδων ρύθμισης και του οικονομικού κεφαλαίου, έτσι ώστε να υποστηριχθεί η επιχειρηματική στρατηγική ρίσκου.

Αποτίμηση ρίσκου και διαχείριση κινδύνων
Μια πρόσφατη αναφορά της Ομάδας Εργασίας του Προέδρου των ΗΠΑ για τις Χρηματαγορές κάνει λόγο για την αδυναμία ανάλυσης -και γενικότερα διαχείρισης- των κινδύνων από όλα τα εμπλεκόμενα μέρη, στην υπόθεση που ξεκίνησε το 2004 με την έκρηξη της παγκόσμιας κτηματαγοράς και την ανεξέλεγκτη παροχή στεγαστικών δανείων. Η ουσία είναι ότι οι χρηματοπιστωτικοί οργανισμοί δεν χρειάζεται πλέον να υποβάλλονται σε τέτοια έκθεση, αφού υπάρχουν εξαιρετικές λύσεις αποτίμησης του ρίσκου ακόμα και σε επίπεδο καταναλωτικού δανείου.

Επιπρόσθετα, με τα εξελιγμένα εργαλεία διαχείρισης κινδύνων, οι τράπεζες θα μπορέσουν να αντιμετωπίσουν την παρούσα κρίση – και ανάλογες μελλοντικές – αυξάνοντας παράλληλα τα αγοραστικά τους μερίδια. Και όσο σημαντική είναι η αποφυγή άσκοπου ρίσκου, άλλο τόσο σημαντική είναι και η άμεση διαχείριση των επισφαλών δανείων και με τη μέγιστη δυνατή απόδοση. Τα ίδια εργαλεία analytics που βοηθούν τις τράπεζες να προσδιορίσουν τους καλύτερους πελάτες τους, μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για να προσδιορίσουν ποια δάνεια είναι ασφαλή και ποια όχι. Οι σύγχρονες λύσεις διαχείρισης της απόδοσης και μοντελοποίησης των σεναρίων των κορυφαίων προμηθευτών μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την υποστήριξη ανάλυσης των κινδύνων, μείωσης των ζημιών, στόχευσης του marketing και προστασίας από πιθανές απάτες και ύποπτες συναλλαγές.

Η κατάσταση σήμερα φανερώνει ότι είναι ελάχιστοι οι χρηματοπιστωτικοί οργανισμοί που διαθέτουν πραγματική αίσθηση της επισφάλειας των δανείων τους. Εξετάζοντας όμως το ιστορικό πληρωμών των δανειοληπτών και αναλύοντας τα δεδομένα από πιστωτικούς φορείς και άλλες πηγές, με τη χρήση των σύγχρονων τεχνολογικών εργαλείων analytics, οι οργανισμοί μπορούν να αξιολογήσουν τα δάνειά τους, να αντιληφθούν πού βρίσκονται και να λάβουν τα απαραίτητα μέτρα προστασίας από πιθανές ζημιές.

Ο Νίκος Πέππας είναι Γενικός Διευθυντής της SAS Ελλάδας & Κύπρου

Κάντο όπως… το Business

<‘Σελίδα 1: Βελτίωση των εσωτερικών διαδικασιών του ΙΤ, δνάπτυξη ενός χαρτοφυλακίου υπηρεσιών, διαχείριση απαιτήσεων’>
Ένας απλός ορισμός του «business» είναι «μια εταιρεία που παρέχει αγαθά και υπηρεσίες σε πελάτες». Οι γενικές διαδικασίες που απαιτούνται για να «τρέξει» μια επιχείρηση περιλαμβάνουν:

  • Σχεδιασμό των επιχειρηματικών στόχων
  • Διασφάλιση και διαχείριση επενδύσεων
  • Απόκτηση και διαχείριση πόρων (ανθρώπους, υπηρεσίες και assets)
  • Παραγωγή αγαθών και υπηρεσιών
  • Προώθηση και πώληση αγαθών ή υπηρεσιών
  • Διαχείριση εισπράξεων και πληρωμών
  • Συμμόρφωση με νομικό πλαίσιο.

Η επιτυχία ορίζεται ως η ικανοποίηση των πελατών και η λειτουργία με τέτοιο τρόπο ώστε η αξία να υπερβαίνει τις δαπάνες. Τα παραδοσιακά τμήματα Πληροφορικής, που λειτουργούν σαν ένα κοστοβόρο κέντρο, δεν καλύπτουν πλήρως τις απαιτήσεις της επιχειρηματικής διαδικασίας.

Ένα αποτελεσματικό τμήμα ΙΤ μπορεί να συγκριθεί με ένα εστιατόριο: διαφημίζει τις υπηρεσίες του, δέχεται κρατήσεις, έχει ένα τιμολογημένο μενού, παίρνει παραγγελίες από τους πελάτες, και έχει επαναλαμβανόμενες διαδικασίες για να παραδίδει αξιόπιστες και ποιοτικές υπηρεσίες

Συγκεκριμένα, μπορεί να δίνουν περιορισμένη προσοχή στους επιχειρηματικούς στόχους, ή την προβολή των υπηρεσιών τους. Και σίγουρα δεν προσελκύουν πελάτες, ή δεν βγάζουν κέρδος, και ενδεχομένως δεν προβάλλουν τα ανταγωνιστικά τους πλεονεκτήματα.

Step by step
Οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις μπορούν να ακολουθήσουν μερικά πρακτικά βήματα για να διαχειρίζονται το ΙΤ ως επιχείρηση:

1. Βελτίωση των εσωτερικών διαδικασιών του ΙΤ: όλα τα τμήματα Πληροφορικής μπορούν να επωφεληθούν από την υιοθέτηση των διαδικασιών του ITIL για τις λειτουργίες του τμήματος, καθώς και άλλες μεθοδολογίες για projects. Η αύξηση της ωριμότητας των διαδικασιών είναι ένα αέναο ταξίδι που απαιτεί ξεκάθαρη διακυβέρνηση από τον CIO. Οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις έχουν το πλεονέκτημα ότι, εξαιτίας του μικρού αριθμού εργαζομένων, η επικοινωνία είναι πιο απλή. Η πρόκληση είναι ότι, με περιορισμένες πηγές, αυτές οι πρωτοβουλίες βελτίωσης συχνά εκλαμβάνονται σε part time βάση και η εστίαση μπορεί να χαθεί. Ο Διευθυντής Πληροφορικής πρέπει να διασφαλίσει ότι οι προτεραιότητες θα διατηρηθούν.

2. Ανάπτυξη ενός χαρτοφυλακίου υπηρεσιών: δεν είναι αρκετή η προσήλωση στους πελάτες. Οι επιτυχημένες εταιρείες έχουν ένα καθορισμένο σετ προϊόντων και/ή υπηρεσιών που παραδίδουν στους πελάτες σε καθορισμένη τιμή και επίπεδο υπηρεσίας. Ένα αποτελεσματικό τμήμα ΙΤ μπορεί να συγκριθεί με ένα εστιατόριο. Το εστιατόριο διαφημίζει τις υπηρεσίες του, δέχεται κρατήσεις, έχει ένα τιμολογημένο μενού, παίρνει παραγγελίες από τους πελάτες, και έχει επαναλαμβανόμενες διαδικασίες για να παραδίδει αξιόπιστες και ποιοτικές υπηρεσίες. Μερικά εστιατόρια προσφέρουν γρήγορες υπηρεσίες από ένα περιορισμένο μενού, ενώ άλλα προσφέρουν πιο προσωπικές υπηρεσίες.

Ωστόσο, αρκετά τμήματα Πληροφορικής δεν έχουν μενού και προσπαθούν να παραδώσουν οτιδήποτε ζητούν οι πελάτες, παρά τους περιορισμούς σε ικανότητες και πηγές. Οι «συνετές» μικρομεσαίες επιχειρήσεις προσφέρουν περιορισμένο μενού υπηρεσιών, τις οποίες μπορούν να παρέχουν με αξιοπιστία και σε ανταγωνιστική τιμή. Προκειμένου να προσφέρουν επιπρόσθετες υπηρεσίες, στρέφονται σε καλύτερους, από πλευράς προσόντων, εξωτερικούς παρόχους υπηρεσιών.

3. Διαχείριση απαιτήσεων: χωρίς αποτελεσματικές διαδικασίες για να διαχειριστεί τις απαιτήσεις, το τμήμα Πληροφορικής θα αποτύχει στην «εκτέλεση των παραγγελιών». Συνεχίζοντας τον παραλληλισμό με ένα εστιατόριο, αν το ΙΤ δεν μπορεί να παραδώσει αυτό που περιλαμβάνεται στο μενού, θα αποκτήσει μερικούς εξαιρετικά δυσαρεστημένους πελάτες. Η αποτελεσματική διαχείριση απαιτήσεων προϋποθέτει διαδικασίες διακυβέρνησης που α) ιεραρχούν τις αξιώσεις για υπηρεσίες και projects, β) κοστολογούν τις αξιώσεις αυτές βάσει συμφωνημένου επιπέδου υπηρεσιών και γ) βελτιώνουν διαρκώς την κατανομή των διαθέσιμων πόρων.
<‘here’>


<‘Σελίδα 2: Δημιουργία ενοποιημένων ομάδων, διαχείριση δαπανών και απόδοση αξίας, υλοποίηση διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, ηγεσία και διακυβέρνηση’>
4. Δημιουργία ενοποιημένων ομάδων: στα τμήματα ΙΤ των μικρομεσαίων επιχειρήσεων δεν υπάρχει χώρος για τεχνολογικά silos. Κάθε εργαζόμενος θα πρέπει να είναι προσηλωμένος στον τελικό στόχο: να παραδίδει αξιόπιστες υπηρεσίες στον πελάτη,για κάθε χαρτοφυλάκιο υπηρεσιών μέσω ενοποιημένων διαδικασιών. Τα συστήματα αναγνώρισης και ανταμοιβής θα πρέπει να βασίζονται στη συνολική απόδοση της ομάδας και όχι σε στιγμιαίους ατομικούς ηρωισμούς. Σημασία δεν έχει η δομή της εταιρείας, αλλά η διαφάνεια των ρόλων και τα κίνητρα που ενθαρρύνουν την ομαδική εργασία.

Η διαχείριση του τμήματος Πληροφορικής σαν να ήταν επιχείρηση σημαίνει ότι χρειάζεται άριστη αντίληψη των πελατειακών απαιτήσεων

5. Διαχείριση δαπανών και απόδοση αξίας: μια επιχειρηματική δραστηριότητα πάντα ξεκινά με μια ξεκάθαρη πρόταση αξίας, αλλά αρκετά τμήματα Πληροφορικής εξακολουθούν να λειτουργούν ως ένα κοστοβόρο κέντρο, χωρίς καμία αντίληψη για τη συνεισφορά που μπορούν να έχουν στην επιχειρηματικότητα. Χωρίς αναγνώριση της συνεισφοράς του ΙΤ στις επιχειρηματικές διαδικασίες και στις μετρικές της εταιρικής απόδοσης, η διαχείριση του ΙΤ μπορεί να αναφέρει μονάχα το κόστος παράδοσης μιας νέας υπηρεσίας. Πρέπει να χρησιμοποιείται ένα σημείο αναφοράς ώστε να αποδεικνύεται ότι οι δαπάνες είναι «λογικές».

Ωστόσο, οι μετρικές της απόδοσης του ΙΤ πρέπει να συνδέονται με τις μετρικές της επιχειρηματικής απόδοσης για να αποδεικνύεται η συνεισφορά του ΙΤ. Η επιχειρηματική αξία του ΙΤ προέρχεται από την ικανότητα του τμήματος να παρέχει στην εταιρεία δυνατότητες για αξιόπιστες διαδικασίες, γρηγορότερες και μικρότερες δαπάνες, έλεγχο των αποθεμάτων, αύξηση των εσόδων, βελτίωση των υπηρεσιών προς τον πελάτη και παροχή πληροφοριών για καλύτερες αποφάσεις.

6. Υλοποίηση Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων: η διαχείριση του τμήματος Πληροφορικής σαν να ήταν επιχείρηση σημαίνει ότι χρειάζεται άριστη αντίληψη των πελατειακών απαιτήσεων και «χτίσιμο» σχέσεων εμπιστοσύνης. Αυτό πρέπει να συμβεί σε δύο επίπεδα: α) οι χρήστες των υπηρεσιών του ΙΤ έχουν εμπιστοσύνη στην αξιοπιστία και την ποιότητα των υπηρεσιών και της υποστήριξης και β) οι business managers κατανοούν και σέβονται τη συνεισφορά του ΙΤ στην επιχειρηματική επιτυχία και προσκαλούν το ΙΤ να συμμετάσχει σε επιχειρηματικά meetings. Ο ρόλος είναι παρόμοιος με εκείνον του εξωτερικού παρόχου που τηλεφωνεί κατά τακτά χρονικά διαστήματα αναζητώντας ευκαιρία, όχι μόνο για πρόσθετες πωλήσεις, αλλά και για να διευθετήσει οποιαδήποτε εκκρεμότητα.

Στα τμήματα Πληροφορικής των μικρομεσαίων επιχειρήσεων η πρόκληση έγκειται στο ότι, αν και είναι συχνά δύσκολο να δημιουργηθούν θέσεις πλήρους απασχόλησης, πρέπει να βρεθεί χρόνος για να δομηθούν οι σχέσεις. Ένας Διευθυντής Πληροφορικής δεν μπορεί να τα κάνει όλα και έτσι, κάθε μέλος του τμήματος ΙΤ που έρχεται σε επαφή με τους επιχειρηματικούς πελάτες, πρέπει να εκπαιδευτεί και να ενθαρρύνεται να δημιουργήσει άριστες πελατειακές σχέσεις. Οι ΙΤ managers πρέπει επίσης να μοιράζονται το φόρτο εργασίας με τους CIOs ώστε να συναναστρέφονται τους business managers σε ένα πιο στρατηγικό επίπεδο.

7. Ηγεσία και διακυβέρνηση: Ο Διευθυντής Πληροφορικής των μικρομεσαίων επιχειρήσεων παίζει έναν κρίσιμο ρόλο στο να δημιουργήσει το όραμα του ΙΤ και να εγκαθιδρύσει ξεκάθαρες πολιτικές και αποφάσεις στο εργασιακό πλαίσιο. Το ΙΤ υπάρχει για να δίνει αξία στην επιχείρηση και ο CIO πρέπει να συνεργάζεται με τους επικεφαλής του business και να μεταφέρει στα στελέχη του τμήματός του τους ξεκάθαρους στόχους  της εταιρείας και τον δρόμο προς την υλοποίησή τους. Η ξεκάθαρη διακυβέρνηση του ΙΤ θα εξασφαλίσει ότι το τμήμα Πληροφορικής θα ασχοληθεί με τα σωστά πράγματα.

Οι διαδικασίες διακυβέρνησης συχνά βοηθούν στη μετρίαση των εντάσεων με το να συμβιβάζουν καταστάσεις, να προωθούν τη συμφωνία και να δίνουν λύσεις σε αντικρουόμενες προτεραιότητες. Η δημιουργία μιας αποτελεσματικής στρατηγικής ΙΤ δεν είναι κάτι που μπορεί να γίνει μόνο στους κόλπους του τμήματος. Τα αποτελεσματικά ΙΤ σχέδια έχουν διαύγεια στόχων, όραμα που περιγράφει λεπτομερώς πώς η εταιρεία θα ωφεληθεί από τη διεύρυνση του ΙΤ και έναν χάρτη που θα οδηγήσει την εταιρεία από το υφιστάμενο περιβάλλον στο επιθυμητό μελλοντικό.
<‘here’>

Unified Communications: Η ισχύς εν τη ενώση

<‘Σελίδα 1: Πώς ορίζονται οι Ενοποιημένες Επικονωνίες και πώς διαμορφώνεται το business case των UC όσον αφορά το συνολικό κόστος κτήσης και το ROI’>
NetWeek: Η αγορά των Unified Communications μοιάζει να μην έχει καταλήξει ακόμα σε έναν κοινώς αποδεκτό ορισμό σχετικά με την ομώνυμη λύση. Πώς θα ορίζατε εσείς τις Ενοποιημένες Επικοινωνίες;

Grace Sato: Ο προσωπικός μου ορισμός δίνει ιδιαίτερη έμφαση στις διαδικασίες και τους χρήστες. Tα Unifed Communications αποτελούν ένα ολοκληρωμένο σύνολο από τηλεπικοινωνιακές δυνατότητες που βασίζονται στο λογισμικό και που είναι προσβάσιμες μέσα από το τυπικό user interface. Αυτό μπορεί να συμβεί μέσα από οποιοδήποτε δίκτυο επιτρέπει τη συνεργασία μέσα από τη χρήση φωνής, Instant Messaging, audio, video και web conferencing, κοινή χρήση αρχείων και ότι άλλο χρειάζεται ώστε να ολοκληρωθεί μία διαδικασία. Οταν οι επικοινωνίες είναι πραγματικά ενοποιημένες, κάθε χρήστης γνωρίζει ποιος είναι διαθέσιμος για συνεργασία, ανεξαρτήτως δικτύου ή συσκευής.

Τα οφέλη των UC μεγιστοποιούνται όταν εστιάζουμε στις ανάγκες των χρηστών και στις επιχειρησιακές διαδικασίες προς βελτίωση, και όχι στην ίδια την τεχνολογία

Θα ήθελα επίσης να αναφέρω τι δεν είναι τα Unified Communications: δεν είναι το conferencing, το VoIP, το Unified Messaging -ή οποιαδήποτε άλλη μεμονωμένη δυνατότητα. Δυστυχώς, βέντορες που διαθέτουν μόνο μία από τις λύσεις αυτές καταχρώνται τον όρο Unified Communications για να προωθήσουν τα προϊόντα τους. Οι αγοραστές θα πρέπει είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί και να διασφαλίζουν ότι η λύση που προμηθεύονται είναι ευέλικτη και ανοικτής αρχιτεκτονικής. Το ιδεατό επίπεδο ενοποίησης αφορά μάλιστα την ενσωμάτωση των τηλεπικοινωνιακών δυνατοτήτων στις επιχειρησιακές εφαρμογές που ήδη χρησιμοποιεί ο χρήστης. Ο συνδυασμός αυτός επιταχύνει σημαντικά τις διαδικασίες, αυξάνει την παραγωγικότητα και ωθεί την καινοτομία.

Δεν θα πρέπει, τέλος, να παραλείψουμε και τον ορισμό των UC σε στρατηγικό επίπεδο: πρόκειται για το σύνολο των δυνατοτήτων που άρουν τα εμπόδια και επιταχύνουν την επιτυχή επικοινωνία.

NetWeek: Πώς διαμορφώνεται το business case των Unified Communications όσον αφορά το συνολικό κόστος κτήσης (TCO) και την απόδοση στην επένδυση (ROI);

Grace Sato: Αν τοποθετηθούμε σε στρατηγικό επίπεδο και αναγνωρίσουμε την απόκτηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος ως βασικό στόχο των UC, τότε γίνεται αντιληπτό ότι οι Ενοποιημένες Επικοινωνίες επιτρέπουν τη δραματική μείωση των χρόνων που απαιτούνται για την ολοκλήρωση κάποιων διαδικασιών.

Συνεπακόλουθο επιχειρησιακό όφελος των UC είναι η επιτάχυνση της δημιουργίας νέων προϊόντων, αφού η ομάδα ανάπτυξης μπορεί να συνεργαστεί αποτελεσματικότερα. Αναλογιστείτε πόσες από τις καθημερινές σας απόπειρες επικοινωνίας αποτυγχάνουν, με αποτέλεσμα να αναβάλετε τελικά τη λήψη κάποιας απόφασης για την επόμενη μέρα. Αν αναλογιστούμε τις καθυστερήσεις αυτές σε αθροιστικό επίπεδο, τότε γίνονται σαφή τα οφέλη του κερδισμένου χρόνου.

Από οικονομική άποψη, καθίσταται δυνατή η μείωση των ταξιδιών και των μετακινήσεων κατά 50% και του κόστους τηλεδιασκέψεων έως και κατά 90%. Ερευνα της Forrester Research σε εταιρείες που χρησιμοποιούν τα UC διαπίστωσε ένα ROI της τάξης του 102% μέσα σε τρία χρόνια. Εξαρτάται βέβαια από το αν αυτά θα εφαρμοστούν στο σύνολο της επιχείρησης, ή σε μία συγκεκριμένη διαδικασία. Αντίστοιχη έρευνα της Insignia Research μέτρησε το κόστος του «να μην κάνει κανείς τίποτα» σχετικά με το θέμα του κατακερματισμού των επικοινωνιών και διαπίστωσε ένα μέσο όρο απωλειών 9 εκατ. ευρώ ετησίως για κάθε 1000 χρήστες.

Οσον αφορά το TCO, οι εταιρείες που είναι πολύ μικρές για να διαθέτουν Διεύθυνση Πληροφορικής, θα πρέπει να κατανοούν ότι προκύπτουν ολοένα και περισσότερες λύσεις που είναι διαθέσιμες υπό τη μορφή υπηρεσιών, γεγονός που δημιουργεί ένα ευνοϊκό TCO για τις ίδιες. Ακόμα και οι μεγαλύτερες επιχειρήσεις που φοβούνται να ξεκινήσουν σε μία πλήρη εγκατάσταση, θα μπορούσαν να ξεκινήσουν με ένα πιλοτικό πρόγραμμα υπό τη μορφή υπηρεσίας.

Στον αντίποδα, υπάρχουν σαφώς και εταιρείες που είναι αρκετά μεγάλες ώστε να δημιουργούν το δικό τους κέντρο παροχής υπηρεσιών και να καλύπτουν τις ανάγκες των υπόλοιπων τμημάτων μέσω αυτού. Είναι σημαντικό να διευκρινίσουμε ότι υπάρχει μία σειρά από επιλογές ως προς το αν μια επιχείρηση θα αναλάβει το TCO ολοκληρωτικά ή αν θα προτιμήσει μία ενδιάμεση λύση που τις επιτρέπει να πληρώνει για τις σχετικές υπηρεσίες με το μήνα.
<‘here’>


<‘Σελίδα 2: Πρότυπα εγκαταστάσεων UC και 4 βήματα για μια επιτυχή εγκατάσταση Unified Communications’>
NetWeek: Θα μπορούσαμε να αναφερθούμε σε κάποια πρότυπα εγκαταστάσεων UC καθώς και στον παράγοντα που διαφοροποιεί τις σχετικές επιχειρήσεις από την υπόλοιπη αγορά;

Grace Sato: Ενα αξιόλογο case study είναι αυτό της Pepsico Snacks Αργεντινής. Πρόκειται για ένα project που στόχευσε συγκεκριμένα στην ομάδα των mobile regional sales η οποία, υποστηρίζοντας 8 θυγατρικές, καλύπτει το σύνολο της ιδιαίτερα μεγάλης αυτής γεωγραφικής περιοχής. Το πρόβλημα για την επιχείρηση ήταν ότι οι πωλητές αυτοί, οι οποίοι και δημιουργούν τα έσοδα της εταιρείας, βρίσκονται διασπαρμένοι σε μία τεράστια έκταση και, όταν χρειάζεται να επικοινωνήσουν με τη διοίκηση, δεν μπορούν να το κάνουν εγκαίρως. Η λύση UC που εφαρμόστηκε, τους επέτρεψε να ορίσουν τα κινητά τους τηλέφωνα ως προτιμητέα συσκευή επικοινωνίας και να καλούν, αλλά και να καλούνται, σε ένα και μόνο αριθμό.

Υιοθετήστε τεχνολογία ανοικτών προτύπων, ευέλικτες υπηρεσίες web και την προσέγγιση της SOA. Επιτρέπουν ευελιξία στην προσαρμογή της στρατηγικής σας στις μεταβαλλόμενες ανάγκες της επιχείρησης

Επίσης, τη δυνατότητα να βλέπουν ποιος είναι διαθέσιμος και πότε στα κεντρικά. Η εν λόγω επένδυση αποσβέστηκε μέσα σε 6 μήνες, ενώ τα έξοδα videoconferencing μειώθηκαν κατά 90%.

Αλλο ένα παράδειγμα είναι αυτό αμερικάνικης εταιρείας συμβούλων ΙΤ, η οποία δεν αποτελεί μόνο χρήστη, αλλά και πάροχο υπηρεσιών UC. Εσωτερικά, η επιχείρηση χρησιμοποιεί τη λύση  για τους συμβούλους τεχνολογίας της, οι οποίοι και αφιερώνουν το μεγαλύτερο ποσοστό του χρόνου τους επισκεπτόμενοι πελάτες. Η απόσβεση της επένδυσης έγινε μέσα σε 6 μήνες και το ετήσιο ROI αγγίζει το 194%, μη συμπεριλαμβανομένων των έσόδων από τη διάθεση των υπηρεσιών UC σε τρίτους. Τέλος, ένα βρετανικό νοσοκομείο που εξειδικεύεται στις μεταμοσχεύσεις, τομέα στον οποίο η κρισιμότητα του χρόνου είναι ξεκάθαρη, έχει συνδέσει τα UC με τις επιχειρησιακές εφαρμογές προγραμματισμού και διαχείρισης του νοσοκομείου. Με τον τρόπο αυτό, το ιατρικό και διοικητικό προσωπικό που είναι απαραίτητο για την ολοκλήρωση των σχετικών διαδικασιών έχει τη δυνατότητα της πραγματικά άμεσης επικοινωνίας.

Κοινός παράγοντας επιτυχίας των τριών παραπάνω εγκαταστάσεων είναι ότι προσεγγίζουν το θέμα των UC δίνοντας έμφαση στους ανθρώπους και τις διαδικασίες καθώς και το ότι στοχεύουν στην επίλυση ενός, συγκεκριμένου προβλήματος.

NetWeek: Τα Unified Cοmmunications αποτελούν το μέλλον των επιχειρησιακών επικοινωνιών;

Grace Sato: Το ελπίζω! Διαφορετικά, και δεδομένου ότι ο μέσος επιχειρησιακός χρήστης ήδη χρησιμοποιεί περίπου 10 συστήματα για την επικοινωνία του, το μέλλον θα χαρακτηριστεί από ακόμα μεγαλύτερες καθυστερήσεις στην ολοκλήρωση κρίσιμων διαδικασιών. Ταυτόχρονα, ο εκνευρισμός που προκαλεί ο κατακερματισμός των επικοινωνιών,-και ιδίως στο επίπεδο του management- θα γίνεται ολοένα και μεγαλύτερος. Αναλογιστείτε την απόγνωση ενός manager που δυσκολεύεται ολοένα και περισσότερο να συγκεντρώσει την ομάδα του για μία σύσκεψη, ενώ ταυτόχρονα υπόκειται ο ίδιος σε ανεπιθύμητες διακοπές της εργασίας του.

Στο πλαίσιο των Unified Communications, μπορούμε να γνωρίζουμε πότε κάποιος βρίσκεται σε σύσκεψη και δεν επιθυμεί να επικοινωνούμε μαζί του παρά μόνο μέσω ΙΜ. Ή να στείλουμε ένα alert, ζητώντας να ειδοποιηθούμε σχετικά με το πότε θα είναι διαθέσιμος για τηλεφωνική συνομιλία. Πρόκειται για απλές και εύχρηστες λύσεις που καταργούν τον παράγοντα της καθυστέρησης και της ενόχλησης, επιτρέποντας στην επικοινωνία να μεγιστοποιήσει τη συνεισφορά της στην αύξηση της παραγωγικότητας και την προώθηση της καινοτομίας.

Do it right!
Η Grace Sato προτείνει 4 βήματα για μια επιτυχή εγκατάσταση Unified Communications.

1. Εντοπίστε το πρόβλημα: Η στρατηγική των UC θα πρέπει να ξεκινά με τον εντοπισμό των σημείων όπου μία επιχειρησιακή διαδικασία καθυστερεί σημαντικά λόγω του κατακερματισμού των επικοινωνιών. Το σχετικό ερώτημα θα πρέπει να τίθεται στα στελέχη εκείνα που είναι κρισιμότερα για τη λειτουργία της επιχείρησης και να συνοδεύεται από ένα δεύτερο ερώτημα, σχετικά με το ποιες παγκόσμιες τάσεις εκτιμούν ότι θα επηρεάσουν τη λειτουργία της επιχείρησης μέσα στον επόμενο χρόνο.

2. Αξιολόγηση της τεχνολογίας: Αξιολογήστε τα συστήματα UC, με κεντρικό κριτήριο το κατά πόσο ενοποιούν πραγματικά τις επικοινωνίες. Παρέχουν δυνατότητες συνεργασίας; Επιτρέπουν τη μελλοντική ενσωμάτωση επιπρόσθετων εφαρμογών; Μπορούν οι χρήστες να χρησιμοποιούν οποιοδήποτε τηλέφωνο για τις επικοινωνίες τους;

3. Αξιολόγηση των προμηθευτών UC: Κατά την επικοινωνία σας με υποψήφιους προμηθευτές, θα πρέπει να αξιολογείτε το πώς αντιλαμβάνονται την έννοια των ανοικτών επικοινωνιών. Η λύση που σας προτείνουν υποστηρίζει την επικοινωνία μεταξύ διαφορετικών αρχιτεκτονικών; Διαθέτει εργαλείο για την ανάπτυξη επιπρόσθετου λογισμικού;

4. Ξεκινήστε με ένα πιλοτικό πρόγραμμα: Αναπτύξτε μία συγκεκριμένη λύση UC η οποία να στοχεύει στην κάλυψη των αναγκών μίας μικρής και συγκεκριμένης ομάδας, η οποία είναι παράλληλα σημαντική για τη λειτουργία της επιχείρησης. Προχωρήστε σταδιακά σε περισσότερα τμήματα και σε μεγαλύτερες ομάδες.
<‘here’>

Ποιοτικά και οικονομικά οφέλη για τον καταναλωτή

Η Fnac δραστηριοποιείται στην ελληνική αγορά με δύο καταστήματα από το 2005 σε κοινοπραξία με τον όμιλο Μαρινόπουλο. Από την πρώτη στιγμή της λειτουργίας της, η εταιρεία λειτούργησε loyalty scheme, το οποίο βασίζεται κυρίως στο σύστημα πόντων, αλλά προσφέρει και instant benefits. Το Fnac Club αριθμεί σήμερα περισσότερα από 22.000 μελή, παρά το γεγονός ότι είναι ένα από τα λίγα προγράμματα πιστότητας στην ελληνική αγορά που χρεώνει την είσοδο κάθε μέλους με 15 ευρώ για μια τριετία.

NetWeek: Ποιος είναι ο στόχος δημιουργίας του Loyalty Scheme και ποια τα οφέλη για τον πελάτη και την επιχείρηση;

Τίνα Σκλαβόλια: Κάθε επιχείρηση με πραγματικά πελατοκεντρική φιλοσοφία στρέφεται αργά ή γρήγορα σε κάποιο σχήμα που ενισχύει τη σχέση με τους πελάτες της. Για την Fnac το loyalty Club βρίσκεται στις ρίζες της δημιουργίας της αλλά και ολόκληρης της φιλοσοφίας της. Σταδιακά οι απαιτήσεις των καταναλωτών αλλάζουν και οι καταναλωτές δεν αρκούνται απλώς σε μια χρηστική σχέση με ένα κατάστημα, αλλά περιμένουν πολλά περισσότερα, σε επίπεδο εξυπηρέτησης και εμπειρίας αγοράς. Τα καταστήματα που θα καταφέρουν να ξεχωρίσουν μελλοντικά είναι αυτά που θα καταφέρουν να δημιουργήσουν μια ιδιαίτερη σχέση με τον πελάτη, η οποία ενισχύεται σημαντικά μέσα από ένα Loyalty Programme.

Τα οφέλη για τον καταναλωτή σε ένα πρώτο επίπεδο είναι οικονομικά, αλλά σε ένα δεύτερο επίπεδο είναι και ποιοτικά, και ίσως τα τελευταία είναι εκείνα που ο καταναλωτής θα εκτιμήσει τελικά περισσότερο και που θα τον κάνουν να προτιμήσει ένα κατάστημα, έστω και αν η αρχική του πρόθεση συμμετοχής σε ένα Loyalty programme είναι, πολύ εύλογα, τα οικονομικά πλεονεκτήματα.

Για μια επιχείρηση τα οφέλη ενός loyalty programme είναι πολλαπλά, εάν αυτό δουλεύεται σωστά. Η δημιουργία σχέσης με τον πελάτη, η δυνατότητα ανταπόκρισης στοχευμένα στις ανάγκες του όχι βάσει θεωριών αλλά πραγματικών καταναλωτικών συνηθειών, η επαναληψιμότητα των αγορών και η δυνατότητα μεγιστοποίησης του διαφημιστικού budget είναι μεταξύ των κυριότερων πλεονεκτημάτων για την εταιρεία.

NetWeek: Γιατί επιλέξατε τη συγκεκριμένη λύση και όχι μια σύμπραξη με τράπεζα, όπως συνηθίζεται τον τελευταίο καιρό;

Τίνα Σκλαβόλια: Γιατί δεν είναι απαραίτητο για έναν πελάτη να θέλει να αποκτήσει μια νέα πιστωτική κάρτα για να επιλέξει να συμμετάσχει σε ένα Loyalty Club. Πρέπει να του δίνεται η επιλογή. Δεν αποκλείουμε την πιθανότητα δημιουργίας μιας co-branded πιστωτικής κάρτας μελλοντικά, αλλά χωρίς να καταργήσουμε την απλή κάρτα Club Fnac.

NetWeek: Η λειτουργία του συστήματος έχει δημιουργήσει δεδομένα, η ανάλυση των οποίων μπορεί να σας οδηγήσει σε εξατομικευμένες ενέργειες προώθησης;

Τίνα Σκλαβόλια: Φυσικά. Αυτή είναι άλλωστε και η μεγάλη δύναμη ενός loyalty programme, με αμοιβαία οφέλη για τον πελάτη και την επιχείρηση. Η μεν επιχείρηση δεν αναγκάζεται να προβεί σε γενικές προσφορές, εκπτώσεις και διαφημιστικά έξοδα που μπορεί να μην αφορούν μεγάλο μέρος του καταναλωτικού κοινού,  ο δε πελάτης απολαμβάνει προσφορές που έχουν σχέση πραγματικά με τα προσωπικά του ενδιαφέροντα.

NetWeek: Εχετε υπολογίσει ποιο είναι το κόστος λειτουργίας του συστήματος ανά πελάτη;

Τίνα Σκλαβόλια: Ναι, μπορούμε να ξέρουμε κατά μέσο όρο τι μας στοιχίζει το πρόγραμμα ανά πελάτη και είναι πολύ σημαντικό για μια επιχείρηση να το γνωρίζει για να μπορεί να το τροποποιεί το πρόγραμμά της ανάλογα. Μετά από 3 σχεδόν χρόνια λειτουργίας, το Fnac Club δημιουργεί μετρήσιμα οικονομικά οφέλη για την εταιρεία, τα οποία δημιουργούν ROI μεγαλύτερο της μονάδας.

Είναι τα Solid State Drives έτοιμα για το επιχειρηματικό περιβάλλον;

<‘Σελίδα 1: Επιστροφή στα 80s’>
Ο Jieming Zhu, διακεκριμένο στέλεχος του τμήματος StorageWorks της Hewlett Packard, υποστηρίζει ότι η HP θα επεκτείνει τη χρήση των SSD σε αρκετές σειρές blade servers, καθώς οι επιδόσεις σε Input/Output Operations per second (IOPS), είναι πολύ ελκυστικές για εφαρμογές βάσεων δεδομένων. Ηδη η εταιρεία διαθέτει τον HP ProLiant BL495, ο οποίος προτείνεται για λύσεις virtualization και είναι εξοπλισμένος με SSD της Samsung. Παρόμοια είναι η στάση των Dell, Fujitsu Siemens, IBM και Sun, οι οποίες έχουν ανακοινώσει servers και storage units που θα χρησιμοποιούν SSD. Σύμφωνα με αναλύσεις, οι πωλήσεις SSD για επιχειρηματικές εφαρμογές θα ξεπεράσουν τα 60 δις δολάρια μέχρι το 2012.

Michael Cornwell: «Σήμερα, υπάρχουν περισσότεροι από 60 προμηθευτές SSD και περισσότεροι από 17 οργανισμοί που ασχολούνται με τη δημιουργία προτύπων. Ωστόσο, οι tier-one OEMs, δηλαδή 5 ή 6 εταιρείες, είναι αυτοί που τελικά θα καθορίσουν την αγορά»

Η ΙΒΜ δοκίμασε στα τέλη Αυγούστου έναν San Volume Controller που κατάφερε να παράγει 1 εκατομμύριο IOPS, δηλαδή ήταν 250% ταχύτερος από το RamSan-400 της Texas Memory Systems, το οποίο είχε αξιολογηθεί μέχρι τότε το ταχύτερο storage unit. Τα μεγέθη αποκτούν περισσότερο ενδιαφέρον αν προσθέσουμε ότι η SVC της IBM κατέλαβε το 1/5 της επιφάνειας και κατανάλωσε το 55% της ενέργειας που χρειάστηκε ο ανταγωνιστής του. Το κόστος του SVC εκτιμήθηκε κοντά στα 30 δολάρια/GB, δηλαδή 120.000 δολάρια για 4 TB αποθηκευτικού χώρου.

Προσέξατε το νούμερο πριν;
Ενας αρκετά γρήγορος δίσκος χωρητικότητας 1 TB που μπορεί να αγοράσει σήμερα ο καθένας από ένα κατάστημα λιανικής δεν κοστίζει περισσότερο από 150 ευρώ, δηλαδή για μια συστοιχία 4 TB χρειάζονται 600 ευρώ. Πόσο άραγε πρέπει να κοστίζει το ρεύμα και η ενοικίαση χώρου, ώστε να μπορεί να συγκριθεί αυτό το κόστος με τα 90.000 ευρώ του SVC της IBM; Ακόμα και αν η σύγκριση γίνει με Fiber Channel σκληρούς δίσκους, η διαφορά στο κόστος ανά Gigabyte παραμένει υψηλή.

Προφανώς, τα SSD δεν αποτελούν σήμερα πρωτεύουσα επιλογή αποθήκευσης για επιχειρηματικές εφαρμογές, αλλά κάθε κανόνας έχει και εξαιρέσεις. Η εταιρεία Almarai, με έδρα στη Σαουδική Αραβία (η TMS έχει και success stories εκτός Σαουδικής Αραβίας), χειρίζεται καθημερινά περισσότερους από 34.000 πελάτες από 1.000 σημεία πώλησης σε όλη την περιοχή του Κόλπου. Αυτό μεταφράζεται σε 1,5 εκατομμύρια εγγραφές κάθε μέρα, οι οποίες συλλέγονται για επεξεργασία από τα απομακρυσμένα σημεία στα κεντρικά γραφεία στο Riyadh. Προκειμένου να επιταχύνει την επεξεργασία των δεδομένων, η Almarai επένδυσε σε ένα RamSan-400 της TMS με χωρητικότητα 128 GB, επιτυγχάνοντας τελικά 18 φορές υψηλότερες επιδόσεις.

Back in ’80s
Οσοι περιμένουν να δουν τα SSD να ξεδιπλώνουν τις δυνατότητές τους σε επιχειρηματικό περιβάλλον, θα μπορέσουν να κάνουν καλύτερες προβλέψεις ρίχνοντας μια ματιά στο παρελθόν της βιομηχανίας των σκληρών δίσκων. Τη δεκαετία του 1980, η βιομηχανία σκληρών δίσκων πέρασε από τα ίδια δύσκολα μονοπάτια που περνά τώρα η βιομηχανία των SSD. Ελλειψη προτύπων, πολλοί ανταγωνιστές και θέματα αξιοπιστίας.

Ο Robin Harris, αναλυτής της Data Mobility Group και συγγραφέας του StorageMojo blog, γράφει «η αντικατάσταση σκληρών δίσκων με SSD θα μπορούσε να είναι μια καταστροφική επιλογή αυτήν την περίοδο, καθώς οι επιδόσεις και η αξιοπιστία των SSD δεν έχουν ουσιαστικά δοκιμαστεί σε “δύσκολες” συνθήκες».

«Σήμερα, υπάρχουν περισσότεροι από 60 προμηθευτές SSD και περισσότεροι από 17 οργανισμοί που ασχολούνται με τη δημιουργία προτύπων. Ωστόσο, οι tier-one OEMs, δηλαδή 5 ή 6 εταιρείες, είναι αυτοί που τελικά θα καθορίσουν την αγορά» δήλωσε πρόσφατα Michael Cornwell, επικεφαλής της μονάδας NAND flash της Sun Microsystems, κατά τη διάρκεια του Flash Memory Summit τον περασμένο Αύγουστο.
<‘here’>

Διαβάστε στο ένθετο αυτού του τεύχους:
Βαση-κή Οργάνωση Δεδομένων
Οι εξελίξεις στα Database Management Systems


<‘Σελίδα 2: Η ζήτηση θα καθορίσει την προσφορά και το παράδειγμα της Toshiba’>
Η αξιοπιστία είναι ένα θέμα
Ενα πρόσφατο δημοσίευμα της Avian Securities κάνει λόγο για μεγάλο κατασκευαστή φορητών υπολογιστών, ο οποίος είχε επιστροφές 20% έως 30% των προϊόντων με flash drives, είτε λόγω αστοχίας, είτε χαμηλής επίδοσης. Σύμφωνα με το ίδιο δημοσίευμα το αντίστοιχο ποσοστό για φορητούς υπολογιστές με σκληρούς δίσκους κυμαίνεται από 1% έως 2%.

Οσον αφορά τα θέματα προτύπων, επιδόσεων και αξιοπιστίας αυτά αναμένεται να επιλυθούν, όπως άλλωστε γίνεται συνήθως, με τη βοήθεια κάποιων πρωτοπόρων που θα αποφασίσουν να επενδύσουν, υποβοηθούμενοι από τη «συνεργασία» των κατασκευαστών

Εκπρόσωπος του κατασκευαστή, απαντώντας αναφέρει ότι «τα SSD δείχνουν την αναμενόμενη αξιοπιστία που περιμέναμε να δείξουν αποθηκευτικά μέσα χωρίς κινητά μέρη. Αυτό συνεπάγεται τουλάχιστον εξίσου υψηλή αξιοπιστία με τους σκληρούς δίσκους» και συμπληρώνει «τα SSD που χρησιμοποιούμε δεν βασίζονται στην χαμηλού κόστους τεχνολογία multi-layer flash, αλλά στην τεχνολογία single-layer που είναι πολύ περισσότερο αξιόπιστη».

Οσον αφορά τις επιδόσεις, εκπρόσωπος της εταιρείας αναφέρει ότι τα «flash drives σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να παρουσιάσουν χαμηλότερες επιδόσεις σε εφαρμογές που τα δεδομένα ανταλλάζονται σε μικρά πακέτα, όπως για παράδειγμα το Microsoft Outlook». Ο ίδιος πρόσθεσε ότι το πρόβλημα αυτό είναι προσωρινό, καθώς η Samsung έχει ήδη ανακοινώσει ένα flash drive που το αντιμετωπίζει.

Αν και η συγκεκριμένη ανταλλαγή απόψεων αφορά κυρίως καταναλωτικά προϊόντα, οι επιδόσεις και η αξιοπιστία των flash drives είναι ένα ζήτημα που απασχολεί και τους CIO, κυρίως λόγω του ότι πρόκειται για μια πρώιμη τεχνολογία που δεν έχει προλάβει να αποδείξει την αξία της.

Οι κατασκευάστριες εταιρείες από την πλευρά τους στηρίζουν τα SSD, εξίσου με παραδοσιακές λύσεις. Η EMC, για παράδειγμα, διαθέτει προϊόντα αποθήκευσης δεδομένων στις σειρές Symmetrix DMX-4 και CLARiiON CX4, τα οποία χρησιμοποιούν SSD και συνοδεύονται με τριετή εγγύηση, όπως και τα υπόλοιπα προϊόντα της με σκληρούς δίσκους.

Η ζήτηση θα καθορίσει την προσφορά
Στελέχη των κατασκευαστών και αναλυτές συμφωνούν ότι τα SSD είναι μια πρώιμη τεχνολογία που έχει μέλλον. Η ταχύτητα επίλυσης των προβλημάτων εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ταχύτητα αποδοχής της. Οι τιμές των SSD είναι ήδη σημαντικά χαμηλότερες από ότι ήταν πριν από 2 χρόνια και σύμφωνα με αναλυτές μπορεί να φτάσουν πολύ κοντά στις τιμές των FB σκληρών δίσκων μέσα στην ερχόμενη τριετία, εφόσον υπάρξει η ανάλογη ζήτηση.

Οσον αφορά τα θέματα προτύπων, επιδόσεων και αξιοπιστίας αυτά αναμένεται να επιλυθούν, όπως άλλωστε γίνεται συνήθως, με τη βοήθεια κάποιων πρωτοπόρων που θα αποφασίσουν να επενδύσουν, υποβοηθούμενοι από τη «συνεργασία» των κατασκευαστών.

Κίνητρα για τους πρωτοπόρους θα μπορούσαν να είναι οι αυξημένες επιδόσεις σε επιχειρηματικές εφαρμογές, η μείωση στην κατανάλωση ενέργειας, καθώς και η μείωση του footprint που αποκτούν νόημα σε ευρείας κλίμακας εγκαταστάσεις.

Με 1 δις δολάρια η Toshiba νίκησε τη Samsung
Αίσιο τέλος για την Toshiba είχε η μάχη με τη Samsung για τη διεκδίκηση μέρους της παραγωγής της εταιρείας SanDisk, η οποία δραστηριοποιείται στην παραγωγή μνήμης NAND. Η συγκεκριμένη αγορά θεωρείται από τους περισσότερους αναλυτές κορεσμένη από προμηθευτές και διαθεσιμότητα προϊόντων, γεγονός που έχει οδηγήσει σε σημαντική μείωση των τιμών. Σε ανακοίνωση της η Toshiba εκτιμά ότι η αγορά μνημών NAND θα συνεχίσει να αναπτύσσεται με ρυθμό 200% ετησίως, υποστηριζόμενη από τους παραγωγούς κινητών τηλεφώνων, ψηφιακών videocameras, αλλά και την αναπτυσσόμενη αγορά των SSD.
<‘here’>

Διαβάστε στο ένθετο αυτού του τεύχους:
Βαση-κή Οργάνωση Δεδομένων
Οι εξελίξεις στα Database Management Systems


<‘Σελίδα 3: Η πορεία των Solid State Drives’>
Χρονολόγιο
1976:
Η Dataram διέθεσε στην αγορά ένα SSD με την ονομασία Bulk Core, το οποίο συνδέονταν σε minicomputers της Modular Computer Systems και εξομοίωνε δίσκους που παράγονταν από τη DEC και τη Data General. Η χωρητικότητα του Bulk Core ήταν 2 megabytes.

1978: Η Texas Memory Systems προμήθευσε ένα SSD κόστους 1 εκατ. ευρώ και χωρητικότητας ενός gigabyte για ένα ερευνητικό οργανισμό που εργάζονταν σε συλλογή σεισμικών δεδομένων.

1987: H EMC παρουσίασε SSD για την αγορά των minicomputer.

1988: Ιδρυση της SanDisk.

2002: Ο Bill Gates μιλώντας για τα Tablet PCs είπε «υπάρχουν πολλά περιφερειακά που χρειάζεται να αναβαθμιστούν σε αυτή τη συσκευή. Τα επόμενα τρία με τέσσερα χρόνια τα SSD θα αποτελούν τμήματα των τότε Tablet PCs».

2003: H Texas Memory Systems παρουσίασε το πρώτο SSD χωρητικότητας 1 terabyte.

2005: Η Samsung ανακοίνωσε την είσοδό της στην αγορά των SSD.

2006: Η Samsung παρουσιάζει τον πρώτο μαζικής παραγωγής φορητό υπολογιστή που χρησιμοποιεί SSD. Η Microsoft ανακοινώνει τα Vista, τα οποία υποστηρίζουν SSD.

Μάρτιος 2007: Η Intel εισέρχεται στην αγορά των SSD με ένα USB module των 8 gigabyte.

Απρίλιος 2007: H Fujitsu αποφασίζει να διακόψει την παραγωγή σκληρών δίσκων 1,8 ιντσών για φορητούς υπολογιστές, καθώς θεωρεί ότι τα SSD θα τους αντικαταστήσουν.

Σεπτέμβριος 2007: Η Texas Memory Systems παρουσίασε το RamSan-500, το οποίο ενσωμάτωνε SSD χωρητικότητας 2 terabytes σε ένα 4U rackmount κουτί.

Δεκέμβριος 2007: H Toshiba ανακοινώνει την είσοδό της στην αγορά των SSD.

Ιανουάριος 2008: H Samsung παρουσίασε το πρώτο 128 GB MLC flash SSD, το οποίο θα διέθετε σε μαζική παραγωγή μέχρι τον Σεπτέμβριο του 2008.

Ιούνιος 2008: Η Sun Microsystems ανακοινώνει τη διάθεση προϊόντων βασισμένων σε SSD στο δεύτερο μισό του 2008.

Ιούλιος 2008: H Texas Memory Systems παρουσίασε το RamSan-440 με χωρητικότητα 512 GB και 4 Gbps fibre-channel interfaces.

Σεπτέμβριος 2008: H Toshiba παρουσίασε το πρότυπο ενός 256 GB 2.5 ιντσών SATA MLC flash SSD. Η Intel παρουσίασε μια σειρά από 1,8 και 2,5 ίντσες SATA flash SSD με χωρητικότητα 80 GB.

Νοέμβριος 2008: Η Seagate ανακοινώνει την είσοδο της στην αγορά των SSD.
<‘here’>

Διαβάστε στο ένθετο αυτού του τεύχους:
Βαση-κή Οργάνωση Δεδομένων
Οι εξελίξεις στα Database Management Systems

Οι εξελίξεις στα Database Management Systems

<‘Σελίδα 1: Το Πληροφοριακό Σύστημα ΕΡΓΟΡΑΜΑ, οι τεχνολογίες που χρησιμοποιούνται μετά το upgrade του συστήματός οι οποίες δεν υπήρχαν πριν, οι τεχνολογικές καινοτομίες στα DBMS που βελτιώνουν και αυξάνουν την απόδοση, μειώνοντας παράλληλα τα κόστη και ο κύκλος ζωής των DBMS’>
NetWeek: Μπορείτε να μας περιγράψετε με λίγα λόγια το πληροφορικό σύστημα το οποίο υποστηρίζετε;

Αντώνης Αλεξάκης: Το Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα (ΟΠΣ) – ΕΡΓΟΡΑΜΑ του Υπουργείου Οικονομίας και Οικονομικών, είναι το θεσμοθετημένο εργαλείο διαχείρισης των έργων που εντάσσονται για να χρηματοδοτηθούν από το Γ’ ΚΠΣ, το ΕΣΠΑ, το Ταμείο Συνοχής και το Πρόγραμμα Δημοσίων Επενδύσεων. Βασίζεται στην πλατφόρμα Oracle 10g. Οι περισσότερες λειτουργίες δίνονται μέσω web / application server.

Η καινούργια τεχνολογία βοηθάει πάρα πολύ στις αποφάσεις που παίρνεις όσον αφορά τη σχεδίαση, ώστε ακόμα και αν δεν σου «βγουν», μπορείς να την αυξήσεις on demand, γεγονός που έχει θετικές συνέπειες και στο κόστος

Οι πρώτες λειτουργίες είχαν υλοποιηθεί πριν από περισσότερα από 8 χρόνια, κι έτσι ήταν γραμμένες σε τεχνολογίες της τότε εποχής (client-server oracle forms και reports), αλλά χρησιμοποιώντας τα σύγχρονα εργαλεία μπορούμε να εκμεταλλευτούμε την προηγούμενη δουλειά σε ένα μοντέρνο multi-tier περιβάλλον. Πρόσφατα μάλιστα έγινε το upgrade του συστήματος ώστε να χρησιμοποιηθούν οι τελευταίες τεχνολογίες. Παρακάτω φαίνεται ενδεικτικά η αρχιτεκτονική του συστήματος.

NetWeek: Ποιες είναι οι τεχνολογίες που χρησιμοποιείτε μετά το upgrade του συστήματός σας, τις οποίες δεν είχατε πριν;

Αντώνης Αλεξάκης: Είναι δύσκολο να αναφερθούμε σε όλες γιατί είναι πολλές. Επίσης είναι και άλλες ακόμα που χρησιμοποιούνταν από πριν, μόνο που τώρα εξελίχθηκαν. Αναφορικά θα ήθελα σημειώσουμε το high-availability middle tier, το οποίο αποτελείται από μία φάρμα από application servers, οργανωμένους σε clusters ανάλογα με τις λειτουργίες του καθενός, και load balancing δυνατότητες, ώστε να είμαστε σίγουροι πως ο φόρτος μοιράζεται σε όλα τα μηχανήματα, και οι χρήστες θα συνεχίσουν να δουλεύουν ακόμα κι αν κάποιο από αυτά βγει off line για κάποιο λόγο.

Για να βοηθήσουμε τους application servers να δουλεύουν πιο γρήγορα, έχουμε προσθέσει web cache servers και SSL accelerator. H βάση δεδομένων είναι πολλαπλά μηχανήματα σε RAC, με grid controler server, για load balancing και high availability πάλι. Ενα SAN τηρεί όλα τα δεδομένα.

NetWeek: Ποιες είναι οι τεχνολογικές καινοτομίες στα DBMS που βελτιώνουν και αυξάνουν την απόδοση, μειώνοντας παράλληλα τα κόστη;

Αντώνης Αλεξάκης: Αν θέλαμε να αναφερθούμε επιγραμματικά είναι: η εισαγωγή του RAC, το Grid computing και το επερχόμενο consolidation. Με αυτές τις αλλαγές πραγματοποιείται η μείωση του κόστους διαχείρισης. Επειδή δεν έχεις πλέον να συντηρήσεις πάρα πολλά συστήματα αλλά μόνο ένα κεντρικοποιημένο, κατορθώνεις να μειώσεις κατά πολύ το κόστος.

NetWeek: Ποιος είναι ο κύκλος ζωής των DBMS και πως μπορεί να παραταθεί;

Αντώνης Αλεξάκης: Ουσιαστικά, με τις παραπάνω τεχνολογίες ελαττώνουμε τις συνέπειες του να υπάρχει αυστηρή σχεδίαση από την αρχή. Για παράδειγμα μπορείς να κάνεις μια σχεδίαση με τις καινούργιες τεχνολογίες που προβλέπουν ότι με το grid computing είναι εφικτή η μελλοντική, δυναμική πρόσθεση ή αφαίρεση κόμβων. Για παράδειγμα, αν στο μέλλον αυξηθούν υπερβολικά οι ανάγκες σου, τότε προσθέτεις κόμβους. Ουσιαστικά η καινούργια τεχνολογία βοηθάει πάρα πολύ στις αποφάσεις που παίρνεις όσον αφορά τη σχεδίαση, ώστε ακόμα και αν δεν σου «βγουν», μπορείς να την αυξήσεις on demand, γεγονός που έχει θετικές συνέπειες και στο κόστος.
<‘here’>

Διαβάστε στο ένθετο αυτού του τεύχους:
Βαση-κή Οργάνωση Δεδομένων
Είναι τα Solid State Drives έτοιμα για το επιχειρηματικό περιβάλλον;


<‘Σελίδα 2: Πως εξελίζζονται οι DBMS τεχνολογίες ώστε να υποστηρίξουν τις αναδυόμενες πλατφόρμες εφαρμογών, πως συμβάλλουν στη βελτίωση της απόδοσης των databases, τεχνολογίες όπως το Grid Computing και τα RAC και ποιες είναι οι επερχόμενες τάσεις που θα επικρατήσουν τα επόμενα πέντε χρόνια’>
NetWeek: Πως εξελίσσονται οι DBMS τεχνολογίες ώστε να υποστηρίξουν τις αναδυόμενες πλατφόρμες εφαρμογών;

Αντώνης Αλεξάκης: Το θέμα είναι αρκετά επίκαιρο για εμάς γιατί έχουμε services που διαθέσαμε σε τρίτους μέσω του δικτύου (web services), χρησιμοποιώντας δυνατότητες που μας πρόσφερε το RDBMS της Oracle. Ουσιαστικά έτοιμες stored procedures που έχεις μέσα στη βάση, μπορείς αμέσα να την κάνεις expose ως web services. Μειώνεται έτσι κατά πολύ το κόστος της κατασκευής και διάθεσης νέων υπηρεσιών γιατί είναι αρκετά αυτοματοποιημένο και σου δίνει αρκετά πράγματα έτοιμα.

Ιδιαίτερα δημοφιλείς γίνονται οι Web 2.0 εφαρμογές σε οργανισμούς και επιχειρηματικές διαδικασίες

Επίσης έχουν εξελιχθεί σημαντικά οι δυνατότητες διαχείρισης native XML. Στη δικιά μας περίπτωση, έχουμε δώσει τη δυνατότητα να υποβάλλουν οι δικαιούχοι του ΚΠΣ τις προτάσεις τους μέσω μιας φόρμας στο web. Με την ίδια δυνατότητα μπορούν να το υποβάλλουν και με XML. Αν έχουν δικά τους συστήματα και μπορούν να παράγουν XML,τότε κάνουν ένα upload σε εμάς. Ή επίσης μπορούν τα XML files να τα περάσουν μέσω web service. Αυτό το έχουμε υλοποιήσει από το 2003. Απλώς στην αρχή φτιάχναμε το processing, το passing και το handling του XML με το χέρι, ενώ τώρα το καινούργιο RDBMS που διαθέτουμε έχει πολύ natively υποστήριξη σε XML.

NetWeek: Πως συμβάλουν στη βελτίωση της απόδοσης των databases, τεχνολογίες όπως το Grid Computing και τα RAC;

Αντώνης Αλεξάκης: Είναι η έννοια του redundancy όταν διαθέτεις τεχνολογίες grid και RAC που συνδυάζεται με την υψηλή διαθεσιμότητα. Ενα request μοιράζεται σε μια σειρά από κόμβους. Αν κάποιος από αυτούς πέσει, ναι μεν η συνολική ισχύς των διαδικασιών μειώνεται αλλά θα παραμείνει διαθέσιμη η υπηρεσία, ακόμα και με μικρότερη χωρητικότητα. Η βελτίωση της απόδοσης είναι προφανής.

NetWeek: Τελικά, η «ζωή» των IT Directors γίνεται ευκολότερη με τη χρήση τέτοιων συστημάτων;

Αντώνης Αλεξάκης: Σαφώς, για τους ΙΤ Directors ισχύει κάτι αντίστοιχο με το κόστος κτήσης. Είναι τελείως διαφορετικό να έχουν να διαχειριστούν τριάντα συστήματα και αλλιώς να έχουν να ασχοληθούν με ένα. Γιατί ένας ΙΤ Director δεν έχει να μανατζάρει μόνο το σύστημα αλλά και τις εφαρμογές και πολλά άλλα. Εξαιτίας του consolidation δεν χρειάζεται πλέον να ασχολείται με προβλήματα που προκύπτουν καθώς για παράδειγμα δεν υπάρχει συχνά έλλειψη υπηρεσιών.

Επίσης αξίζει να αναφερθούμε και στα διάφορα εργαλεία στο επίπεδο του administration, του DBA, τα οποία δίνουν ενιαία πληροφορία και μπορείς να διαχειριστείς ολόκληρη την υποδομή του ΙΤ. Και αφού ένας ΙΤ Manager απαλλαγεί από διάφορα τέτοια καθήκοντα μπορεί να ασχοληθεί όχι απλά με την συντήρηση αλλά και με την ανάπτυξη νέων εφαρμογών και την παροχή νέων υπηρεσιών.

NetWeek: Ποιες είναι οι επερχόμενες τάσεις που θα επικρατήσουν τα επόμενα πέντε χρόνια;

Αντώνης Αλεξάκης: Καταρχήν βλέπω να αυξάνεται κατά πολύ η χρήση web services και SOA. Επίσης διαβλέπω μια άνοδο των BPEL συστημάτων. Το οποίο δεν είναι τίποτα άλλο παρά σύνδεση ροών μεταξύ ετερογενών συστημάτων. Δηλαδή οδεύουμε προς έναν «κόσμο» πιο ενοποιημένο όπου η ενοποίηση δεν θα γίνει με το να φτιαχτούν εξαρχής ομοιόμορφα συστήματα αλλά με το να χρησιμοποιήσουν τέτοιου είδους συστήματα που ομοιογενοποιούν την πολυπλοκότητα. Στην πράξη βέβαια θα είναι πιο πολύπλοκα αλλά εξωτερικά θα φαίνονται απλά.

Κάτι άλλο που μπορεί να συμβεί, και ιδιαίτερα σε συστήματα που διαθέτουν RAC πλατφόρμες και grid computing είναι το virtualization. Δηλαδή θα χρησιμοποιείται ένα μέρος της ενέργειας που διαθέτει για να «στήσεις» εκεί ένα test environment, το οποίο θα διαχειρίζεσαι ανάλογα με τις ανάγκες. Αναδυόμενη τάση είναι και οι ψηφιακές υπογραφές. Ήδη το θεσμικό πλαίσιο είναι έτοιμο και τα μηχανογραφικά συστήματα παρέχουν τέτοιου είδους υποστήριξη. Εμείς ήδη έχουμε ένα πιλοτικό project που θα δώσει την δυνατότητα για ψηφιακές υπογραφές στην υποβολή δελτίων των δικαιούχων του ΕΣΠΑ. Τέλος ιδιαίτερα δημοφιλείς γίνονται οι Web 2.0 εφαρμογές σε οργανισμούς και επιχειρηματικές διαδικασίες.
<‘here’>

Διαβάστε στο ένθετο αυτού του τεύχους:
Βαση-κή Οργάνωση Δεδομένων
Είναι τα Solid State Drives έτοιμα για το επιχειρηματικό περιβάλλον;

Ένθετο Infrastructure Insider

Η σειρά ενθέτων Infrastructure Insider του έντυπου Net Week δημοσιεύτεται μια φορά το μήνα, με καίρια άρθρα για την οργάνωση και τις λειτουργίες της πληροφορικής, τα οποία υπογράφονται από κορυφαίους ειδικούς.

Διαβάστε στο ένθετο αυτού του τεύχους:
Βαση-κή Οργάνωση Δεδομένων
Οι εξελίξεις στα Database Management Systems
Είναι τα Solid State Drives έτοιμα για το επιχειρηματικό περιβάλλον;

Wake up to a unified future: Save, simplify, innovate

Τα Unified Communications δεν αποτελούν απλά την επόμενη τάση στον τομέα των τηλεπικοινωνιών. Αφορούν πλέον το παρόν και οι επιχειρήσεις καλούνται να διαμορφώσουν τη στρατηγική τους ως προς τη νέα αυτή δυνατότητα για εξοικονόμηση κόστους, απλούστευση της υποδομής, αύξηση της παραγωγικότητας και καινοτομία. Στο 1ο Unified Communications Conference οι ειδικοί του κλάδου διεθνώς θα δώσουν απαντήσεις σε όλα σας τα ερωτήματα και θα σας βοηθήσουν να χαρτογραφήσετε τη στρατηγική σας στο νέο τηλεπικοινωνιακό περιβάλλον των Unified Communications.

Το συνέδριο αποτυπώνει το σήμερα και το αύριο των Unified Communications τόσο στην Ελλάδα, όσο και διεθνώς. Μέσα από τις ομιλίες διεθνών Keynote Speakers και με Case Studies επιτυχημένων εγκαταστάσεων του εξωτερικού, θα δοθεί μία εικόνα των εξελίξεων σε Ευρώπη και ΗΠΑ, ενώ το πάνελ συζήτησης με υψηλόβαθμα στελέχη ελληνικών εταιρειών θα μοιραστεί προβληματισμούς και μυστικά επιτυχίας όσον αφορά τη μετάβαση σε περιβάλλον Unified Communications.

Κεντρικοί ομιλητές του συνεδρίου είναι η Grace Sato, UC Practices Expert -συνέντευξη της οποίας φιλοξενούμε σε αυτό το τεύχος (σελ. 46) και ο Dr. Carsten Sorensen, Innovation Strategist σε θέματα επικοινωνιών. Η Grace Sato αποτελεί περιζήτητη σύμβουλο στον τομέα των Unified Communications. Εχει καθοδηγήσει δεκάδες επιχειρήσεις και ηγήθηκε του project management της μεγαλύτερης έρευνας τελικών χρηστών που έγινε μέχρι σήμερα για τα UC. Ο Dr. Sorensen είναι Καθηγητής Πληροφορικής του LSE και σύμβουλος οργανισμών όπως oι Microsoft, Vodafone, AXA, Skype, Υπουργείο Επιστημών της Δανίας και η Εθνική Σχολή Δημόσιας Διοίκησης της Μεγάλης Βρετανίας.

Τα τελευταία χρόνια το netweek τόσο μέσα από τις σελίδες του και τη θεματολογία του, όσο και μέσα από τα συνέδρια που διοργανώνει, πρωταρχικό στόχο έχει να ανακαλύψει και να προσεγγίσει όλα τα θέματα που απασχολούν τον σύγχρονο Διευθυντή Πληροφορικής μέσα από ειδήσεις, πληροφορίες, αναλύσεις και φιλοξενώντας απόψεις ειδικών – τις δικές απόψεις.

Είμαστε πολύ περήφανοι που έχουμε καταφέρει όλο αυτό το διάστημα να αποτελούμε για τους αναγνώστες μας εργαλείο αλλά -το βασικότερο- βήμα για την ανάπτυξη διαλόγου για όλα όσα απασχολούν τον κλάδο. Γύρω από το περιοδικό και με τη στήριξη που του παρέχετε όλοι εσείς, μπορούμε -χωρίς έπαρση αλλά με ευχαρίστηση- να πούμε ότι έχει δημιουργηθεί μία κοινότητα, τα μέλη της οποίας δεν είναι απλώς παραλήπτες του netweek αλλά η καρδιά του περιοδικού, στη δημιουργία του οποίου συμμετέχουν όλοι ενεργά.

Για όλους εσάς, λοιπόν -αναγνώστες, αρθογράφους, φίλους και συνοδοιπόρους του περιοδικού- το Unified Communications Conference είναι ανοιχτό, με ελεύθερη είσοδο.

Εγγραφείτε στο site του συνεδρίου, www.ucc.gr. Σας περιμένουμε όλους εκεί.

Unified Communications: Ο πιο δυνατός κρίκος

<‘Σελίδα 1: Τα πλεονεκτήματα που μπορούν να προσφέρουν στις εταιρείες οι «έξυπνες» επικοινωνίες και οι τέσσερις φάσεις-κλειδιά που προάγουν την επικοινωνία’>
Για να μπορέσουν οι εταιρείες να είναι ανταγωνιστικές σε ένα περιβάλλον που διευρύνεται διαρκώς, υιοθετούν νέα εργαλεία που προάγουν την επικοινωνία.

Οι τάσεις της αγοράς δείχνουν ότι οι επικοινωνίες έχουν γίνει ένα σημαντικότατο συστατικό της εταιρικής παραγωγικότητας και, όπως όλα δείχνουν, θα αναδειχθούν σε μια εξέχουσας σημασίας εταιρική διαδικασία

Ωστόσο, αυτά τα εργαλεία από μόνα τους δεν είναι αρκετά για να ενισχύσουν την επέκταση των εταιρειών. Για να επιτευχθεί αυτό, οι εταιρείες πρέπει να εφαρμόσουν μια έξυπνη στρατηγική επικοινωνίας που συνδυάζει παραδοσιακά επικοινωνιακά και συνεργατικά εργαλεία με επιχειρηματικές εφαρμογές.

«Εξυπνα» πλεονεκτήματα
Οι «έξυπνες» επικοινωνίες μπορούν να προσφέρουν στις εταιρείες πολλά πλεονεκτήματα όπως:

  • Καλύτερη εταιρική ευελιξία: οι χρήστες θα έχουν πρόσβαση στη σωστή πληροφορία όπου και αν βρίσκονται. Οι εταιρείες θα είναι σε θέση να αλλάζουν και να υιοθετούν αυτές τις αλλαγές ταχύτερα.
  • Βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών: με το να υπάρχει πρόσβαση στη σωστή πληροφορία, και μάλιστα ταχύτερα, οι αξιώσεις και οι ερωτήσεις των πελατών μπορούν να απαντηθούν πιο γρήγορα και με μεγαλύτερη ακρίβεια.
  • Ταχύτερη λύση προβλημάτων: οι «έξυπνες» επικοινωνίες προσφέρουν τη δυνατότητα στους χρήστες να συνδέονται με άλλους χρήστες σε πραγματικό χρόνο και να προωθούν της διαδικασία επίλυσης προβλημάτων.
  • Η σύγκλιση επικουρεί στο ROI: οι εταιρείες έχουν δαπανήσει εκατοντάδες ευρώ τα τελευταία χρόνια για νέες εφαρμογές και νέα επικοινωνιακή τεχνολογία. Η σύγκλιση αυτών προσφέρει μεγαλύτερο ROI από ότι αν οι εφαρμογές και η επικοινωνιακή τεχνολογία εφαρμόζονταν σε διαφορετικά silos.

Τα 4 επικοινωνιακά στάδια
Οι επικοινωνιακές τεχνολογίες έχουν αναπτυχθεί σε διαφορετικές φάσεις. Σύμφωνα με τη Yankee Group, υπάρχουν τέσσερις φάσεις-κλειδιά που προάγουν την επικοινωνία. Οι τάσεις της αγοράς δείχνουν ότι οι επικοινωνίες έχουν γίνει ένα σημαντικότατο συστατικό της εταιρικής παραγωγικότητας και, όπως όλα δείχνουν, θα αναδειχθούν σε μια εξέχουσας σημασίας εταιρική διαδικασία.

Στην πρώτη φάση, που ονομάζεται παραδοσιακές επικοινωνίες, το Time-Division Multiplexing (TDM) δίκτυο φωνής και το δίκτυο δεδομένων ήταν ξεχωριστά. Οι επιχειρηματικές εφαρμογές ανήκαν στα δικά τους silos και ήταν ξεχωριστά από την επικοινωνιακή υποδομή. Σε αυτό το σενάριο η σύγκλιση αυτών των τεχνολογιών ήταν σε μεγάλο αριθμό ωθούμενη από τους τελικούς χρήστες, με την έννοια ότι το βάρος έπεφτε στο χρήστη όλων αυτών των τεχνολογιών να τις διαχειριστεί και χειροκίνητα να μεταφέρει πληροφορίες από το ένα σύστημα στο άλλο.

Η δεύτερη φάση, η οποία αποκαλείται σύγκλιση των επικοινωνιών, θεωρούνται οι πρώιμες μέρες του VoIP. Ο κλάδος επικεντρώθηκε στο να μειώσει το συνολικό κόστος των επικοινωνιών με την ενοποίηση της φωνής και των δικτύων δεδομένων. Υπήρχαν δύο πρωταρχικές πηγές μείωσης κόστους που οφείλονταν στη σύγκλιση.

Καταρχήν όλα τα εσωτερικά τηλεφωνήματα της εταιρείας διέρχονταν από το ιδιωτικό WAN δεδομένων, αντί για το δημόσιο δίκτυο τηλεφώνων, προκειμένου να μειωθούν οι δαπάνες.

Και δεύτερον, με τη μείωση του αριθμού των κινήσεων, προσθηκών και αλλαγών και με το να είναι μια εταιρεία σε θέση να διαχειρίζεται κεντρικά το τηλεφωνικό σύστημα, μείωσαν τα κόστη συντήρησης. Με άμεση εξάρτηση από τα τηλεφωνήματα δικτύου και τον αριθμό των MACs, η εξοικονόμηση ποικίλει από ένα μικρό ποσοστό επί τις 100 και σε μερικές περιπτώσεις αγγίζει το 50% του συνολικού κόστους κτήσης. Σε αυτή τη φάση υπάρχει μικρός αντίκτυπος στους εταιρικούς χρήστες και ο βασικός στόχος είναι η εξοικονόμηση δαπανών.

Ωστόσο είναι μια απαραίτητη φάση, η οποία βάζει τα θεμέλια για τις ενοποιημένες και στην πορεία για τις «έξυπνες» επικοινωνίες.

Διαβάστε στο ένθετο αυτού του τεύχους:

<‘here’>


<‘Σελίδα 2: Η δύναμη της ενοποιημένης επικοινωνίας’>
Η δύναμη της ενοποίησης
Οι ενοποιημένες επικοινωνίες συνδυάζουν όλα τα συνεργατικά εργαλεία που οι χρήστες χρησιμοποιούν και παρέχουν ένα ενοποιημένο interface στο εύρος των διαφορετικών συσκευών. Αυτές μπορεί να είναι ο ηλεκτρονικός υπολογιστής ενός χρήστη, μια φορητή συσκευή, ένα σταθερό τηλέφωνο ή οποιαδήποτε άλλη συσκευή συνδέεται με το εταιρικό δίκτυο.

Αυτό το ενοποιημένο interface είναι παρόμοιο με ένα εργαλείο instant messaging αλλά διευρύνεται και σε άλλα συνεργατικά εργαλεία που βασίζονται στο IP, όπως το VoIP, το βίντεο, τα ασύρματα τηλέφωνα και τα εργαλεία διάσκεψης. Ιστορικά, αυτά τα εργαλεία υπήρξαν διαφορετικά συστήματα και η διαχείρισή τους γινόταν από το χρήστη ανεξάρτητα, γεγονός που απαιτούσε τεράστια ανάμειξη του ανθρώπινου παράγοντα στην διαδικασία. Οι ενοποιημένες επικοινωνίες αφαιρούν την ανθρώπινη ανάμειξη με το να δημιουργούν ένα και μοναδικό interface που διαχειρίζεται όλα τα συνεργατικά εργαλεία.

Οι ενοποιημένες επικοινωνίες αφαιρούν την ανθρώπινη ανάμειξη με το να δημιουργούν ένα και μοναδικό interface που διαχειρίζεται όλα τα συνεργατικά εργαλεία και με το να μετατρέπουν τον τελικό χρήστη σε σημείο σύγκλισης με την τεχνολογία

Επίσης αυτή η φάση της ενοποιημένης επικοινωνίας εισάγει την έννοια της παρουσίας. Με τον όρο παρουσία εννοείται η ικανότητα να καταλαβαίνει κάποιος την κατάσταση του χρήστη και τον καλύτερο τρόπο να επικοινωνήσει με κάποιον σε μια διευρυμένη εταιρεία. Αυτό είναι αντίστοιχο με την κατάσταση που κάποιος μπορεί να δει σε μια συνεδρίαση instant messaging, αλλά ασφαλώς διευρυμένη σε όλες τις μορφές της επικοινωνίας. Οι χρήστες μπορούν να αναγνωρίσουν γρήγορα ποιοι άλλοι χρήστες είναι διαθέσιμοι και το καλύτερο μέσο για να τους προσεγγίσουν.

Επιπρόσθετα, οι ενοποιημένες επικοινωνίες ελαχιστοποιούν την ανθρώπινη ανάμειξη με το να μετατρέπουν τον τελικό χρήστη σε σημείο σύγκλισης με την τεχνολογία. Η πρόταση αξίας για τις ενοποιημένες επικοινωνίες είναι να οργανώνουν την επικοινωνιακή διαδικασία για τους χρήστες, με το να τους παρέχουν ενοποιημένο interface μέσω του οποίου μπορούν να έχουν πρόσβαση και να διαχειρίζονται όλες τις επικοινωνιακές πηγές τους. Αν και πρόκειται για ένα πολύ ισχυρό concept παρόλα αυτά δεν αποκαλύπτει ολοκληρωτικά όλες τις δυνατότητες του κόσμου του IP.

Η επόμενη φάση, και η πλέον, ενδεδειγμένη είναι οι «έξυπνες» επικοινωνίες, οι οποίες συνδυάζουν όλες τις δυνατότητες του «κόσμου» των ενοποιημένων επικοινωνιών με τις επιχειρηματικές εφαρμογές. Σε αυτήν τη φάση, οι web υπηρεσίες και η service-oriented architecture (SOA) γίνονται οι μέθοδοι με τις οποίες οι επιχειρηματικές εφαρμογές και οι επικοινωνιακές τεχνολογίες συγκλίνουν. Αυτό μπορεί να ποικίλει ξεκινώντας από κάτι απλό, όπως η μεταφορά μιας πληροφορίας ή κάτι σύνθετο, όπως η διαδικασία διαχείρισης της εταιρική αλυσίδας εφοδιασμού, η οποία αλλάζει επειδή εμπλουτίζεται με νέες πληροφορίες προερχόμενες από το επικοινωνιακό οικοσύστημα.

Οι web υπηρεσίες και η SOA μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να γεφυρωθεί το επικοινωνιακό περιβάλλον και οι επιχειρηματικές εφαρμογές για να προσφέρουν καλύτερη συνολική επιχειρηματική ευελιξία. Για παράδειγμα, το να βρεθεί ένας ειδικός για να απαντήσει σε μια ερώτηση πελάτη μπορεί να είναι τόσο εύκολο όσο να καλέσει κάποιος από το ανθρώπινο δυναμικό της εταιρείας σε μια υπηρεσία, που βασίζεται στο διαδίκτυο και χρησιμοποιεί ένα συνδυασμό παρουσίας, πελατειακών πληροφοριών και επιχειρηματικών κανόνων προκειμένου να εντοπίσει τον πλέον αρμόδιο σε όλο το εύρος της επικοινωνίας.

Μια ανάλογη ενέργεια στο πρόσφατο παρελθόν ήταν πολύπλοκη διαδικασία που γίνεται σαφώς πιο εύκολη σε ένα περιβάλλον «έξυπνων» επικοινωνιών. Οι «έξυπνες» επικοινωνίες προσφέρουν τη δυνατότητα στις εταιρείες να είναι πιο ευέλικτες από ποτέ. Η ικανότητα να ανταποκρίνονται σε οποιονδήποτε, στους κόλπους μιας διευρυμένης εταιρείας και σε οποιοδήποτε χρονική στιγμή χρησιμοποιώντας οποιαδήποτε συσκευή με τον σωστό συνδυασμό επιχειρηματικής ευφυΐας, θα συνεισφέρει τα μέγιστα στην εταιρική παραγωγικότητα.

Οι διαδικασίες, που σε φυσιολογικές συνθήκες χρειάζονται ώρες για να ολοκληρωθούν, θα γίνουν διαδικασίες που μπορούν να ολοκληρωθούν σε μερικά λεπτά. Οι εταιρείες θα εισπράξουν μεγαλύτερη πελατειακή ικανοποίηση και πιο παραγωγικούς χρήστες και ταυτόχρονα θα μπορούν να δημιουργήσουν νέες επιχειρηματικές διαδικασίες χωρίς την ανθρώπινη ανάμειξη.

Διαβάστε στο ένθετο αυτού του τεύχους:

<‘here’>


<‘Σελίδα 3: Είναι έτοιμες οι εταιρείς για την ενοποιημένη επικοινωνία;’>
Είστε έτοιμοι;
Η απάντηση είναι, τουλάχιστον στις περισσότερες περιπτώσεις, θετική. Οι περισσότερες εταιρείες είναι έτοιμες. Τα τμήματα Πληροφορικής πρέπει να δομήσουν τη βασική υποδομή δικτύου IP και μετά ένα θεμέλιο IP τηλεφωνίας για να παραδώσουν αυτές τις εφαρμογές. Αρκετές εταιρείες ανακαλύπτουν ότι υπάρχουν συστατικά IP υποδομής, τηλεφωνίας και ενοποιημένης επικοινωνίας που έχουν ήδη εφαρμοστεί.

Υπάρχουν επιχειρηματικά τμήματα και ομάδες εργασίας που μπορεί να χρησιμοποιούν ενοποιημένο instant messaging, συνεδρίες και συνεργατικές εφαρμογές. Τα στελέχη του τμήματος Πληροφορικής πρέπει να συγκεντρώσουν και να διαχειριστούν αυτές τις απαιτήσεις όσο πιο γρήγορα μπορούν και να είναι σε θέση να αναδείξουν ένα σύμφωνο με την εταιρική στρατηγική, ενοποιημένο εργαλείο.

Αν μια εταιρεία δεν εφαρμόσει ενοποιημένες επικοινωνίες θα υπολείπεται των ανταγωνιστών της καθώς αυτοί θα υπερτερούν στις βασικές τους λειτουργίες

Το να μην υπάρχει όραμα, στρατηγική ή πορεία οδηγεί σε μεγαλύτερες λειτουργικές δαπάνες. Από πλευράς ετοιμότητας οι εταιρείες είναι ώριμες, τουλάχιστον στο μεγαλύτερο ποσοστό τους, και είναι δουλειά του ΙΤ να δημιουργήσει ένα ενιαίο IP θεμέλιο πάνω στο οποίο να δομηθούν οι ενοποιημένες επικοινωνίες. Ομως αυτό που προκαλεί τη συστολή των εταιρειών στο να προχωρήσουν σε μία λύση ενοποιημένης επικοινωνίας είναι το ερώτημα κατά πόσο ο κλάδος είναι έτοιμος να υποστηρίξει τις Unified Communications. Αρκετά τμήματα Πληροφορικής αναρωτιούνται για το αν πρέπει να περιμένουν ώστε ο κλάδος να κατασταλάξει σε μία προσέγγιση UC καθώς εμφανίζονται δεκάδες νέες ανακοινώσεις.

Σε αυτήν την ερώτηση η απάντηση είναι ότι το ΙΤ δεν πρέπει να περιμένει τα μελλοντικά επιτεύγματα. Αν κάποιο τμήμα Πληροφορικής έχει λάβει την απόφαση για εφαρμογή  IP τηλεφωνίας, τότε οι περισσότερες δραστηριότητες ενοποιημένης επικοινωνίας θα επικεντρωθούν σε αυτή την συγκεκριμένη λύση. Ο εταιρικός προμηθευτής της IP τηλεφωνίας θα αποτελέσει και τον προμηθευτή για πρωταρχικές επικοινωνίες και πλαίσιο εργασίας της εταιρείας που στηρίζεται στις UC. Ενδέχεται βέβαια οι ενοποιημένες επικοινωνίες να είναι συνολική λύση από πολλαπλούς προμηθευτές αλλά η βασική γραμμή είναι ότι το ανθρώπινο δυναμικό του ΙΤ δεν πρέπει να περιμένει από όλους τους προμηθευτές να διευθετήσουν όλες τις εκκρεμότητες στις σχέσεις τους και τη διαλειτουργικότητά τους. Σε ένα τέτοιο σημείο, το ΙΤ θα πρέπει να πιέζει τους προμηθευτές της επιλογής του να τεστάρουν τη διαλειτουργικότητά τους με άλλους προμηθευτές του τμήματος Πληροφορικής.

Ο βασικός στόχος των ενοποιημένων επικοινωνιών θα είναι να ενοποιηθεί η επικοινωνιακή εμπειρία από πολλαπλούς προμηθευτές, πολλαπλές συσκευές, πολλαπλά δίκτυα, κόντρα σε έναν και μοναδικό προμηθευτή. Είναι σημαντικό για τα μέλη του ΙΤ να ξεκινήσουν την εφαρμογή των ενοποιημένων επικοινωνιών άμεσα, ώστε να μπορέσουν να εξοικειωθούν με τη λειτουργία τους και να μπορέσουν να διερευνήσουν πώς μπορούν να επωφεληθούν τόσο οι τελικοί χρήστες όσο και η εταιρική παραγωγικότητα. Στο πλαίσιο αυτό, οι ειδικοί του κλάδου των τηλεπικοινωνιών συστήνουν την προσθήκη μιας νέας θέσης στο προσωπικό του ΙΤ. Αυτή του Chief Communications Officer (CCO) με βασική αρμοδιότητα να εργάζεται με τις επιχειρηματικές ομάδες για να διασφαλίζει τις απαιτήσεις των επικοινωνιακών και επιχειρηματικών διαδικασιών.

Επίσης, το συγκεκριμένο στέλεχος θα είναι υπεύθυνο για την αρχιτεκτονική ανάπτυξη, τον προγραμματισμό, το σχεδιασμό και την επιλογή του προμηθευτή αλλά και την συνολική εποπτεία των ενοποιημένων επικοινωνιών και των projects που αφορούν το συγκεκριμένο θέμα.

Οδηγίες προς ναυτιλλομένους
Το τμήμα Πληροφορικής μπορεί να ξεκινήσει, δοκιμαστικά, από σήμερα και να εφαρμόζει τις unified communications ώστε να χρησιμοποιήσει τα πλεονεκτήματα του προμηθευτή που έχει επί της παρούσης. Ο κλάδος, αποδεδειγμένα, έχει την τεχνολογία για τα θεμέλια του IP. Το ανθρώπινο δυναμικό του ΙΤ πρέπει να ξεκινήσει με ένα τμήμα, παρακλάδι ή διαφορετική λειτουργική μονάδα που να επωφελείται τα μέγιστα από τις ενοποιημένες επικοινωνίες. Μια τέτοια εμπειρία μπορεί να αποδειχθεί ασύλληπτα επικερδής από την πλευρά της κατανόησης των ρίσκων και των σχετικών περιορισμών, ώστε η τελική εφαρμογή να είναι προβλέψιμη και ασφαλής.

Στη συνέχεια, ένα μεγαλύτερο σχέδιο μπορεί να εφαρμοστεί σε ολόκληρο το εύρος της εταιρείας. Με την πάροδο του χρόνου τα στελέχη του τμήματος Πληροφορικής μπορούν να αξιοποιήσουν επιπρόσθετα τεχνολογικά πλεονεκτήματα που θα προσφέρει ο κλάδος. Οπως εκτιμούν οι ειδικοί, αν μια εταιρεία δεν εφαρμόσει ενοποιημένες επικοινωνίες θα υπολείπεται των ανταγωνιστών της καθώς αυτοί θα υπερτερούν στις βασικές τους λειτουργίες.

Διαβάστε στο ένθετο αυτού του τεύχους:

<‘here’>

Η πρώτη ελληνική εγκατάσταση UC

NetWeek: Ποια η δραστηριοποίηση του ΔΑΑ όσον αφορά τις Ενοποιημένες Επικοινωνίες;

Μιχάλης Σενής: O Διεθνής Αερολιμένας Αθηνών (ΔΑΑ) έχει υλοποιήσει εδώ και περίπου 2 χρόνια εφαρμογές και συστήματα που οδηγούν στην αξιοποίηση του μοντέλου «one phone concept» και τη λεγόμενη «σύγκλιση» συστημάτων τηλεπικοινωνιών και Πληροφορικής. Οι υπάλληλοι της εταιρείας του αεροδρομίου απολαμβάνουν υπηρεσίες UC (Unified Communications) όπως:

  • Push e-mail service: παροχή υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, calendar, contacts σε πραγματικό χρόνο σε έξυπνες συσκευές κινητής τηλεφωνίας
  • Mobile extension: πρόκειται ουσιαστικά για την προέκταση του εταιρικού τηλεφωνικού κέντρου με κοινή αριθμοδότηση και τις αντίστοιχες υπηρεσίες   στις εταιρικές συσκευές κινητής τηλεφωνίας
  • Mobile VPN: ενδοεταιρική επικοινωνία μεταξύ εταιρικών κινητών τηλεφώνων και εταιρικού τηλεφωνικού κέντρου  με ελάχιστο κόστος
  • Διαχείριση υπηρεσιών αυτόματου τηλεφωνητή και fax μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
  • Audio/video/web conferencing εφαρμογές μέσω του εταιρικού δικτύου.

Πρόκληση ήταν να αξιοποιηθεί μια νέα τεχνολογία και να δημιουργηθούν νέες υπηρεσίες, κατανοώντας τις επιχειρησιακές ανάγκες που δημιουργούνται μέσα σε ένα απαιτητικό επιχειρησιακό περιβάλλον

NetWeek: Ποια τα οφέλη από τη σχετική εγκατάσταση;

Μιχάλης Σενής: Τα κυριότερα κίνητρα για μία επιχείρηση σήμερα για τη μετάβαση σε μία ενοποιημένη αρχιτεκτονική φωνής-δεδομένων και στην εκμετάλλευση ενοποιημένων υπηρεσιών είναι τα εξής:

  • Διευκόλυνση της μετακίνησης των εργαζομένων εντός της επιχείρησης (π.χ. extension mobility, wireless laptop με softphone, smartphones).
  • Δυνατότητα για βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών καθώς και παροχή νέων υπηρεσιών με μειωμένους χρόνους υλοποίησης (directories, υπηρεσίες XML).
  • Δυνατότητα για γρήγορη και με ελάχιστο κόστος ενσωμάτωση στο εταιρικό δίκτυο πρόσθετων απομακρυσμένων σημείων/ κτιρίων.
  • Μείωση λειτουργικού κόστους για την ενδοεταιρική επικοινωνία μέσω του mVPN.

NetWeek: Ποιες οι προκλήσεις που χρειάστηκε να αντιμετωπιστούν;

Μιχάλης Σενής: Μια αρχική πρόκληση ήταν να αξιοποιηθεί μια νέα τεχνολογία και να δημιουργηθούν νέες υπηρεσίες, κατανοώντας  τις επιχειρησιακές ανάγκες που δημιουργούνται μέσα σε ένα απαιτητικό επιχειρησιακό περιβάλλον όπως είναι το αεροδρόμιο. Επίσης, μια ακόμη μεγαλύτερη πρόκληση, υπήρξε η ανάγκη για δημιουργική συνέργεια των δύο κόσμων της Πληροφορικής και των τηλεπικοινωνιών, επιλέγοντας κατά περίπτωση τα πλεονεκτήματα των δύο τομέων.

Ουσιαστικά, πρόκειται για μια περαιτέρω επέκταση της κεντρικής υποδομής Πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών του Αερολιμένα με μία καινούργια λύση, την IP τηλεφωνία, χρησιμοποιώντας επίσης το υπάρχον ασύρματο τοπικό δίκτυο (WLAN), το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας για μεταφορά φωνής και δεδομένων και τη διασύνδεσή της με το εταιρικό δίκτυο PABX  για την υλοποίηση της ασύρματης IP τηλεφωνίας και πληθώρας εφαρμογών.

NetWeek: Ποια τα σχέδια για το μέλλον;

Μιχάλης Σενής: Στο πλαίσιο συνεχούς μέριμνας του Διεθνούς Αερολιμένα Αθηνών για ενσωμάτωση της καινοτομίας και των νέων τεχνολογιών, η Επιχειρηματική Μονάδα Συστημάτων Πληροφορικής & Τηλεπικοινωνιών προγραμματίζει συνεχώς νέες επενδύσεις, σχέδια και αναβαθμίσεις. Μεταξύ των βραχυπρόθεσμων στόχων μας είναι η ενσωμάτωση όλων των διαφορετικών υπηρεσιών ενοποιημένων επικοινωνιών κάτω από μια κοινή πλατφόρμα της Microsoft και η ενεργοποίηση της υπηρεσίας instant messaging. Ηδη έχουμε ξεκινήσει τις πρώτες πιλοτικές εφαρμογές.

Επίσης, δρομολογείται η εφαρμογή της ενοποίησης της σταθερής με κινητή τηλεφωνία (fixed-mobile convergence) για την πελατειακή βάση μας στην αεροδρομιακή κοινότητα.

Διαβάστε στο ένθετο αυτού του τεύχους: