Singularlogic: Με θετικά πρόσημα έκλεισε το πρώτο εξάμηνο

Πιο συγκεκριμένα, ο ενοποιημένος κύκλος εργασιών ανήλθε σε 48,2 εκατ. ευρώ έναντι των 47,5 εκατ. ευρώ κατά το πρώτο εξάμηνο του 2008, σημειώνοντας αύξηση 1,5%. Τα ενοποιημένα κέρδη προ φόρων τόκων και αποσβέσεων (EBITDA) αυξήθηκαν κατά 14,1% και ανήλθαν σε 9,4 εκατ. ευρώ έναντι 8,3 εκατ. ευρώ. Τα ενοποιημένα κέρδη προ φόρων (EBT) διαμορφώθηκαν σε 7,1 εκατ. ευρώ έναντι 6,1 εκατ.

Στη διάρκεια του πρώτου εξαμήνου ο Όμιλος διεύρυνε την πελατειακή του βάση, με την ανάληψη σημαντικών έργων στο μεγάλο ιδιωτικό τομέα (Ολυμπιακή, Εθνική Τράπεζα, Revoil, Ταχυδρομικό Ταμιεύτηριο, Intersport, Public, Market In, Ελαιουργική, Cosmoline) και την απόκτηση 1710 νέων πελατών με 3.080 ενεργοποιήσεις εφαρμογών λογισμικού  στη μικρομεσαία αγορά.

Στο ίδιο διάστημα, ενίσχυσε το χαρτοφυλάκιο των προϊόντων του με νέες εφαρμογές που αφορούν στη σύγκλιση τηλεπικοινωνιών και πληροφορικής, ενώ πέτυχε μια ακόμη σημαντική διεθνή διάκριση από την Avaya, που την ανάδειξε ως το μοναδικό πιστοποιημένο Platinum Avaya συνεργάτη στην Ελλάδα και στην ευρύτερη περιοχή των Βαλκανίων.

Η ΚΕΔΚΕ υποστηρίζει την έκδοση για τις ΤΠΕ στους ΟΤΑ

Το μεγάλο ενδιαφέρον που έχουν επιδείξει στελέχη από Δημοτικές και Νομαρχιακές Αυτοδιοικήσεις από όλη την Ελλάδα για να αναδείξουν, μέσω της έκδοσης, τα έργα ΤΠΕ που έχουν υλοποιήσει, εξασφαλίζει τη διάχυση σημαντικής γνώσης μεταξύ των ανθρώπων της Τοπικής Αυτοδιοίκησης. Η πολυτελής αυτή έκδοση πρόκειται να κυκλοφορήσει στις 21 Σεπτεμβρίου 2009 με παραλήπτες όλους τους ΟΤΑ στην Ελλάδα. Η προθεσμία υποβολής διαφημιστικών κειμένων ή καταχωρίσεων λήγει στις 10 Σεπτεμβρίου. Περισσότερες πληροφορίες: Χρήστος Παναγιωτακόπουλος, τηλ. 210 661 77 77 (εσωτ. 200), [email protected].

H IBM εξαγοράζει την SPSS

Υπενθυμίζεται πως η SPSS Inc. έχει προχωρήσει σε αρχική συμφωνία εξαγοράς από την IBM Inc., η οποία αναμένεται να οριστικοποιηθεί στο τέλος του Σεπτεμβρίου εφόσον γίνει δεκτή από τις αμερικανικές αρχές και τους μετόχους. Το τίμημα της εξαγοράς έχει συμφωνηθεί στα 50 δολάρια ανά μετοχή, ήτοι η συνολική εξαγορά θα αγγίξει τα 1,2 δισ. δολάρια. Η εν λόγω εξαγορά αποτελεί μία στρατηγική κίνηση για την IBM, η οποία βλέπει την αγορά των analytics σε παγκόσμιο επίπεδο να αναπτύσσεται με ρυθμό της τάξεως του 4% (σύμφωνα με την εταιρεία ερευνών IDC).

Στρατηγική συνεργασία μεταξύ NCR & Space

Συγκεκριμένα, η Space Hellas σε συνεργασία με την NCR προσάρμοσε τις λύσεις ασφάλειας που έχει αναπτύξει στα λειτουργικά χαρακτηριστικά των ATMs ώστε να πιστοποιείται η απρόσκοπτη λειτουργία τους και να μεγιστοποιείται η διαλειτουργικότητα μεταξύ των συστημάτων ασφαλείας και ΑΤΜ. Στα πλαίσια αυτά οι δύο εταιρείες από κοινού διαθέτουν στην Τραπεζική αγορά τις λύσεις, ψηφιακό σύστημα CCTV για ΑΤΜ και σύστημα Συναγερμού & Αυτόματου Εντοπισμού ΑΤΜ. Οι λύσεις έχουν αναπτυχθεί με γνώμονα την εξασφάλιση των Τραπεζών και τη συμμόρφωση με τις πρόσφατες απαιτήσεις του ΦΕΚ 536 σχετικά με τoν καθορισμό των όρων ασφάλειας των καταστημάτων των πιστωτικών ιδρυμάτων, ενώ παράλληλα μπορούν να εφαρμοστούν σε όλους τους τύπους ΑΤΜ της Ελληνικής αγοράς χωρίς να επηρεάζουν την απρόσκοπτη λειτουργία τους.

Η Μάρακ συμμετέχει σε ερευνητικό έργο προσδιορισμού της ανθρώπινης συμπεριφοράς

Στόχος του έργου είναι η ανάπτυξη βασικών μεθόδων ικανών να διασυνδέσουν χαρακτηριστικά διαφορετικών τύπων αισθητήρων, όπως κάμερες, laser, μικρόφωνα, αισθητήρες κίνησης, με αυτοματοποιημένες βάσεις γνωστικών δεδομένων ώστε να αναγνωρίζεται και να γίνεται κατανοητή η ανθρώπινη συμπεριφορά σε πολυσύνθετους κλειστούς χώρους, είτε ατομικά, είτε σε συλλογικό επίπεδο. Πρόκειται συγκεκριμένα για ένα σύστημα που ερμηνεύει και προβλέπει την ανθρώπινη συμπεριφορά με τη χρήση διαφορετικών αισθητήρων και στηρίζεται στις δομές που δημιουργούνται με την εφαρμογή στοχαστικών μοντέλων.

Η χρηματοδότηση της Μάρακ για το έργο αυτό ανέρχεται στο ποσό των 305.955 ευρώ. Η Μάρακ έχει αναλάβει το συντονισμό και την ευθύνη της ολοκλήρωσης και παρουσίασης του τελικού προς επίδειξη αποτελέσματος, που αναμένεται να ολοκληρωθεί το 2010. Στο έργο επίσης μετέχουν, η Σχολή Ηλ. Μηχ. Του Πανεπιστημίου Πατρών, το Τμήμα Ακουστικής του ΤΕΙ Ρεθύμνου, η F.O.I από τη Σουηδία, το Πολυτεχνείο Μονάχου, το Πολυτεχνείο της Κοϊμπρα από την Πορτογαλία και η εταιρεία Probayes από τη Γαλλία.

Η Ένωση Ινφοδήμ – Telenet – Μίνως ανέλαβε το έργο GIS της Ν. Χανίων

Το συγκεκριμένο έργο αφορά στην προμήθεια, εγκατάσταση και δοκιμαστική λειτουργία: α) Εξοπλισμού του Γεωγραφικού Πληροφοριακού Συστήματος της Νομαρχιακής Αυτοδιοίκησης Χανίων, β) Καμερών τηλεανίχνευσης και ασύρματης επικοινωνίας για τον έγκαιρο εντοπισμό εκδήλωσης πυρκαγιών, γ) Αυτόματων μετεωρολογικών σταθμών, δ) Λογισμικού GIS με τη δυνατότητα διαχείρισης και προβολής της πληροφορίας μέσω διαδικτύου, ε) Ψηφιακής/ών δορυφορικής/ών εικόνας/ων του Νομού Χανίων, στ) Συστήματος Διαχείρισης Σχεσιακής Βάσης Δεδομένων, ζ) Υπηρεσιών για την ανάπτυξη των εφαρμογών GIS και η) την εκπαίδευση του προσωπικού της Ν. Χανίων. Υπενθυμίζεται πως εκτός της εν λόγω ένωσης, είχαν αρχικά καταθέσει προσφορές 1) η ένωση Gennet – GeoInformation και 2) η εταιρεία Onnex Hellenic. Η χρονική διάρκεια υλοποίησης του έργου είναι πέντε μήνες από την υπογραφή της σύμβασης ενώ ο προϋπολογισμός του έργου ανέρχεται στις 542.489 ευρώ, συμπεριλαμβανομένου Φ.Π.Α.

Transforming Data Center Automation to Business Service Automation

NetWeek: Ποιες είναι οι σημερινές επιχειρηματικές επιδιώξεις και πώς επηρεάζουν τη λειτουργία του Data Center; Από την άλλη, ποιες είναι οι προκλήσεις στη λειτουργία του Data Center; Αν αναλογιστούμε ότι οι τιμές στο hardware έχουν παραμείνει σταθερές, πού εντοπίζεται κατά κύριο λόγο το κόστος λειτουργίας του;

Γιώργος Κουσίσης: Η πρόκληση που αντιμετωπίζουν οι CIOs σήμερα είναι να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις της επιχείρησης, αναμορφώνοντας το ΙΤ από κέντρο κόστους (Cost Center) σε κέντρο που θα βοηθήσει την επιχείρηση να πετύχει τους στρατηγικούς της στόχους (Business Partners). Σε αυτή την κατεύθυνση οδηγούν οι νέες προσδοκίες : Επιχειρησιακή ανάπτυξη, ενίσχυση της ευελιξίας, ταχύτατη αντίληψη ευκαιριών, επένδυση στην καινοτομία, και κατά κύριο λόγο η μείωση των εξόδων της εταιρείας – μια ανάγκη που στη σημερινή παγκόσμια οικονομική συγκυρία καθίσταται πιο επιτακτική παρά ποτέ.

Ας μην ξεχνάμε ότι τα τελευταία χρόνια παρατηρήθηκε μια έκρηξη των τεχνολογικών υποδομών. Αναλύσεις αναφέρουν διπλασιασμό εξυπηρετητών κάθε 5 χρόνια, διπλασιασμό δικτυακών συσκευών κάθε 2 χρόνια, ενώ για αποθηκευτικό χώρο απαιτείται διπλασιασμός κάθε χρόνο. Αυτή η ανάπτυξη και συσσώρευση των ΙΤ πόρων κοστίζει και είναι δύσκολο, αν όχι αδύνατο, να γίνει διαχείρισή της με αποδοτικό τρόπο.

Ας ρίξουμε λοιπόν μια ματιά στο οικονομικό σκέλος το οποίο κατ’ ουσίαν αποτελεί το έναυσμα για την ανάληψη πρωτοβουλιών στον τομέα του μετασχηματισμού των data center. Το κόστος υλικού των συστημάτων Πληροφορικής είναι πιο μικρό από ποτέ. Στην πραγματικότητα, παρόλη την αύξηση του αριθμού των φυσικών και εικονικών εξυπηρετητών, το κόστος τους είναι σταθερό. Παρόλα αυτά μια πρόσφατη μελέτη δείχνει ξεκάθαρα ότι η διαχείριση εξυπηρετητών συνεχίζει να μεγαλώνει με σπειροειδή τρόπο, δυσανάλογα με το κόστος υλικού των συστημάτων Πληροφορικής. Οι ίδιες αναλύσεις αναφέρουν το 70% του ΙΤ budget καταναλώνεται σε υποστήριξη, ενώ για κάθε $1 που ξοδεύουμε για hardware απαιτούνται $10 για την διαχείρισή του. Κάλο είναι να σημειωθεί ότι το κόστος σε μεγάλους οργανισμούς ανά λεπτό downtime μιας υπηρεσίας ανέρχεται σε $1,400, ενώ το 80% της πτώσης μιας υπηρεσίας οφείλεται σε misconfiguration.

Πιο συγκεκριμένα, μερικοί λόγοι είναι:

  • Οι διαχειριστές συστημάτων δεν αντιλαμβάνονται τον ορισμό της «υπηρεσίας» και τα συστατικά της (δίκτυο, συστήματα, εφαρμογές) αλλά και δεν αξιολογούνται με βάση τη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας. Το πιο σύνηθες είναι η αξιολόγησή τους σε επίπεδο διαθεσιμότητας υποδομής (συστήματα, δίκτυο, εφαρμογές).
  • Πολλές δραστηριότητες μέσα στο IT απαιτούν μη αυτοματοποιημένο συντονισμό, προκαλώντας καθυστέρηση, επαναλαμβανόμενες διαδικασίες και σφάλματα.
  • Κάθε ΙΤ ομάδα χρησιμοποιεί διαφορετικά εργαλεία – δεν υπάρχει ανταλλαγή των βέλτιστων πρακτικών, ούτε διασφάλιση ότι όλα τα επιμέρους τμήματα που αποτελούν την υπηρεσία είναι συμβατά και προσαρμοσμένα κατάλληλα. Ετσι, η αυτοματοποίηση των συστημάτων Πληροφορικής είναι ανεπαρκής και μη εξελίξιμη.
  • Μια αλλαγή που δεν έχει προγραμματιστεί ή εκτελείται χειροκίνητα, αποτελεί την κύρια αιτία που μια υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη.
  • Οταν συμβαίνει διακοπή της υπηρεσίας παίρνει πολύ μεγάλο χρόνο να αποκατασταθεί η ζημιά, διότι είναι πολύ δύσκολο να εξακριβωθεί η αιτία που την προκάλεσε.

NetWeek: Τι σημαίνει Business Service Automation και πώς συνεισφέρει στη λύση των παραπάνω προσκλήσεων;

Γιώργος Κουσίσης: Το Business Server Automation αποτελεί μια ολοκληρωμένη προσέγγιση που έχει σαν σκοπό την ενοποίηση και αυτοματοποίηση των λειτουργιών των πληροφοριακών συστημάτων: Δημιουργεί μια κοινή, επιχειρησιακή οπτική για κάθε υπηρεσία που προσφέρει η επιχείρηση. Επιτυγχάνει την αυτοματοποίηση των αλλαγών και τη συμβατότητα ανάμεσα σε όλες τις συσκευές που υποστηρίζουν τις διαφορετικές υπηρεσίες που προσφέρει η επιχείρηση.

Διασυνδέει τις διαδικασίες των πληροφοριακών συστημάτων και συντονίζει όλες τις ομάδες που λειτουργούν σε διαφορετικά κάθετα τμήματα μέσω μιας κοινής ροής εργασιών. Και τέλος τις ενσωματώνει με εργαλεία παρακολούθησης αλλά και εργαλεία καταγραφής προβλημάτων βασισμένα στο ITIL διαμορφώνοντας μια πλήρη, ολοκληρωμένη λύση διαχείρισης υπηρεσιών της επιχείρησης.

Η σουίτα Business Service Automation καλύπτει τόσο την περιοχή της αυτοματοποίησης του data center όσο και της αυτοματοποίησης των εφαρμογών του τελικού χρήστη. Η αυτοματοποίηση του data center αφορά τις καθημερινές λειτουργίες ανάμεσα στις κάτωθι περιοχές: εξυπηρετητές (server), δίκτυα (network) και συστήματα αποθήκευσης δεδομένων (storage), όπως επίσης και με τους τομείς της διαχείρισης των αλλαγών ανάπτυξης, παραμετροποίησης, τον έλεγχο, την αποκατάσταση, και την παραγωγή αναφορών ανάμεσα στις διαφορετικές περιοχές της υποδομής.

Η αυτοματοποίηση των εφαρμογών του τελικού χρήστη διαχειρίζεται την ανακάλυψη των συσκευών και των εφαρμογών, όπως επίσης και τις καθημερινές εργασίες. Το τμήμα πληροφοριακών συστημάτων πραγματοποιεί για τους χρήστες: προνοητική διαχείριση των συσκευών σύμφωνα με τις πολιτικές του οργανισμού, την εγκατάσταση λογισμικού, patches για την ασφάλεια, images των λειτουργικών συστημάτων, μεταφορά των ρυθμίσεων του χρήστη, διατήρηση της συμμόρφωσης σε θέματα ασφάλειας και αδειοδότησης, και τη θωράκιση της υποδομής έναντι κινδύνων που αφορούν την ασφάλεια, καθώς επίσης και διαδικασιών της επιχείρησης έναντι της διακοπής τους.

Πέρα από την αυτοματοποίηση του data center και των εφαρμογών του χρήστη, κάθε επιτυχημένη λύση Business Service Automation πρέπει να περιλαμβάνει έλεγχο πραγματικού χρόνου του data center για την κατάλληλη διαχείριση της πολυπλοκότητας και των αλληλοεξαρτήσεων των υπηρεσιών που προσφέρει το ΙΤ στην επιχείρηση.


NetWeek: Σε ποιους τομείς διαχωρίζεται η στρατηγική Business Service Automation και ποια τα επιχειρησιακά οφέλη σε καθένα;

Γιώργος Κουσίσης: Η στρατηγική Αυτοματοποίησης διακρίνεται σε τρείς βασικές περιοχές:

  • Αυτοματοποίηση στοιχείων: Διερεύνηση, καταγραφή και αυτοματοποίηση των στοιχείων υποδομής του Datacenter (Servers, Network και Storage Devices), αυτοματοποίηση διαδικασίας αλλαγών, αυτοματοποίηση και εφαρμογή κανόνων συμμόρφωσης (Security Vulnerability, CIS Security, SOX, PCI, HIPAA, FISMA) μέσα από 2000 compliance templates που παρέχονται από το HP Live Network. Η λειτουργικότητα δεν σταματά εδώ, αφού υποστηρίζει Software distribution, Bare Metal provisioning, Software deployment, Virtual machine provisioning, Application configuration και Reporting.
  • Runbook Automation: Καταγραφή, Αυτοματοποίηση, εκτέλεση και αναφορά των ΙΤ Διαδικασιών
  • Διασύνδεση όλων των στοιχείων και των συστατικών τους και απεικόνιση τους με τις υπηρεσίες που υποστηρίζουν.

Πιο αναλυτικά, με το Server Automation έχουμε αυτόματη διερεύνηση (agentless) στο δίκτυο για την αποτύπωση Εξυπηρετητών (servers), δικτυακών (Network Devices) και Αποθηκευτικών συσκευών (Storage Devices). Η ανακάλυψη στοιχείων δεν σταμάτα εδώ, αφού πραγματοποιεί και εις βάθος ανάλυση ανά συσκευή.

Ετσι, για τους Servers ανακαλύπτει file system, services, packages, applications, patches, COM objects, Metabase settings, network configuration, hardware και πολλά άλλα. Αντίστοιχα ισχύει για το Δίκτυο και το Storage. Στη συνέχεια, το HP Service Automation Visualizer, αυτόματα πραγματοποιεί μια γραφική ολιστική απεικόνιση της υποδομής, με τους servers, τα processes, τα applications και τη διασύνδεσή τους με άλλες υποδομές του datacenter. Ετσι για παράδειγμα παρουσιάζει κάθε interface του server με δικτυακές συσκευές, τα applications που συνδέονται μέσω αυτού του interface, και σε ποια «πόρτα» συνδέεται στο switch (ισχύει και για Vlans).

Το τελευταίο κομμάτι του puzzle αποτελεί το Storage. Το Storage Automation παρέχει πληροφορίες για τα mount points του Server καθώς επίσης και για τα «fabric» που χρησιμοποιούνται μεταξύ server και device. Με το πέρας της ανάλυσης, καταγραφής και απεικόνισης η διαδικασία αλλαγών αποτελεί μια εύκολη υπόθεση, αφού με τυποποιημένο τρόπο δίνεται η δυνατότητα στο ΙΤ να εφαρμόσει αλλαγές γρηγορότερα, με αυξημένη σιγουριά και λιγότερα διαχειριστικά κόστη. Επιπρόσθετα, παρέχουν ετερογενή υποστήριξη στην εκτέλεση αλλαγών σε διαφορετικές πλατφόρμες.

Το HP Operations Orchestration είναι μία «run-book» τεχνολογία, η οποία αυτοματοποιεί διαδικασίες, εργασίες συντήρησης και αλλαγών στην υποδομή μιας υπηρεσίας. Το HP Operations Orchestration καταγράφει τη χειροκίνητη διαδικασία που χρησιμοποιεί σήμερα το IT και αναλαμβάνει την εκτέλεσή της χωρίς την συμμετοχή διαχειριστών. Αυτό ελαττώνει τα διαχειριστικά κόστη και το ρίσκο της αλλαγής μέσω της αυτοματοποίησης χειροκίνητων, χρονοβόρων και πολύπλοκων εργασιών, του συντονισμού απομακρυσμένων συστημάτων και ομάδων και της βελτίωσης της αποδοτικότητας μέσω τυποποιημένων δεδομένων και ροών εργασίας (workflows).

NetWeek: Ποια είναι η δραστηριότητα της ΗΡ στον τομέα του Business Service Automation; Ποια τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα της ΗΡ;

Γιώργος Κουσίσης: Η Hewlett-Packard επένδυσε στο Business Service Automation με τη στρατηγική εξαγορά της Opsware, εταιρείας πρωτοπόρου στο λογισμικό για Datacenter Automation. Αποτέλεσμα της εξαγοράς αυτής είναι σήμερα μόνο η ΗΡ να προσφέρει μια συνολική λύση, η οποία περιέχει το καλύτερο στην αγορά λογισμικό και στους 3 τομείς που προαναφέραμε, συμπληρώνοντας τη λειτουργικότητά του και με λογισμικό για client Automation. Αυτό είναι σημαντικό επειδή οποιαδήποτε αποτελεσματική λύση Business Service Automation πρέπει να παρέχει διαφάνεια, ολοκλήρωση, σταθερότητα, καθώς και τη δυνατότητα αναφοράς, σε όλες τις πτυχές και επίπεδα της ΙΤ υποδομής.

Τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματά μας είναι τα εγγυημένα αποτελέσματα και οφέλη στο ΙΤ: δηλαδή μείωση κόστους, έλεγχος της πολυπλοκότητας και συμμόρφωση σε εταιρικούς και διεθνής κανονισμούς. Πιο αναλυτικά:

Κόστος: Αυτοματοποιώντας συνήθεις αλλά απαραίτητες καθημερινές λειτουργίες, η ΗΡ δίνει τη δυνατότητα στον οργανισμό να μετακινήσει την χρηματοδότηση σε στρατηγικές πρωτοβουλίες και να επιτρέψει στους διαχειριστές συστημάτων να ξοδεύουν περισσότερο χρόνο σε δραστηριότητες και έργα τα οποία προσδίδουν στον οργανισμό περισσότερη ανταγωνιστικότητα.

Πολυπλοκότητα: Βοηθώντας τον ΙΤ οργανισμό να ακολουθήσει τις καλύτερες πρακτικές για change and configuration management ελαττώνει την πολυπλοκότητα, αυξάνει τη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας και απλοποιεί το disaster recovery.

Συμμόρφωση: Αυτοματοποιώντας αλληλεπιδράσεις και την υποβολή πληροφοριών στα audits τύπου Sarbanes-Oxley και σε άλλες παρεμφερείς απαιτήσεις, και παρέχοντας out-of-the-box αναφορές, η ΗΡ ελαττώνει το χρόνο και τα έξοδα τα οποία απαιτούνται, ενώ διευκολύνει την επίτευξη ολικής συμμόρφωσης.


NetWeek: Πόσο έχει συμβάλλει η εξαγορά της EDS στην κατεύθυνση των υπηρεσιών Business Service Automation;

Γιώργος Κουσίσης: H EDS, σήμερα Business Unit της HP, διερευνούσε τρόπους βελτιστοποίησης της αποδοτικότητα του datacenter, αυτοματοποιώντας ολόκληρο τον κύκλο ζωής της διαχείρισης εφαρμογών του business καθώς και της υποστηριζόμενης υποδομής. Αυτό το αυτοματοποιημένο μοντέλο λειτουργίας θα επέφερε ένα μεγαλύτερο βαθμό ποιότητας υπηρεσιών στους τελικούς πελάτες, παρέχοντας τα υψηλότερα επίπεδα ακεραιότητας και ασφάλειας δεδομένων, καθώς και service level agreements. Οι πελάτες της EDS προσδοκούν το υψηλότερο επίπεδο ποιότητας υπηρεσιών.

Για το λόγο αυτό, εφαρμόστηκε το λογισμικό της σουίτας Business Service Automation, παρέχοντας αυτοματοποιημένες δυνατότητες οι οποίες βοηθούν τους ΙΤ οργανισμούς να βελτιώσουν την εκτέλεση λειτουργιών κατά 70%-80%. Αυτό δίνει τη δυνατότητα σε επιχειρήσεις, παρόχους υπηρεσιών σαν την EDS και κυβερνητικούς οργανισμούς να ελαχιστοποιήσουν δραματικά τα λειτουργικά κόστη των datacenter τους, μειώνοντας τον αριθμό των απαιτούμενων system administrators σε κάθε datacenter.

NetWeek: Πώς διαμορφώνεται το όραμα της ΗΡ σχετικά με το Business Service Automation;

Γιώργος Κουσίσης: Το όραμα της HP είναι η χρήση της τεχνολογίας για καλυτέρα επιχειρηματικά οφέλη (Technology for Better Business Outcome). Το όνομα της, ΒΤΟ – Business and Technology Optimization, που τμήμα του αποτελεί το BSA.

Η HP έχει σχεδιάσει το Portfolio που αποτελεί το ΒΤΟ με τρόπο ώστε να είναι ευθυγραμμισμένο με τις τρεις περιοχές που απασχολούν και επικεντρώνονται οι πελάτες μας. Οι περιοχές αυτές έχουν ως σημείο αναφοράς την ανάπτυξη της στρατηγικής, την ανάπτυξη και τον έλεγχο των εφαρμογών και τέλος την παραγωγική διαχείριση αυτών των εφαρμογών ως Business Services.

Πιο συγκεκριμένα:
Strategy: Η περιοχή αυτή αποτελείται από το Project and Portfolio Management, το οποίο επιτρέπει την κατανόηση και καταγραφή των επιχειρηματικών αναγκών (Demand Management) για μελλοντικές υπηρεσίες, θέτει προτεραιότητες και στη συνέχεια δημιουργεί και διαχειρίζεται τα «portfolios». Κατά τη διάρκεια υλοποίησης επιτρέπει τη διαχείριση των έργων, των απαιτούμενων πόρων, των οικονομικών στοιχείων και τελικά ότι σχετίζεται με τη διαχείριση αυτών.

Applications: Στην κατηγορία των applications μετά την εξαγορά της Mercury, η HP είναι πρωτοπόρος σε λύσεις ελέγχου ποιότητας και απόδοσης εφαρμογών (functional και Performance testing) αλλά και την απόδοσή τους υπό κατάσταση προσβολής (attack).

Operations: Η κατηγορία αυτή αποτελείται από λογισμικό BSM (Business Service Management) μέσω του οποίου ορίζουμε τις υπηρεσίες για τις οποίες το ΙΤ είναι υπεύθυνο, και τους μηχανισμούς παραγωγικού ελέγχου και επίλυσης προβλημάτων. Στο δεύτερο τμήμα, το Service Management (ITSM) που έχει ως στόχο την καταγραφή και υποστήριξη των ΙΤ Assets και των Υπηρεσιών, οι λύσεις BSA έρχονται να καλύψουν την ανάγκη αυτοματοποίησης της υποδομής, εκτέλεσης αλλαγών και συμμόρφωσης με εταιρικούς και διεθνής κανονισμούς.

Οταν η τεχνολογία μας φέρνει πιο κοντά

Η Gartner συμβουλεύει τις εταιρείες που θέλουν αξιοποιήσουν το web conferencing, να μην εγκαθιστούν αμέσως το λογισμικό στα συστήματά τους, όπως θα έκαναν με τις περισσότερες εφαρμογές που έχουν φτάσει σε ένα καλό σημείο ωριμότητας. Πολλές εταιρείες είναι προτιμότερο να χρησιμοποιήσουν ένα τρίτο πάροχο, ενώ κάποιες ίσως θα πρέπει να επιλέξουν ένα συνδυαστικό on-premise και Software as a Service (SaaS) μοντέλο.

Οι λύσεις που φιλοξενούνται από μία τρίτη εταιρεία είναι καταλληλότερες για «ελαφριά» χρήση ή για να εξυπηρετήσουν χρήστες που είναι διασκορπισμένοι σε όλο τον κόσμο ή σε διαφορετικές εταιρείες. Οι εταιρείες που κάνουν εκτεταμένη χρήση του web conferencing όπου απαιτείται ισχυρή ασφάλεια ή ενοποίηση με τις εταιρικές εφαρμογές, πρέπει να στραφούν σε μία in-house λύση. Μία τρίτη, πιο συνδυαστική, προσέγγιση ενδείκνυται για τις εταιρείες αυτές που έχουν περιορισμένες δυνατότητες στο κομμάτι του ΙΤ, αλλά σημαντικές ανάγκες ασφάλειας και ενοποίησης του web conferencing.

Σε αυτή την περίπτωση, η Gartner συστήνει σε αυτές τις εταιρείες να απευθυνθούν σε έναν πάροχο υπηρεσιών, ο οποίος θα αναπτύξει το λογισμικό στους servers της εταιρείας αλλά θα το διαχειρίζεται απομακρυσμένα.

Εντός, Εκτός και επί τα αυτά
Οι εξειδικευμένες τεχνικές απαιτήσεις του Web conferencing έχει οδηγήσει τις περισσότερες εταιρείες να το εφαρμόσουν, χρησιμοποιώντας μία hosted μοντέλο υπηρεσιών – σε ποσοστό 75%, σύμφωνα με παλαιότερη έρευνα της Gartner.

Καθώς, όμως, το web conferencing ενοποιείται με άλλες συνεργατικές (collaboration) τεχνολογίες και καθώς τα τμήματα Πληροφορικής μαθαίνουν περισσότερα και εξοικειώνονται με τη συνεργασία σε πραγματικό χρόνο, περισσότερες εταιρείες θα αναπτύσσουν το σχετικό λογισμικό on-premise, ή θα επιλέγουν μία προσέγγιση που θα συνδυάζει τα μοντέλα on-premise και Software as a Service.

Ωστόσο, δεν υπάρχει ένα μοντέλο ανάπτυξης που να είναι κατάλληλο για κάθε εταιρεία ή οργανισμό. Στην προσπάθειά τους να επιλέξουν το κατάλληλο για την εταιρεία τους μοντέλο, οι Διευθυντές Πληροφορικής θα πρέπει να εξετάσουν τα δυνατά σημεία αλλά και τις αδυναμίες κάθε προσέγγισης σε σχέση πάντα με τις ανάγκες της εταιρείας.


Καρέ του …web conferencing
Οι λειτουργίες του web conferencing συνήθως περιλαμβάνουν παράδοση παρουσιάσεων, μοίρασμα desktop και εφαρμογών, «μαυροπίνακες», instant messaging και chat. Κάποια προϊόντα μπορεί επίσης να περιλαμβάνουν και άλλες λειτουργικότητες, όπως το Voice over IP, archiving, εικονικές αίθουσες διδασκαλίας και videoconferencing. Για να «τρέξει» το web conferencing, απαιτούνται τεχνικοί και υποστηρικτικοί πόροι με διευρυμένη γκάμα δυνατοτήτων και ικανοτήτων, πολλές εκ των οποίων συνήθως δεν απαιτούνται στις παραδοσιακές εταιρικές εφαρμογές.

Η λύση που θα επιλεχτεί ίσως πρέπει να συνδεθεί και με άλλα κομμάτια το ΙΤ – για παράδειγμα με συστήματα e-learning ή CRM. Αυτή η ποικιλία εγείρει ασυνήθιστες απαιτήσεις στους εταιρικούς πόρους, ενώ είναι και δύσκολο να γίνει σχεδιασμός για αυτές τις απαιτήσεις. Για παράδειγμα, το videoconferencing απαιτεί σημαντική ευρυζωνικότητα, ωστόσο η πλειονότητα των εταιρειών χρησιμοποιεί μόνο σποραδικά τη συγκεκριμένη λειτουργία.

Αυτές οι ασυνήθιστες απαιτήσεις έχουν κάνει τις SaaS λύσεις πολύ δημοφιλή επιλογή – το λογισμικό τρέχει στους servers του παρόχου της υπηρεσίας και οι χρήστες έχουν πρόσβαση σε αυτές τις εφαρμογές μέσω Internet. Η άλλη βασική επιλογή για την ανάπτυξη εφαρμογών web conferencing είναι αυτή του on-premise, όπου το software τρέχει στους servers της εταιρείας, όπως δηλαδή οποιοδήποτε άλλο πακέτο λογισμικού.

Ωστόσο, σύμφωνα με την Gartner, υπάρχουν ανάμεσα στα δύο αυτά μοντέλα δύο ακόμα παραλλαγές:

  • Blended services: Οι εταιρείες εγκαθιστούν το λογισμικό Web conferencing σύμφωνα με το on-premise μοντέλο, αλλά χρησιμοποιούν και hosted υπηρεσίες για να διαχειριστούν μεγάλα φορτία.
  • Managed services: Το λογισμικό τρέχει στο data center της εταιρείας, αλλά ένας πάροχος υπηρεσιών το διαχειρίζεται από μακριά.

Σύμφωνα με παλαιότερη μελέτη της Gartner, τα δύο τρίτα των εταιρειών πωλούν τα Web conferencing προϊόντα τους χρησιμοποιώντας το μοντέλο φιλοξενίας. Οσο όμως οι τεχνολογίες ωριμάζουν, ολοένα και περισσότερες εταιρείες κινούνται προς τις on-premise υλοποιήσεις ή στο μικτό (blended) μοντέλο. Αντίθετα, το μοντέλο των managed services δεν είναι ακόμα ιδιαίτερα διαδεδομένο.

Pros and Cons
Πλεονεκτήματα του on-premise μοντέλου

  • Τα μοντέλα αδειοδότησης συνήθως επιτρέπουν τη χρήση του Web conferencing όσο θέλετε, χωρίς να προκύπτουν έξτρα χρεώσεις για μεγαλύτερη χρήση
  • Η ενοποίηση με άλλες εφαρμογές της εταιρείας είναι ευκολότερη
  • Μπορείτε να ελέγχετε όλες τις πλευρές της ασφάλειας και της πρόσβασης στο δίκτυο.

Μειονεκτήματα του on-premise μοντέλου

  • Θα πρέπει να αναπτύξετε εσωτερικά ΙΤ ικανότητες και υποδομές για να λειτουργήσουν οι εξαιρετικά απαιτητικές εφαρμογές real-time
  • Τα τμήματα ΙΤ θα πρέπει να αποκτήσουν το capacity αυτό που θα τους επιτρέπει να διαχειριστούν χρήση αιχμής, κάτι που μπορεί να ποικίλει σημαντικά
  • Οι αναβαθμίσεις αλλά και οι επιδιορθώσεις είναι ευθύνη του τμήματος ΙΤ
  • Το κόστος δεν αντανακλά απαραίτητα τη χρήση. Οι χαμηλού όγκου εταιρείες-χρήστες θα επιβαρυνθούν περισσότερο εξαιτίας του κόστους απόκτησης λογισμικού.

Πλεονεκτήματα του hosted μοντέλου

  • Δεν χρειάζεται να εγκαταστήσετε ή να συντηρήσετε πολύπλοκο λογισμικό
  • Είναι πιο εύκολο για τους απομακρυσμένους χρήστες, καθώς και για συνεργάτες, πελάτες και προμηθευτές να συμμετέχουν στις συσκέψεις, αφού δεν χρειάζονται να διασταυρώσουν firewalls για να έχουν πρόσβαση στο εταιρικό δίκτυο
  • Δεν χρειάζεται να χτίσετε υποδομές για να διαχειριστείτε περιστασιακή μεγάλη χρήση του συστήματος – το capacity μπορεί να επεκτείνεται όποτε χρειάζεται
  • Οι προμηθευτές είναι υπεύθυνοι για την παροχή επαρκών πόρων που θα υποστηρίξουν γεωγραφικά διασπαρμένους συμμετέχοντες
  • Μπορείτε εύκολα να αλλάξετε πάροχο ή και τιμές – οπότε ο κίνδυνος να «κλειδωθείτε» με έναν προμηθευτή είναι μικρός
  • Οι εταιρείες που έχουν περιορισμένες ανάγκες web conferencing δεν πληρώνουν πολλά, κατά συνέπεια η hosted προσέγγιση είναι μία ελκυστική επιλογή.

Μειονεκτήματα του hosted μοντέλου

  • Η τιμολόγηση βάσει της χρήσης μπορεί να είναι ακριβή και απρόβλεπτη. Οι εταιρείες συχνά δυσκολεύονται να προβλέψουν πόσα λεπτά και τι είδους υπηρεσίες θα χρειαστούν σε ένα δεδομένο μήνα. Κατ’ επέκταση το κόστος μπορεί να αυξηθεί σημαντικά
  • Θα πρέπει να εμπιστευτείτε την ασφάλεια του παρόχου, καθώς και το επίπεδο των υπηρεσιών και τις διευθετήσεις ιδιωτικότητας
  • Πρέπει να εντοπίζετε τη χρήση και να χρεώνετε το κόστος στα επιμέρους τμήματα της εταιρείας
  • Οι εταιρείες με αυξημένη χρήση του web conference πληρώνουν περισσότερο. Το σύνηθες μοντέλο χρέωσης ανά λεπτό μπορεί να αποθαρρύνει τη διευρυμένη χρήση της εφαρμογής.

Το μικτό (blended) μοντέλο
Το συγκεκριμένο μοντέλο, όπως ορίζεται από την Gartner, παρέχει διαφορετικά πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα, ανάλογα με τη χρήση. Για τακτικές συσκέψεις, οι οποίες δεν χρειάζονται hosted υπηρεσίες, το μικτό μοντέλο παρέχει όλα τα πλεονεκτήματα του on-premise μοντέλου. Ωστόσο, τα παρακάτω μειονεκτήματα θα πρέπει να ληφθούν υπόψη:

  • Θα πρέπει να αναπτύξετε IT ικανότητες εσωτερικά και τις υποδομές αυτές που θα σας επιτρέψουν να διαχειριστείτε και να λειτουργήσετε απαιτητικές real-time εφαρμογές
  • Η τιμολόγηση δεν αντανακλά απαραιτήτως τη χρήση. Οι χαμηλού όγκου χρήστες πληρώνουν περισσότερο εξαιτίας του κόστους απόκτησης του λογισμικού.

Για τους χρήστες με μεγαλύτερες ανάγκες, οι οποίοι βασίζονται στον πάροχο της υπηρεσίας, ισχύουν τα μειονεκτήματα που αναφέραμε παραπάνω για το hosted μοντέλο. Υπάρχουν όμως και σημαντικά πλεονεκτήματα:

  • Η φιλοξενία των υπηρεσιών καθιστά ευκολότερο για τους απομακρυσμένους χρήστες, καθώς και για συνεργάτες, πελάτες και προμηθευτές να συμμετέχουν στις συσκέψεις, αφού δεν χρειάζονται να διασταυρώσουν firewalls για να έχουν πρόσβαση στο εταιρικό δίκτυο
  • Δεν χρειάζεται να χτίσετε υποδομές για να διαχειριστείτε περιστασιακή μεγάλη χρήση του συστήματος – το capacity μπορεί να επεκτείνεται όποτε χρειάζεται
  • Οι προμηθευτές είναι υπεύθυνοι για την παροχή επαρκών πόρων που θα υποστηρίξουν γεωγραφικά διασπαρμένους συμμετέχοντες.

Managed services… or not?
Πλεονεκτήματα των managed services

  • Μπορείτε να υλοποιήσετε Web conferencing τόσο εύκολα όσο και με την επιλογή του hosted μοντέλου
  • Μπορείτε να έχετε τον έλεγχο της ασφάλειας, καθώς και να ενοποιήσετε την εφαρμογή με άλλα συστήματα πιο εύκολα
  • Ο πάροχος βοηθάει να προσαρμόσετε και να ρυθμίσετε το σύστημα ώστε να επιτευχθεί η βέλτιστη απόδοση.

Μειονεκτήματα των managed services

  • Τα προσκόμματα της ασφάλεια μπορούν να το κάνουν πιο δύσκολο για τους απομακρυσμένους εργαζόμενους και τους εξωτερικούς χρήστες
  • Θα πρέπει να πληρώσετε για την υποδομή που απαιτείται για την κάλυψη των διαφόρων απαιτήσεων του Web conferencing
  • Ο on-premise εξοπλισμός και οι ρυθμίσεις αυξάνουν τον κίνδυνο να κλειδωθείτε με έναν προμηθευτή.

And the winner is…
Η Gartner συμβουλεύει να επιλέξετε το μοντέλο on-premise αν η εταιρεία σας χρησιμοποιεί συχνά Web conferencing, και δεν επιθυμείτε να εντοπίζετε και να χρεώνετε τα κόστη στα διαφορετικά τμήματα, καθώς και αν οι περισσότερες ή όλες οι συσκέψεις σας διενεργούνται με εσωτερικούς συμμετέχοντες, οι οποίοι έχουν πρόσβαση σε αυτά μέσω του εταιρικού firewall. Επίσης, αν έχετε μεγάλες απαιτήσεις για custom ενοποίηση με το εταιρικό λογισμικό ή εξαιρετικά αυστηρές (στρατιωτικού βαθμού) απαιτήσεις ασφάλειας που απαγορεύουν τη χρήση hosted εφαρμογών.

Τέλος, αλλά πολύ σημαντικό, το τμήμα Πληροφορικής της εταιρείας διαθέτει επαρκείς ικανότητες και πόρους (ή η εταιρεία είναι πρόθυμοι να επενδύσει σε αυτές τις ικανότητες και πόρους) για να υποστηρίξει εσωτερικά τη διαχείριση των συσκέψεων.

Αν όμως, οι ανάγκες της εταιρείας σας ανταποκρίνεται στις παραπάνω απαιτήσεις του on-premise μοντέλου, ωστόσο οι ανάγκες σας ποικίλουν αρκετά -για παράδειγμα, ο οργανισμός σας χρησιμοποιεί συχνά το Web conferencing για μικρές, εσωτερικές συσκέψεις και περιοδικά για μεγάλες συσκέψεις με πολλούς εξωτερικούς συμμετέχοντες-, τότε το μικτό μοντέλο ίσως είναι πιο κατάλληλο για σας.

Αν η εταιρεία δεν διαθέτει εσωτερικά τις ικανότητες -κυρίως σε επίπεδο Πληροφορικής- που απαιτούνται για την υλοποίηση μιας Web conferencing εφαρμογής, αλλά χρειάζεστε ισχυρή ασφάλεια ή ενοποίηση με άλλες εφαρμογές, τότε μάλλον η επιλογή των managed services είναι μονόδρομος.

Τέλος, αν δεν είστε σίγουροι κατά πόσο η εταιρεία σας θα χρησιμοποιήσει το Web conferencing εκτενώς, ή περιμένετε σημαντικές αλλαγές στην αγορά. Αν οι περισσότερες συσκέψεις σας συμπεριλαμβάνουν εξωτερικούς συμμετέχοντες και μάλιστα από διαφορετικά μέρη του κόσμου, και το τμήμα του ΙΤ δεν έχει τις ικανότητες και το capacity να υποστηρίξει το Web conferencing ή δεν θέλει να επενδύσει σε ανάλογους πόρους, τότε η κατάλληλη -πάντα σύμφωνα με την Gartner- προσέγγιση υλοποίησης και αξιοποίησης Web conferencing λύσεων για την εταιρεία σας είναι το hosted μοντέλο.

Converged Conferencing
Η αγορά του conferencing (σύσκεψη/ διάσκεψη) για αρκετά χρόνια ήταν και σε πολλές περιπτώσεις συνεχίζει να είναι, σύμφωνα με την Gartner, «τεμαχισμένη» τόσο σε επίπεδο τεχνολογιών όσο και σε επίπεδο υπηρεσιών, με πολλούς διαφορετικούς παρόχους και αρκετά μοντέλα. Στις περισσότερες περιπτώσεις σήμερα, οι τεχνολογίες διάσκεψης  (audio, video, Web) αντιμετωπίζονται ξεχωριστά, με πολλές εταιρείες και οργανισμούς να χρησιμοποιούν ένα συνδυασμό on-premise και software-as-a-service (SaaS) λύσεων.

Ωστόσο, καθώς τα τεχνολογικά εμπόδια και όρια για τη σύγκλιση εξαλείφονται, αυτό το μοτίβο αλλάζει. Ολοένα και περισσότεροι οργανισμοί αναζητούν και επιδιώκουν ένα ενιαίο μοντέλο, όπου ένας μόνο κατασκευαστής παρέχει τις παραπάνω δυνατότητες σε μία ενοποιημένη πλατφόρμα ή προϊόν. Τα κύρια οφέλη που απολαμβάνουν οι εταιρείες από τη σύγκλιση αυτή του conferencing, περιλαμβάνουν την αύξηση της παραγωγικότητας, την ευκολία της χρήσης των λύσεων, την καλύτερη διαχείριση και την ενοποίηση των δυνατοτήτων και το πιο σημαντικό ίσως τη μείωση του κόστους.

MCIS 2009: Διεθνές συνέδριο πληροφοριακών συστημάτων στην Ελλάδα

Η συγκεκριμένη διεθνής συνάντηση θεωρείται από τις πιο σημαντικές στο χώρο των Πληροφοριακών Συστημάτων διεθνώς και είναι επίσημο συνέδριο της Παγκόσμιας Ομοσπονδίας Πληροφοριακών Συστημάτων (ΑΙS) με την υποστήριξη της Παγκόσμιας Ομοσπονδίας Επεξεργασίας Πληροφοριών (IFIP).

Αναμένεται να συμμετάσχουν πάνω από 300 εμπειρογνώμονες (από 40 και πλέον χώρες) με 150 ομιλίες κυρίως από τις χώρες της Μεσογείου για να συζητήσουν θέματα των Π.Σ. όπως νέες εφαρμογές/υπηρεσίες, νέες τεχνικές ανάπτυξης συστημάτων, αναγκαίες πολιτικές και θεσμικές παρεμβάσεις, πρωτοποριακές περιπτώσεις (best-practices), εξελίξεις σε θέματα τεχνολογιών και υποδομών, μελλοντικά σενάρια αξιοποίησης των πληροφοριακών συστημάτων κ.λ.π.

Περισσότερες πληροφορίες υπάρχουν στο site του συνεδρίου: www.mcis2009.org.

HOL: Θετική λειτουργική κερδοφορία γαι το πρώτο εξάμηνο του 2009

Τα ενοποιημένα έσοδα για το δεύτερο τρίμηνο αυξήθηκαν κατά 54,7% σε σύγκριση με την αντίστοιχη περσινή περίοδο με τα έσοδα για το πρώτο εξάμηνο να ενισχύονται κατά 47% σε ετήσια βάση και να ανέρχονται σε 69,8 εκατ. ευρώ. Για τρίτο συνεχόμενο τρίμηνο η hellas online προσέλκυσε την πλειοψηφία των νέων συνδρομητών της αγοράς LLU με μερίδιο 52% έναντι 45% το πρώτο τρίμηνο και 40% το τέταρτο τρίμηνο του 2008, με αποτέλεσμα συνολικά 87.685 νέοι πελάτες να έχουν προστεθεί κατά το πρώτο εξάμηνο στην πελατειακή βάση της εταιρείας.