Τα τελευταία χρόνια πολλά έχουν ειπωθεί για την μετά τα PCs εποχή. Ωστόσο, τα πράγματα δείχνουν να εξελλίσσονται διαφορετικά από ότι θα περίμενε κανείς. Πολλοί νομίζουν ότι την μετά την PCs εποχή θα επικεντρωθούμε στη χρήση μίας και μόνο συσκευής (όπως σε ένα Tablet). Ωστόσο, η κατάσταση είναι εντελώς διαφορετική. Το θέμα δεν έχει να κάνει με το αν και ποια συσκευή θα αντικαταστήσει το PC, αλλά το πώς θα μπορέσει το ΙΤ να αντιπαρέλθει στις προκλήσεις που δημιουργούνται από την ανομοιογένεια τόσων διαφορετικών φορητών συσκευών.
Άλλωστε, οι εργαζόμενοι δεν περιορίζονται σε έναν υπολογιστή, αλλά μπορούν να χρησιμοποιήσουν στη δουλειά τους το tablet ή ακόμα και τo smartphone τους. Στο μέλλον, όπως επιτάσσει το Internet of Things, θα μπουν στο παιχνίδι και άλλες συσκευές. Η ανάγκη διαχείρισης τόσων πολλών διαφορετικών και ανομοιογενών λειτουργικών περιβαλλόντων, εφαρμογών και υπηρεσιών, αυξάνει αναπόφευκτα το κόστος για το ΙΤ. Εκτός, όμως, από το mobility που τους απασχολεί όλο και περισσότερο, οι CIOs καλούνται να διαχειριστούν το πρόβλημα αλληλοεπικάλυψης της προσωπικής με την επαγγελματική ζωή, ένα ζήτημα που χαρακτηρίζει την “always-on” κοινωνία μας. Πλέον, η χρησιμοποίηση των ίδιων συσκευών τόσο για προσωπική όσο και για επαγγελματική χρήση είναι πραγματικότητα, διαμορφώνοντας μια κατάσταση που δείχνει ότι είναι μη αναστρέψιμη.
Αναίτιος «πόλεμος»
Αρκετές εταιρείες απαγορεύουν για λόγους ασφαλείας την προσωπική χρήση των επαγγελματικών smartphones, αλλά και το αντίθετο, ήτοι τη χρήση στην επιχείρηση προσωπικών κινητών τηλεφώνων ή tablets. Μια τέτοια τακτική, ωστόσο, μπορεί να φέρει τα αντίθετα αποτελέσματα από τα αναμενόμενα. Μια επιχείρηση που δεν επιτρέπει την προσωπική χρήση εταιρικών υπολογιστών και τηλεφώνων δυσαρεστεί τους εργαζόμενούς της. Το ίδιο ισχύει στην περίπτωση που υπάρχει απαγόρευση του BYOD, εμποδίζοντας στους εργαζόμενους να χρησιμοποιήσουν τις προσωπικές συσκευές στη δουλειά τους. Το γιατί αυτές οι τακτικές δεν κάνουν καλό σε μια εταιρεία, καταδεικνύεται σε πρόσφατες έρευνες.
Oπως ανακάλυψαν οι αναλυτές της Forrester στη μελέτη τους “Five Seismic Forces Reshuffle the Workforce Vendor Ecosystem” , υπάρχουν πολύ λόγοι γιατί θα έπρεπε να επιτραπεί στους εργαζόμενους να χρησιμοποιούν τις συσκευές τους στο χώρο εργασίας τους. Σύμφωνα με τη σχετική μελέτη, όσο περισσότερο επικεντρώνονταν οι εργαζόμενοι στην καριέρα τους, τόσο περισσότερο διατεθειμένοι ήταν να ξοδέψουν χρήματα για ακριβά tablets και smartphones, καθώς με αυτές τις συσκευές εκτιμούσαν ότι μπορούσαν να αξιοποιήσουν καλύτερα τις δυνατότητές τους – παρά με τις καθορισμένες συσκευές που η εταιρεία τούς έδινε. Οι ικανότεροι εργαζόμενοι και αυτοί που έχουν τα περισσότερα κίνητρα είναι εκείνοι, οι οποίοι δεν περιορίζονται από το IT, σύμφωνα με την Forrester.
Η απαγόρευση του BYOD ή ο περιορισμός χρήσης των συσκευών έχει και άλλες συνέπειες, οι οποίες μπορεί να προβληματίσουν τους ιθύνοντες των εταιρειών: τα ταλέντα σε μια επιχείρηση θέλουν να έχουν μαζί τους τις εξειδικευμένες συσκευές και εφαρμογές τους. Το περιβάλλον ΙΤ σε μια εταιρεία και οι περιορισμοί που υπάρχουν μπορούν να αποτελέσουν κριτήρια επιλογής των εταιρειών που θα επιλέξουν να πάνε. Αυτό σημαίνει ότι το BYOD, σε μια εποχή όπου χαρακτηρίζεται από την έλλειψη ταλέντων στο χώρο του ΙΤ, μπορεί να αποτελέσει ένα σημαντικό κίνητρο για την προσέλκυση ταλέντων.
Ασφάλεια και νομικά ζητήματα
Αναμφίβολα το BYOD, παρά τα οφέλη του, δημιουργεί αρκετούς πονοκεφάλους στους Διευθυντές Πληροφορικής. Καταρχάς, ανησυχούν για τα κενά ασφαλείας, τα οποία ανοίγουν την κερκόπορτα σε εισβολείς για την υποκλοπή ευαίσθητων εταιρικών δεδομένων. Εκτός, όμως, από την ασφάλεια υπάρχουν νομικά και οικονομικά ζητήματα. Το πρόβλημα των δικαιωμάτων (που αφορά την πρόσβαση σε κρίσιμα εταιρικά δεδομένα από προσωπικές φορητές συσκευές) είναι αντιμετωπίσιμο. Μπορεί, για παράδειγμα, κανείς να χρησιμοποιήσει στις προσωπικές συσκευές του λύσεις, οι οποίες εμποδίζουν την ανάμειξη των προσωπικών με τα εταιρικά δεδομένα.
Μερικές εταιρείες, επιπλέον, χρησιμοποιούν χωροταξικές υπηρεσίες για να βελτιώσουν τα επίπεδα ασφάλειας: έτσι, μόλις ένα smartphone μπει μέσα σε μια περιοχή υψηλής ασφάλειας στην εταιρεία – στην οποία αναπτύσσονται, για παράδειγμα, προϊόντα ή υπηρεσίες – να απενεργοποιείται αυτόματα η κάμερα, ώστε να μην καταγραφεί τίποτα από αυτή την περιοχή. Δυστυχώς, πολλές εταιρείες τα θέλουν όλα: και ευελιξία και ασφάλεια. Ωστόσο, δεν υπάρχει περίπτωση να τα αποκτήσει κανείς και τα δύο, στο μέγιστο δυνατό βαθμό. Όσο περισσότερο ασφάλεια επιθυμεί ένας CIO για μια φορητή συσκευή, τόσο λιγότερη ευελιξία στους εργαζόμενους για προσωπική χρήση (αυτό σημαίνει, για παράδειγμα, ότι δεν θα μπορούν να κατεβάσουν ότι app επιθυμούν ή να εργαστούν με όποια συσκευή θέλουν).
BYOD ή CYOD;
Το πραγματικό πρόβλημα του BYOD δεν είναι η ασφάλεια. Τι μπορεί να κάνει το ΙΤ αν, για παράδειγμα, δεν λειτουργεί στην προσωπική συσκευή του εργαζόμενου η ασύρματη σύνδεση; Ποιος πρέπει να υποστηρίξει αυτή τη συσκευή; Ο ίδιος ο εργαζόμενος ή μήπως η Διεύθυνση Πληροφορικής της εταιρείας του; Σε ποιον θα καταλογιστούν τα έξοδα επισκευής ενός tablet που έχει αγοράσει ένας εργαζόμενος για να το χρησιμοποιεί και στην εταιρεία του;
Αυτός ο προβληματισμός έχει γεννήσει μια νέα τάση, η οποία αναπτύσσεται με γοργούς ρυθμούς, το CYOD (Choose Your Own Device). Το CYOD σημαίνει, για παράδειγμα, ότι η εταιρεία αναπτύσσει τα apps της για τρία διαφορετικά tablets. Έτσι, ο εργαζόμενος μπορεί να επιλέξει ποιο από αυτά τα συγκεκριμένα tablets θα ήθελε να χρησιμοποιήσει. Όποιες εταιρείες απέφευγαν την υιοθέτηση του BYOD, τώρα έχουν τη δυνατότητα να προσφέρουν τις ευκολίες του BYOD μέσα από μια υλοποίηση CYOD. Με αυτόν τον τρόπο οι Διευθυντές Πληροφορικής μπορούν να αποκτήσουν περισσότερο έλεγχο πάνω στον IT εξοπλισμό τους σε σχέση με το BYOD,να μειώσουν την πολυπλοκότητα που δημιουργείται από τις διαφορετικές πλατφόρμες, χωρίς, μάλιστα, να χάσουν τα πλεονεκτήματα του mobility. Παράλληλα, το CYOD λύνει το πρόβλημα των δικαιωμάτων και εν μέρει της ασφάλειας. Βέβαια, ούτε αυτό το μοντέλο είναι τέλειο, αλλά προς το παρόν φαίνεται ότι αποτελεί την καλύτερη λύση έναντι του BYOD.
Tέλος, παραμένει ένα πρόβλημα, που ούτε το CYOD μπορεί να λύσει: η μεγάλη ανάπτυξη του mobility έχει τις σκοτεινές πλευρές της. Η πίεση της δουλειάς μεταφέρεται στην προσωπική ζωή, με αποτέλεσμα όλο και περισσότεροι άνθρωποι να νιώθουν το άγχος και την πίεση ότι πρέπει συνεχώς να είναι stand-by και online. Ακόμα και όταν χαλαρώνουν τα απογεύματα και τα Σαββατοκύριακα στο σπίτι τους. Γι’ αυτό το λόγο κάποιες εταιρείες επιχειρούν, για μην «κάψουν» τους εργαζόμενούς τους, περιορίζοντας αυτό το πρόβλημα. Για παράδειγμα, μπορεί να διακόπτουν κάθε διακίνηση εταιρικού email μετά τις 20:00. Τέτοιες πρακτικές μπορεί να φέρουν σημαντικά αποτελέσματα και να μειώνουν την πίεση που νιώθουν οι εργαζόμενοι στην “always-on” κοινωνία του σήμερα. Για να πετύχουν αυτές οι πρακτικές χρειάζεται σε κάθε περίπτωση να έχουν την υποστήριξη από τη διοίκηση της εταιρείας τους.
Η κορυφαία πρόκληση για κάθε Διεύθυνση Πληροφορικής είναι να βρει μια ισορροπία ανάμεσα στο τι θέλει το ΙΤ (έλεγχος) και στο τι θέλουν οι υπάλληλοι της εταιρείας (ελευθερία). Το CYOD μπορεί να βοηθήσει στην επίτευξη αυτού του στόχου, εφόσον οι εργαζόμενοι αποδεχθούν την ιδέα συμμετοχής σε ένα τέτοια project και δείξουν την υπομονή που απαιτείται για να μάθουν να εργάζονται σε νέες συσκευές. Με τη σωστή στρατηγική και την κατάλληλη υποστήριξη, η Διεύθυνση Πληροφορικής μπορεί να αποκτήσει τα πλεονεκτήματα του CYOD, χωρίς να χρειαστεί να κάνει κανένα συμβιβασμό στην ασφάλεια.
