Μήνας: Απρίλιος 2011

E-invoicing: άλλο ένα μετέωρο βήμα προς την Εξέλιξη

Posted on by Θοδωρής Πούλιας

Συγκεκριμένα στην Ελλάδα, ο όγκος των ηλεκτρονικών τιμολογίων αυξάνεται συνεχώς και τώρα έχει ξεπεράσει τα 6 εκ. τιμολόγια το χρόνο (περίπου 2,5% του συνολικού όγκου, ηλεκτρονικών και μη).

Το πολύ ενδιαφέρον στοιχείο είναι ότι η χώρα μας τοποθετείται, σύμφωνα με επίσημα δεδομένα της ΕΕ, πάνω από το μέσο όρο των (κυρίως δυτικών) ευρωπαϊκών κρατών στο e-invoicing, παρόλο που βάσει νόμου δεν είναι ακόμη υποχρεωτική η εφαρμογή του, αν και θα έπρεπε. Η καλή θέση που κατέχουμε είναι απόρροια της ιδιωτικής πρωτοβουλίας και της πρωτεύουσας ανάγκης των επιχειρήσεων για σταθερή μείωση του κόστους λειτουργίας τους.

Συνεχώς, περισσότερες επιχειρήσεις αποφασίζουν να κάνουν πράξη την ηλεκτρονική τιμολόγηση, εφόσον τα στοιχεία καταδεικνύουν ότι κάθε έντυπο σχετικό παραστατικό έχει κόστος περίπου 4-5 ευρώ, ενώ το αντίστοιχο ηλεκτρονικό -στην πλειοψηφία των περιπτώσεων- λιγότερο από 1 ευρώ!  Θεωρητικά, από την αρχή του τρέχοντος έτους, θα έπρεπε να είναι υποχρεωτική η εφαρμογή της ηλεκτρονικής τιμολόγησης.

Παρόλα ταύτα, το ασαφές θεσμικό πλαίσιο είναι ανασταλτικός παράγοντας για την άμεση υιοθέτησή της. Ασαφές, λοιπόν το θεσμικό πλαίσιο, το οποίο θα καθορίσει τα επόμενα στάδια και θα συγκεκριμενοποιήσει το πρόγραμμα ενεργοποίησης των επιχειρήσεων για την υποχρεωτική εφαρμογή της ηλεκτρονικής τιμολόγησης. Το πρόγραμμα θα πρέπει να περιλαμβάνει εμπεριστατωμένη ενημέρωση προς την επιχειρηματική κοινότητα και χρονοδιαγράμματα, καθώς και επιπλέον κίνητρα.

Το πλαίσιο
Σύμφωνα με το Ελληνικό Νομικό Πλαίσιο, για την έκδοση ενός τιμολογίου που εκδίδεται με μηχανογραφικά μέσα (μέσω ηλεκτρονικού υπολογιστή) για να διασφαλιστεί η γνησιότητα, η ακεραιότητα και η προέλευση του τιμολογίου πρέπει να συνοδεύεται υποχρεωτικά από την Προηγμένη Ασφαλή Ηλεκτρονική Ψηφιακή Σύνοψη.

Για όλα τα ανωτέρω, απαιτείται το βασικό δομικό στοιχείο της ηλεκτρονικής υπογραφής. Είναι απαραίτητη η ύπαρξη προτυποποιημένης μεθόδου ηλεκτρονικής υπογραφής για την υλοποίηση και της ηλεκτρονικής τιμολόγησης. Η εν λόγω μέθοδος επιβάλλεται να τηρεί όλες τις απαραίτητες προϋποθέσεις ασφαλείας και εγκυρότητας της υπηρεσίας.

Επιπλέον, έως σήμερα δεν έχουν υλοποιηθεί συγκεκριμένες λύσεις για την ηλεκτρονική διασύνδεση κρατικών φορέων (π.χ. ΓΓΠΣ) με τους εκδότες παραστατικών (τιμολογίων και δελτίων αποστολής) και συνεπώς δεν μπορεί να γίνει άμεση διασταύρωση στοιχείων, να ελεγχθεί η ροή του ΦΠΑ και να υπάρξει αυτόματος και άμεσος έλεγχος τιμολογίων.

Οσον δε αφορά στο φορολογικό μηχανισμό, υπάρχει δυσκολία στην πλήρη διασφάλιση της διαφάνειας των συναλλαγών. Η χρήση της Προηγμένης Ασφαλούς Ηλεκτρονικής Ψηφιακής Σύνοψης εξασφαλίζει ότι τα δεδομένα ενός τιμολογίου είναι ακέραια μόνο στην περίπτωση κατά την οποία αυτά βρίσκονται εντός της Ειδικής Ασφαλούς Φορολογικής Διάταξης Σήμανσης Στοιχείων.

Ομως, τα αρχεία a.txt και b.txt, που χρησιμοποιούνται για την ηλεκτρονική τιμολόγηση, όταν εξαχθούν από την Ειδική Ασφαλή Φορολογική Διάταξη Σήμανσης Στοιχείων προς αποστολή, μπορούν να παραποιηθούν ή/και να αναδημιουργηθούν κατά βούληση, χρησιμοποιώντας απλά κρυπτογραφικά εργαλεία που παράγουν συνόψεις ηλεκτρονικών αρχείων.

Ολα τα παραπάνω αφορούν σε υποδομές και συστήματα, τα οποία όμως για να λειτουργήσουν χρειάζονται και τον ανθρώπινο παράγοντα. Οταν οι υποδομές είναι στη θέση τους και λειτουργούν, το προσωπικό όλων των εμπλεκόμενων θεσμικών φορέων θα πρέπει να ενημερωθεί και να εκπαιδευτεί σε βάθος.

Τελευταίο αλλά όχι ήσσονος σημασίας θέμα, είναι ότι ενώ γίνεται λόγος για την ηλεκτρονική τιμολόγηση, δεν αναφέρεται πουθενά το ηλεκτρονικό δελτίο αποστολής. Η απόφαση του 2006 που επιτρέπει την ηλεκτρονική τιμολόγηση δεν περιλαμβάνει τα δελτία αποστολής, ή τον συνδυασμό τιμολόγιο-δελτίο αποστολής (ο συγκεκριμένος τύπος συναντάται στην πλειοψηφία των εταιρειών) και άρα υπάρχει η αδυναμία σύνδεσης του Δελτίου Αποστολής με την ηλεκτρονικοποίηση της διαδικασίας τιμολόγησης. Δεδομένου ότι τα οφέλη για το κράτος και την επιχειρηματική κοινότητα είναι εξέχουσας σημασίας, θα πρέπει οι δράσεις κεντρικού σχεδιασμού για την υιοθέτηση της ηλεκτρονικής τιμολόγησης να είναι άμεσες και αποτελεσματικές.

Η ιδιωτική πρωτοβουλία δεν είναι η πρώτη φορά που στηρίζει και εφαρμόζει τις οδηγίες της ΕΕ, η δημιουργία και θεσμοθέτηση όμως των δομών αποτελεί βασικό έρεισμα, το οποίο στην πραγματικότητα πυροδοτεί την ανάπτυξη μιας χώρας.

Ο Θοδωρής Πούλιας είναι Business Solutions Division Manager στη Uni Systems και μέλος της Ομάδας Εργασίας του ΣΕΒ για την ηλεκτρονική τιμολόγηση

Cloud: ταχύτητα και οικονομία

Posted on by Ισαβέλλα Ζαμπετάκη

NetWeek: Σχεδόν οτιδήποτε μπορεί να «ανέβει» στο cloud σήμερα (λογισμικό, υποδομή, πλατφόρμες). Με τι θα πρέπει να ξεκινά μια επιχείρηση;

Chris Baker: Οπως με κάθε χρήση τεχνολογίας, έτσι και με το Cloud Computing, η διαδρομή που θα πρέπει να ακολουθήσει κάθε οργανισμός εξαρτάται απολύτως από το μέγεθός του, τη θέση του στην αγορά, την τεχνολογική του ωριμότητα και τους επιχειρηματικούς του στόχους. Μια ψύχραιμη εκτίμηση όλων αυτών θα έπρεπε να είναι μια καλή αρχή.

NetWeek: Πόσο εύκολα μπορεί κανείς να πετύχει τα οικονομικά οφέλη που υπόσχεται το cloud;

Chris Baker: Πρόσφατες έρευνες δείχνουν ότι τα δύο κύρια οφέλη του cloud computing είναι η ταχύτητα και το κόστος. Μέσω της self-service πρόσβασης σε ένα διαθέσιμο σύνολο υπολογιστικών πόρων, οι χρήστες είναι έτοιμοι να λειτουργήσουν μέσα σε λίγα λεπτά -και όχι σε εβδομάδες ή μήνες. Οι ρυθμίσεις στην υπολογιστική ισχύ είναι επίσης γρήγορες, χάρη στην ελαστικά επεκτάσιμη αρχιτεκτονική πλέγματος.

Καθώς το cloud computing βασίζεται στη χρέωση ανά χρήστη, λειτουργεί σε υψηλή κλίμακα και είναι εξαιρετικά αυτοματοποιημένο, το κόστος δε και η αποτελεσματικότητά του είναι, επίσης, πολύ ανταγωνιστικά. Οι ίδιες έρευνες αποκαλύπτουν ότι υπάρχει ένας αριθμός θεμάτων και ανησυχιών που εμποδίζουν κάποιους οργανισμούς να μεταβούν στο cloud. Μακράν η βασικότερη ανησυχία είναι η ασφάλεια.

Αν και μπορούμε να επιχειρηματολογήσουμε για την σχετική ασφάλεια των δημόσιων clouds σε αντίθεση με τα in-house data centers, στην κατακλείδα πολλοί οργανισμοί δεν αισθάνονται άνετα να εμπιστευτούν ορισμένα ευαίσθητα δεδομένα σε δημόσια clouds όπου δεν έχουν πλήρη εικόνα και έλεγχο. Ορισμένες λοιπόν, ιδιαίτερα ευαίσθητες εφαρμογές θα παραμείνουν in-house, ενώ άλλες μπορούν να αξιοποιήσουν τα δημόσια clouds.

Μια άλλη ανησυχία είναι η ποιότητα της υπηρεσίας, καθώς τα clouds μπορεί να μην είναι σε θέση να εγγυηθούν πλήρως το επίπεδο τηs υπηρεσίας όσον αφορά στην απόδοση και τη διαθεσιμότητα. Μια τρίτη ανησυχία αφορά στη δυνατότητα ενοποίησης με in-house συστήματα και προσαρμογής στις SaaS εφαρμογές με τις επιχειρηματικές διαδικασίες του οργανισμού.

Βλέπετε λοιπόν ότι η επίτευξη των ωφελειών του cloud computing εξαρτάται από την εκκίνηση και τη διαδρομή που επιλέγει ο οργανισμός.

NetWeek: Ποιο το όραμα και η στρατηγική της Oracle στον τομέα του cloud computing;

Chris Baker: Το cloud computing είναι μια σημαντική εξέλιξη στην παροχή των υπηρεσιών Πληροφορικής. Παρέχοντας on demand πρόσβαση σε ένα διαμοιρασμένο σύνολο υπολογιστικών πόρων με αυτο-εξυπηρετούμενο, δυναμικά επεκτάσιμο και μετρήσιμο τρόπο, το cloud computing προσφέρει ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα στην ταχύτητα, την αποτελεσματικότητα και την ευελιξία. Σήμερα, το cloud computing βρίσκεται στο αρχικό στάδιο του κύκλου ζωής της, αποτελεί όμως την εξέλιξη και τη σύγκλιση διαφόρων τάσεων που χαρακτηρίζουν τα εταιρικά data centers και τους παρόχους υπηρεσιών τα τελευταία χρόνια.

Το cloud computing δημιουργεί πάνω σε μια υποδομή τεχνολογιών όπως το grid computing, το οποίο περιλαμβάνει το clustering, το server virtualization και το δυναμικό provisioning, καθώς και οι διαμοιρασμένες υπηρεσίες SOA και η αυτοματοποίηση της διαχείρισης υψηλής κλιμάκωσης. Για περίπου μια δεκαετία, η Oracle αποτελεί τον ηγέτη σε αυτούς τους τομείς με χιλιάδες επιτυχημένες υλοποιήσεις πελατών και υψηλά ποσοστά επενδύσεων. Σήμερα, η Oracle προσφέρει το πλέον ολοκληρωμένο, ανοιχτό και ενοποιημένο σύνολο προϊόντων και υπηρεσιών για τη δημιουργία δημόσιων, ιδιωτικών και υβριδικών clouds.

Η Oracle έχει στόχο την πλήρη αξιοποίηση του cloud computing στο επίπεδο των εταιρειών και υποστηρίζει τόσο το δημόσιο όσο και το ιδιωτικό cloud computing, ώστε να έχουν οι πελάτες της επιλογή. Προσφέρει τεχνολογία που βοηθάει τους οργανισμούς να δημιουργήσουν ιδιωτικά clouds, να αξιοποιήσουν τα δημόσια clouds και να παρέχουν υπηρεσίες cloud σε τρίτους.

Επιπλέον, παρέχει ένα ευρύ πακέτο οριζόντιων και κλαδικών εφαρμογών για ένα μοντέλο διαμοιρασμένων υπηρεσιών ιδιωτικού cloud καθώς και ένα μοντέλο δημόσιο Software-as-a-Service (SaaS) cloud. Η Oracle προσφέρει το πλέον ολοκληρωμένο, ανοιχτό και ενοποιημένο χαρτοφυλάκιο προϊόντων για τη δημιουργία, ανάπτυξη και διαχείριση δημόσιων και ιδιωτικών clouds.

Το IT Service Management κινητήριος μοχλός της συνεχής βελτίωσης υπηρεσιών

Posted on by Κρικόρ Μαρουκιάν

Αξιοποιώντας το Continual Service Improvement (CSI) ένας οργανισμός μπορεί να εφαρμόσει πρακτικές που θα ωθήσουν τη λήψη αποφάσεων, σε ένα αποτελεσματικό πλαίσιο διακυβέρνησης, επιδιώκοντας τη Συνεχή Βελτίωση Υπηρεσιών και διασφαλίζοντας την ποιότητα υπηρεσίας προς τους πελάτες. Το ITIL υποδεικνύει το CSI ως τη συνεχή προσπάθεια βελτίωσης ποιότητας υπηρεσιών, για τις οποίες είναι σημαντικό να συνυπολογιστεί και η ικανοποίηση πελατών.

Στις αλληλοσυνδεόμενες αυτές ανάγκες πελάτη-υπηρεσίας, για να υπάρχει έστω και η παραμικρή πιθανότητα βελτίωσης των επιχειρησιακών λειτουργιών ενός οργανισμού, είναι αναγκαία η κατανόηση των λόγων για τους οποίους διαδικασίες πρέπει να προσεγγίζονται επανειλημμένως κάτω από το φακό της συνεχούς βελτίωσης.

Σε αντίθετη περίπτωση υπάρχει κίνδυνος να τηρηθεί μια στάση του ‘just do it’, όποτε και δεν υπάρχει ουσιαστική μέριμνα για το αν μπορεί μια υπηρεσία να προσφέρει κάτι παραπάνω στον πελάτη. Για να διαμορφωθούν οι συνθήκες για τη συνεχή εφαρμογή του CSI, η Υπηρεσία κατ’ ιδίαν πρέπει να μετρηθεί με τέτοιο τρόπο, ώστε ο οργανισμός να δύναται να προσδιορίσει τον τρόπο με τον οποίο η Υπηρεσία ενισχύει το επιχειρησιακό στρατηγικό όραμα.

Το CSI επικεντρώνεται στο 7-Step Improvement Process και αποτελείται από τα ακόλουθα βήματα:
1. Προσδιορισμός του τι θα μετρηθεί – η πληροφορία θα πρέπει να είναι άμεσα διαθέσιμη από τον σχεδιασμό της υπηρεσίας
2. Προσδιορισμός του τι μπορεί να μετρηθεί – ορίζοντας τις απαιτήσεις μιας υπηρεσίας, τον προϋπολογισμό, καθώς και την αναγνώριση των IT δυνατοτήτων καθίσταται πιο εύκολη η απόδοση μετρικών ανά υπηρεσία
3. Συλλογή πληροφορίας – τα δεδομένα συλλέγονται από ακατέργαστα γεγονότα και την καταγεγραμμένη ιστορικότητα αυτών και σύμφωνα με τους στόχους των επιχειρησιακών λειτουργιών
4. Επεξεργασία πληροφορίας – επεξεργασία δεδομένων που έχουν συλλεχθεί και κατηγοριοποίηση σύμφωνα με Critical Success Factors και Key Performance Indicators
5. Ανάλυση πληροφορίας – το αποτέλεσμα της επεξεργασίας δεδομένων παράγει την πληροφορία που υποδεικνύει λειτουργικά κενά, σημεία βελτίωσης και την επιρροή στη συνολική πληροφορία του οργανισμού
6. Παρουσίαση και χρήση πληροφορίας – η επεξεργασμένη πληροφορία παρουσιάζεται στη διοίκηση και διανέμεται, εξηγώντας τις επιχειρησιακές απαιτήσεις, ταυτόχρονα υποδεικνύοντας λύσεις και τρόπους βελτίωσης της υπηρεσίας
7. Εφαρμογή διορθωτικών κινήσεων – αναγνώριση περιοχών που χρήζουν αλλαγών και οποιαδήποτε τρωτά σημεία θα πρέπει να αναφερθούν, ώστε να παρθούν αποφάσεις για το ποιες λύσεις και αλλαγές είναι εφικτές.

Το 7-Step Improvement Process έχει κύριο σκοπό την απορρόφηση πληροφορίας από όλο το φάσμα του κύκλου ζωής μιας υπηρεσίας. Δηλαδή τον σχεδιασμό της υπηρεσίας, την έκδοση και μετάβαση αυτής στο operations και την στρατηγική κατεύθυνση της υπηρεσίας.

IT Service Management Conference
Τα όσα ειπώθηκαν είναι μόνο ένα κομμάτι του τι πρόκειται να διαδραματιστεί στο 4ο IT Service Management Conference, το οποίο φέτος εστιάζει στο μετασχηματισμό υπηρεσιών και μέσα από διεθνή και εγχώρια case studies επιδιώκει να αναδείξει τη συνεχή βελτίωση και μέτρηση ποιότητας υπηρεσιών με τις δυνατότητες που συνδέονται στον περιορισμό λειτουργικού κόστους. Αναμένεται επίσης με μεγάλο ενδιαφέρον η αναφορά σε case studies επί ελληνικού εδάφους.

Πιο συγκεκριμένα, ο Robert S. Falkowitz, εμπειρογνώμων της διαχείρισης ποιότητας και της διαρκούς βελτίωσης, θα αποκαλύψει τρόπους διαχείρισης ποιότητας έχοντας ως πρόκληση τον περιορισμό διαθέσιμων πόρων. Ο Alejandro E. Debenedet θα επικεντρωθεί στον τρόπο που ανθρώπινες συμπεριφορές και κουλτούρες επηρεάζουν τη διαχείριση υπηρεσιών, αναλύοντας το Attitude, Behavior και Culture των ατόμων που απαρτίζουν επιχειρησιακές μονάδες.

Τέλος, ο Dr. Paul Davies, θα αναλύσει το πώς ο επιχειρηματικός μετασχηματισμός μπορεί να αναδιαμορφώσει συγκεκριμένες υπηρεσίες με σκοπό την αναζήτηση της βελτίωσης προστιθέμενης αξίας και όλα αυτά από την σκοπιά διεθνών έργων IT Service Management.

Κρίση, καινοτομία και ευρυζωνικότητα

Posted on by Ισαβέλλα Ζαμπετάκη

Το 99% του πληθυσμού της Σουηδίας απολαμβάνει σήμερα τις υπηρεσίες της ευρυζωνικότητας, επεσήμανε ο Henrik Hansson, Πολιτικός Σύμβουλος του Υπουργείου Επιχειρήσεων, Ενέργειας και Επικοινωνιών της Σουηδίας. Δεν είναι τυχαίο ότι η Σουηδία κατατάσσεται πρώτη στον κατάλογο του Economist για την Ψηφιακή Οικονομία για το 2010. Αυτό επιτεύχθηκε χάρη σε ένα επταετές πρόγραμμα ύψους 650 εκατ. ευρώ, που είχε στόχο τη δημιουργία «ανοικτών δικτύων».

Εως το 2012, περίπου 400.000 νοικοκυριά στην Στοκχόλμη θα είναι συνδεδεμένα σε δίκτυα οπτικών ινών με απεριόριστες δυνατότητες, ανέφερε ο Διευθύνων Σύμβουλος της Stokab Σουηδίας Jorgen Kleist. Σήμερα, η ευρυζωνική κάλυψη στην πρωτεύουσα της Σουηδίας ανέρχεται στο 100% και είναι συνδεδεμένο το 80% των επιχειρήσεων.

Με 1.200.000 χλμ. οπτικής ίνας, η Σουηδία διαθέτει το μεγαλύτερο ανοικτό δίκτυο στον κόσμο. Στην περίπτωση της Σουηδίας, η αύξηση της διείσδυσης της ευρυζωνικότητας κατά 10% οδήγησε σε ανάπτυξη του ΑΕΠ κατά 1%. Ταυτόχρονα, δίκτυα οπτικών ινών όπως αυτό της Stokab δημιουργούν, εκτός από έσοδα, και νέες θέσεις εργασίας. Ο δε ρόλος της κυβέρνησης είναι, κυρίως, η διασφάλιση του υγιούς ανταγωνισμού μεταξύ των ιδιωτικών εταιρειών.

Το Broadband δεν είναι είδος πολυτελείας
Η επένδυση στην έξυπνη τεχνολογία και την ευρυζωνικότητα αποτελεί προϋπόθεση για την έξοδο από την κρίση και όχι «πολυτέλεια», διαμήνυσε ο Επικεφαλής Νοτιοανατολικής Μεσογείου και Διευθύνων Σύμβουλος της Ericsson Hellas, Σπύρος Νικολάου. Στο ίδιο πνεύμα, ο υπουργός Εσωτερικών, Αποκέντρωσης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, Γιάννης Ραγκούσης, ανέφερε ως άμεση προτεραιότητα την ψήφιση του νομοσχεδίου για την ηλεκτρονική διακυβέρνηση, το οποίο και εκτιμάται ότι θα επιφέρει εξοικονόμηση 4 δισ. ευρώ ετησίως για το ελληνικό δημόσιο.

Ο Παντελής Τζωρτζάκης, Σύμβουλος του Πρωθυπουργού επί θεμάτων Τεχνολογιών, Πληροφορικής και Επικοινωνιών, ανέφερε ότι πρέπει να δοθεί ιδιαίτερη έμφαση στη ραγδαία ανάπτυξη της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, με πρώτη προτεραιότητα τον έλεγχο των δημοσιονομικών δεδομένων και την απλούστευση των διαδικασιών.

Την ανάγκη υιοθέτησης μιας Εθνικής Ευρυζωνικής Στρατηγικής επεσήμανε ο Λεωνίδας Κανέλλος, Πρόεδρος της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων και Αντιπρόεδρος του Σώματος Ευρωπαίων Ρυθμιστών για τις Ηλεκτρονικές Επικοινωνίες (BEREC). Η ανάπτυξη δικτύων πρόσβασης επόμενης γενιάς απαιτεί αφενός δυναμικές επενδυτικές στρατηγικές, αφετέρου κοινές επενδύσεις παρόχων, καθώς και συνέργειες δημόσιου και ιδιωτικού τομέα για την αναβάθμιση των δικτύων.

Ο ανταγωνισμός θα πρέπει να μεταφερθεί από τις επενδύσεις σε δίκτυα σε επίπεδο υπηρεσιών. Εκτός από την Αθήνα και τη Θεσσαλονίκη, 72 πόλεις ανά την επικράτεια διαθέτουν δίκτυα οπτικών ινών στα οποία έχουν συνδεθεί μόνο δημόσια κτίρια, μετέφερε ο Ειδικός Γραμματέας Ψηφιακού Σχεδιασμού του υπουργείου Περιφερειακής Ανάπτυξης και Ανταγωνιστικότητας Αντώνης Μαρκόπουλος, προαναγγέλλοντας την επέκταση και στον ιδιωτικό τομέα, μέσα από τον ορισμό τριών διαχειριστών με σύμβαση παραχώρησης.

Ο Μιχάλης Ταμήλος, πρώην Δήμαρχος Τρικκαίων, απηύθυνε ερώτημα σχετικά με τους λόγους της προώθησης ενός κεντροποιημένου μοντέλου ανάπτυξης της ευρυζωνικότητας, το οποίο περιορίζει το ρόλο της τοπικής αυτοδιοίκησης.

Ο Α. Μαρκόπουλος απάντησε ότι η τοπική αυτοδιοίκηση, ειδικά σε περιπτώσεις όπου έχει την ετοιμότητα και την εξειδίκευση, μπορεί και αυτή να κατέβει στο σχετικό διαγωνισμό. Επεσήμανε ότι εκτός από το μοντέλο τύπου Stokab, το οποίο και δίνει πρώτο ρόλο στην τοπική αυτοδιοίκηση, υπάρχουν και άλλα μοντέλα -όπως αυτά της Ισπανίας και της Πορτογαλίας- που ταιριάζουν καλύτερα στα δεδομένα της σύγχρονης ελληνικής πραγματικότητας.

Μπορεί η Tilera να ανατρέψει τα δεδομένα;

Posted on by Γιάννης Μουρατίδης

Ακούγεται παράξενο μια εταιρεία μικροεπεξεργαστών να ισχυρίζεται ότι μπορεί να προσφέρει 10 φορές περισσότερη υπολογιστική ισχύ σε σχέση με επεξεργαστές κολοσσών, όπως η IBM, Intel και AMD. Και όμως η Tilera με έδρα στη Silicon Valley, έχει καταφέρει από την ίδρυσή της το 2004 μέχρι και σήμερα να πείσει επενδυτές, μεταξύ των οποίων οι Cisco Systems, Samsung Electronics, Broadcom και αρκετά venture capitals να διαθέσουν σχεδόν 100 εκατομμύρια δολάρια για να στηρίξουν το όραμά της.

Σύμφωνα με την Tilera, η οποία έχει ήδη διαθέσει τους πρώτους επεξεργαστές στην αγορά, το επόμενο της δημιούργημα θα ενσωματώνει μέχρι 100 πυρήνες σε ένα μόνο ολοκληρωμένο και θα είναι μέχρι και 10 φορές ταχύτερο από το Xeon της Intel, καταναλώνοντας μάλιστα λιγότερη ενέργεια.

Ο Omid Tahernia, CEO της Tilera, θεωρεί ότι οι υπάρχοντες επεξεργαστές δεν έχουν καταφέρει να πετύχουν τη σωστή ισορροπία ανάμεσα στην επεξεργαστική ισχύ που απαιτούν τα μεγάλα data centers, όπως αυτά της Google ή της Amazon, με την ενέργεια που χρειάζεται για τη λειτουργία τους.

Απλοί πυρήνες για μεγαλύτερη επιτυχία
Η Tilera θέλει να βασίσει την επιτυχία της σε απλούς επεξεργαστικούς πυρήνες, οι οποίοι θα δημιουργούν ένα grid και επιπλέον θα φιλοξενούνται στο ίδιο ολοκληρωμένο με ελεγκτές μνήμης και I/O. Η διαφορετική σχεδίαση θα επιτρέπει στους επεξεργαστές της Tilera να εκτελούν τεράστιο αριθμό εντολών παράλληλα χωρίς να τρέχουν σε υψηλή συχνότητα, η οποία έχει ως αποτέλεσμα περισσότερη ενέργεια για ψύξη των severs. H εταιρεία στοχεύει στην αγορά του cloud computing, όπου η αξιοποίηση χιλιάδων επεξεργαστικών πυρήνων και άφθονης μνήμης παίζει καθοριστικό ρόλο.

Σύμφωνα με τον O. Tahernia, στο άμεσο μέλλον ένας υπολογιστής με οκτώ Tilera, θα μπορεί να παράγει το ίδιο έργο με οκτώ servers πολλαπλών επεξεργαστών της Intel ή της AMD, καταλαμβάνοντας το 1/8 του απαιτούμενου χώρου και το 1/5 της ενέργειας.

Εκπρόσωπος της Intel, η οποία σήμερα ελέγχει το 90% των επεξεργαστών για servers και έχει ημερήσιο τζίρο όσο η Tilera προσδοκεί ως ετήσιο τζίρο το 2013, δήλωσε ότι ο αριθμός των πυρήνων δεν είναι το μόνο κριτήριο για την απόδοση ενός επεξεργαστή και ότι ένας επεξεργαστής θα πρέπει να είναι συμβατός με το υπάρχον λογισμικό.

Αναγνώριση καινοτομίας
Ωστόσο, οι επενδυτές δεν δείχνουν να πτοούνται από αυτές τις δηλώσεις και στήριξαν την Tilera με 45 εκατομμύρια δολάρια τον Ιανουάριο. Ο Hans Mosesmann, έμπειρος αναλυτής της Raymond James & Associates στον τομέα των επεξεργαστών, δεν διστάζει να πει ότι έχει να δει κάτι τόσο καινοτομικό εδώ και αρκετό καιρό. Eπίσης, σε μια περίοδο που όλοι στηρίζουν web 2.0 startups, το γεγονός ότι κάποιες σημαντικές εταιρείες στηρίζουν μια startup, όπως η Tilera, δείχνει ότι πρόκειται για κάτι σημαντικό.

Το 2011 αναμένεται να είναι η πρώτη χρονιά που η Tilera θα βουτήξει σε βαθιά νερά. Οι νέοι επεξεργαστές TileGx με 16 έως 100 πυρήνες αναμένονται αυτήν τη χρονιά, ενώ σύμφωνα με τους αναλυτές οι εξελίξεις θα γίνουν περισσότερο ενδιαφέρουσες όταν θα είναι διαθέσιμος ο πρώτος 64 bit επεξεργαστής της εταιρείας με ταχύτητα 1,5 GHz και κατανάλωση από 10 έως 55 watts.

Οι TileGx θα τρέχουν Linux και το ίδιο πακέτο Apache-MySQL-PHP-Python, στο οποίο βασίζονται σήμερα πολλοί πάροχοι υπηρεσιών cloud. Επίσης, η Tilera έχει δημιουργήσει ένα εργαλείο, το οποίο ονομάζει, Multicore Development Enviroment και περιλαμβάνει ένα Linux 2.6 SMP, C και C++ compilers, hypervisor για virtualization και ένα εύχρηστο γραφικό περιβάλλον για debugging των multicore εφαρμογών.

Σύμφωνα με την εταιρεία, η τιμή για ένα TileGx με 36 πυρήνες αναμένεται να είναι κοντά στα 400 δολάρια, οπότε η τιμή του 100πυρηνου επεξεργαστή είναι λογικό να βρίσκεται στη γειτονιά των 1.000 δολαρίων.

we-robot

Posted on by Ισαβέλλα Ζαμπετάκη

Ακόμα και αν δεν μας εκπλήσσουν οι δυνατότητες ενός ρομπότ (αφού τις έχουμε ήδη γνωρίσει κινηματογραφικά εδώ και αρκετά χρόνια), δεν μπορεί να μας αφήσει ασυγκίνητους το γεγονός ότι έχει φτάσει η στιγμή που ο καθένας μας μπορεί να έχει ένα τέτοιο ρομπότ στο σπίτι ή στο χώρο εργασίας του.

Η Κορέα χρησιμοποιεί ήδη τα ρομπότ Irobi στα νηπιαγωγεία, σαν βοηθούς της δασκάλας. Το ρομπότ Jazz αποτελεί μια λειτουργική λύση τηλεπαρουσίας προς χρήση σε εταιρικό περιβάλλον, επιτρέποντας μάλιστα στον χρήστη του να κινείται στο χώρο. Ο Darwin είναι ένα ανθρωποειδές οικιακής χρήσης που ο καθένας μπορεί να αποκτήσει έναντι 8.000 δολ. Στην Innorobo έπαιζε ποδόσφαιρο και διηγιόταν παραμύθια. Στο σπίτι σας, και δεδομένου ότι το λογισμικό του είναι open source, μπορείτε να τον προγραμματίσετε για να κάνει ότι εσείς θέλετε.

Μια δόση τεχνητής νοημοσύνης παραπάνω έχει ο ECCE, το σώμα του οποίου σχεδιάστηκε έτσι ώστε να μιμείται τη δομή και τη λειτουργία του ανθρώπινου σώματος -από τον τρόπο με τον οποίον λειτουργούν οι μυς για να ελέγξουν την κίνηση, μέχρι την επικοινωνία μεταξύ εγκεφάλου και μυών. Οι ερευνητές σκοπεύουν να το χρησιμοποιήσουν για να διερευνήσουν θεωρίες σχετικά με την ανθρώπινη κίνηση και να συγκρίνουν τις κινήσεις του ρομπότ με εκείνες του ανθρώπου.

Παρουσιάστηκαν ακόμα ρομπότ που…πετάνε και κολυμπάνε: το Jessico, ένα ρομποτικό ψάρι μήκους 20 εκατ. που κολυμπάει -και μάλιστα συγχρονισμένα με άλλα Jessicos, και το AR.Drone, ένα ελικόπτερο τηλεκατευθυνόμενο μέσω Wi-Fi. Για τέλος, και για προσγείωση (ή απογείωση) στην πραγματικότητα, κράτησα τη Roomba, μια ρομποτική σκούπα που καθαρίζει το σπίτι από μόνη της. Και πωλείται ήδη και στην Ελλάδα.

Μόνο τα λεφτά φέρνουν την (εργασιακή) ευτυχία;

Posted on by Δήμητρα Καρατώλου

Τι συμβαίνει, όταν καλούμαστε βίαια να απογαλακτιστούμε από την υλιστική ταύτιση της αξίας μας με το «έχω» και άμεσα να ξαναθυμηθούμε το παλιό, καλό «είμαι»; Μπορεί ένας μάνατζερ που έχει συνηθίσει να κινητοποιεί τους ανθρώπους του κυρίως με τη χρηματική επιβράβευση να διαχειριστεί τώρα την ομάδα του διαφορετικά; Και η ομάδα που έχει συνηθίσει να δουλεύει με πρωταρχικό κίνητρο τις χρηματικές απολαβές μπορεί να διατηρήσει την πίστη και την απόδοσή της; Ευθύνη για παλαιές συμπεριφορές υπάρχουν και σε ατομικό και σε συλλογικό επίπεδο, αλλά υπάρχει και η ευκαιρία για αλλαγή. Οτι θέλουμε μπορούμε να το αλλάξουμε με αφοσίωση, υπομονή, στρατηγική σκέψη και ένστικτο.

Στο πλαίσιο πρόσφατων ομαδικών συναντήσεων coaching είχα την ευκαιρία να βιώσω την ανάγκη που ξεπηδά μέσα από την κρίση για επικοινωνία, αυθεντικότητα και αλληλεγγύη. Τρεις έννοιες που είναι στο χέρι μας το αν θα παραμείνουν ρομαντικές ή θα γίνουν μέρος της καθημερινής δράσης μας. Οι σχέσεις, οι ανάγκες και οι επιθυμίες στον εργασιακό χώρο πόσο διαφέρουν τελικά από τις υπόλοιπες στην προσωπική μας ζωή;

Οταν δεν μπορείς να δώσεις κάτι χειροπιαστό στον άλλον, μήπως αρκεί το να είσαι εκεί για εκείνον όσο μπορείς; Με την έγκαιρη αναγνώριση της προσπάθειας, τη διάθεση ποιοτικού χρόνου συζήτησης για την επίλυση προβλημάτων και για ανάπτυξη, τις ευκαιρίες για ομαδικές δραστηριότητες χωρίς αλόγιστα κόστη, την εκπαίδευση έστω και μέσω εσωτερικών συνεργατών, την ανοικτή επικοινωνία για τους φόβους του παρόντος και τα όνειρα του μέλλοντος. Στις περισσότερες έρευνες ικανοποίησης του ανθρώπινου δυναμικού, άλλωστε, παράγοντες όπως το κακό κλίμα συνεργασίας, η έλλειψη επιβράβευσης και σεβασμού, όπως και η μη ειλικρινής επικοινωνία, αποδεικνύονται πολύ πιο καθοριστικοί από τα χρήματα.

Μας υποσχέθηκε κάποιος ότι η διοίκηση ανθρώπων είναι εύκολη υπόθεση; Τελικά μήπως η κάλυψη των βασικών, «απλών» αναγκών είναι το μεγαλύτερο στοίχημα;

Επιλογή Email: Μια διαδρομή στα στερεότυπα

Posted on by Αλέξης Σταμάτης

Οι χρήστες της AOL είναι συνήθως γυναίκες 35-64 που είναι απόφοιτοι πρωτοβάθμιας τουλάχιστον εκπαίδευσης. Πρόκειται για  άτομα με «πνευματικές ανησυχίες», άλλα όχι θρησκευόμενα. Πολιτικά είναι στο «κέντρο», βρίσκονται σε μόνιμη σχέση εδώ και δέκα χρόνια και έχουν παιδιά. Η οικογένεια είναι  πρώτη τους προτεραιότητα. Διαβάζουν περιοδικά, έχουν desktop computer, είναι κυρίως αισιόδοξοι και εξωστρεφείς χαρακτήρες που τους αρέσει η ομαδική εργασία.

Οι χρήστες Gmail είναι περισσότερο νεαροί άντρες 18-34 με πανεπιστημιακή εκπαίδευση και όχι ιδιαίτερη σχέση με τη θρησκεία. Πολιτικά «προοδευτικοί», συνήθως μη δεσμευμένοι και χωρίς παιδιά. Ζουν σε πόλεις και έχουν ταξιδέψει στο εξωτερικό. Είναι career-focused και λειτουργούν πολύ με το δίκτυο, διαθέτουν μπλογκ, έχουν iphone, laptop, ακούν μουσική μέσω MP3’s και είναι «γκαζτετάδες». Είναι πιο εσωστρεφείς και έχουν επιχειρηματικό πνεύμα.

Οι χρήστες Hotmail είναι συνήθως νεαρές γυναίκες 18-34 (και ακόμα νεότερες) που έχουν τελειώσει το Λύκειο και δεν είναι θρησκευόμενες. Πολιτικά είναι μάλλον κάπου στη «μέση». Είναι μη δεσμευμένες και χωρίς παιδιά. Συνήθως ζουν ακόμα με τους γονείς τους. Διαβάζουν περιοδικά και ελαφρά μυθιστορήματα και ακούνε μουσική μέσω MP3’s. Είναι εσωστρεφείς, αλλά τους αρέσει και να δουλεύουν σε ομάδες.

Οι χρήστες Yahoo! είναι στην πλειοψηφία τους γυναίκες 18-49 που έχουν ολοκληρώσει την πρωτοβάθμια εκπαίδευση και έχουν πνευματικές ανησυχίες. Βρίσκονται σε μια σχέση 1-5 ετών κι έχουν παιδιά. Δεν έχουν ταξιδέψει έξω από τη χώρα τους. Η οικογένεια είναι η πρώτη τους προτεραιότητα. Διαβάζουν περιοδικά και έχουν είτε laptop, είτε desktop computer. Είναι εξωστρεφείς και τους αρέσει η ομαδική δουλειά.

Προσαρμόστε τα αποτελέσματα αυτά στην ελληνική πραγματικότητα και δεν θα πέσετε μακριά. Την επόμενη φορά που θα σας έρθει κάποιο e-mail, και δεν ξέρετε τον αποστολέα, ίσως η κατάληξή του θα δώσει μια κάποια ιδέα…

Το ITSM μονόδρομος για παροχή υπηρεσιών Cloud

Posted on by Αναστάσιος Αλέφαντος

Η δυναμική εισαγωγή των υπηρεσιών γενικής χρήσης, των utility services ή όπως τείνει να επικρατήσει cloud computing, αποτελεί μια λύση, αλλά ταυτόχρονα και μια πρόκληση τόσο για τους παρόχους που θα διαμορφώσουν τις υπηρεσίες, όσο και για τους χρήστες που θα κληθούν να τις επιλέξουν.

Με την παροχή υπηρεσιών on-demand δίνονται λύσεις στα θέματα κόστους, χρόνου υλοποίησης και ανάπτυξης. Η τιμολόγησή τους μπορεί να είναι ανάλογα με την κατανάλωση, όπως π.χ. το νερό ή το ηλεκτρικό ρεύμα, ή ανάλογα με επιλογές πακέτων, όπως π.χ. η συνδρομητική τηλεόραση.

Καθώς παρατηρούμε τη στροφή από λύσεις βασισμένες στην τεχνολογία προς αυτές που βασίζονται στις υπηρεσίες, είναι επόμενο οι αρχές του ITSM και οι πρακτικές του ITIL να αποτελούν μονόδρομο, καθώς οι πάροχοι πρέπει να σχεδιάσουν, να αναπτύξουν και να υποστηρίξουν υπηρεσίες με ένα καλά δομημένο τρόπο και οι χρήστες πρέπει να έχουν τρόπους να περιγράψουν τις ανάγκες τους, να τεκμηριώσουν το επίπεδο υπηρεσιών που επιθυμούν και να αξιολογήσουν υπηρεσίες και παρόχους.

Η σημασία στον ορισμό των απαιτήσεων του πελάτη και τον καθορισμό του επιπέδου των παρεχόμενων υπηρεσιών με τη δημιουργία service level agreements (SLAs), operational level agreements (OLAs) and underpinning contracts (UC) περιγράφονται στα Lifecycles του ITIL. Tα SLAs είναι οι συμφωνίες μεταξύ του business και του IT, τα OLAs είναι μεταξύ των εσωτερικών περιοχών του IT/ οργανισμού, ενώ τα UC μεταξύ IT και εξωτερικών προμηθευτών. Η ορθότητα και η τήρησή τους καθορίζει τη λειτουργικότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Η ευθυγράμμιση υπηρεσιών, διαδικασιών, ανθρώπων και εργαλείων με στόχο την παροχή και υποστήριξη των επιχειρηματικών απαιτήσεων παραμένει στο επίκεντρο και η εφαρμογή του ITSM παίζει καθοριστικό ρόλο στην απόφαση για υλοποίηση και τη λειτουργία Cloud υπηρεσιών.

IT όπως Disney World

Posted on by Αγγελική Κορρέ

Και αν κάποιοι μπορεί να πουν ότι όλα αυτά είναι το «φαίνεσθαι» σε βάρος της λειτουργικότητας, η Disney είναι γνωστός και αποτελεσματικός χρήστης της τεχνολογίας. Ενα χαμογελαστό και «ντυμένο» μέλος του cast εργάζεται μαζί με τα συστήματα και τις διαδικασίες για να διασφαλίσει ότι η πολυτελής κούκλα του Μίκυ έχει το σωστό στοκ στο ράφι δίπλα του, ενώ ένα ridership reporting & analysis σύστημα κατευθύνει τους επισκέπτες σε μια άλλη βόλτα, αντί να απαιτεί από αυτούς να περιμένουν ώρα στην ουρά.

Παρομοίως, στο Apple store δεν υπάρχουν ταμεία. Ενας «ντυμένος» πωλητής εξηγεί τα προϊόντα στον πελάτη και όταν έρθει η ώρα ολοκλήρωσης της αγοράς βγάζει από την τσέπη του ένα iPod με credit card reader. Και αν θέλετε ένα περισσότερο ΙΤ παράδειγμα, η Cisco διαχωρίζει τη «σύλληψη» των προβλημάτων από την επίλυσή τους. Αντί να αναγκάζει κάποιον που επικοινωνεί με το service desk της να απαντά σε στοιχειώδεις ερωτήσεις, μετά να μεταφέρεται η κλήση του μέσα στην εταιρεία και να ξοδεύει χρόνο στην αναμονή, όλες οι κλήσεις απαντώνται από κάποιον που μοναδικό του μέλημα είναι να καταγράφει το πρόβλημα και να παρέχει ένα αναγνωριστικό νούμερο.

Κατόπιν, το πρόβλημα κατευθύνεται στο σωστό μέρος, και ο κατάλληλος τεχνικός καλεί πίσω μέσα σε λίγα λεπτά. Οπου αυτές οι εταιρείες αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους, παρέχουν υψηλού επιπέδου, παραδοσιακό customer service. Αυτό που μετατρέπει την υπηρεσία σε εμπειρία, είναι ότι υποστηρίζεται από τεχνολογίες που την ενισχύουν, αντί να την παρεμποδίζουν. Οι πιο αποτελεσματικές υπηρεσίες είναι αυτές όπου η τεχνολογία λειτουργεί αθόρυβα στο background και γίνεται το ιδιαίτερο υλικό που χτίζει την εμπειρία, αντί να είναι ο πρωταγωνιστής του σόου.

Αν αναλογιστούμε τα ανθρώπινα σημεία επαφής σε κάθε διαδικασία, θα πρέπει να μετατοπίσουμε τις επιδιώξεις μας από το πώς θα τροφοδοτήσουμε το σύστημα στο πώς θα χτίσουμε μία εμπειρία. Και μπορεί η δουλειά ενός ΙΤ τμήματος να μην σπουδαιολογεί την αξία της εμπειρίας τόσο όσο η Disney και η Apple, δεν πρέπει ωστόσο να την αγνοεί τελείως. Το να συνυπολογιστεί το πώς κάθε λειτουργία της εταιρείας βοηθάει στην εμπειρία του τελικού χρήστη ή κάνει τη δουλειά του ανθρώπινου δυναμικού πιο εύκολη και γρήγορη έχει προφανή οικονομικά οφέλη.

Και ενώ η εμπειρία δεν είναι εύκολο να δημιουργηθεί, μπορεί να δημιουργήσει εξαιρετική αφοσίωση και απέραντη αξία σε ότι διαφορετικά θα ήταν commodity. Ενα ΙΤ τμήμα που παραδίδει ευχάριστες εμπειρίες, δεν μπορεί απλώς να γίνει outsourced, ούτε εύκολα να υποστεί πιέσεις για το budget, καθώς προσδίδει στην εταιρεία πολλά περισσότερα από απλώς «ΟΚ» υπηρεσίες σε χαμηλό κόστος. Υπάρχουν πολλά λούνα παρκ και πάρκα αναψυχής, αλλά μόνο ένα Disney World!