netweek: Τι είναι τα Business Analytics για εσάς και πώς τα εκµεταλλεύεστε στην εταιρεία σας; Ποιες είναι οι κυριότερες προκλήσεις που αντιµετωπίζετε κατά την υλοποίησή τους;
Αλέξανδρος Δοδόπουλος: Τα Business Analytics αποτελούν αναπόσπαστο κοµµάτι της επιχειρηµατικής µας κουλτούρας κι έχουν εφαρµογή στο σύνολο, σχεδόν, των επιχειρηµατικών µας δραστηριοτήτων. Για την ΑΒ θα έλεγα πως τα Business Analytics είναι µια διαδικασία σύνθεσης ανοµοιογενών πληροφοριών και δεδοµένων από ποικίλες και ετερογενείς πηγές, µε απώτερο στόχο την τεκµηριωµένη λήψη αποφάσεων. Οι περιοχές όπου οι επιχειρηµατικές αποφάσεις οδηγούνται από τη λεγόµενη επιχειρηµατική ευφυΐα είναι η επιχειρησιακή ανάπτυξη, τα χρηµατοοικονοµικά, η διαχείριση δικτύου και, πάνω από όλα, η αριστοποίηση της σχέσης µε τους πελάτες µας σε όλα τα επίπεδα. Σε στρατηγικό επίπεδο, τα Analytics αποτελούν βασικό πυλώνα στη λήψη επιχειρηµατικών αποφάσεων, όπως είναι ο σχεδιασµός νέων concepts καταστηµάτων, καθώς και η επέκταση δικτύου.
Η µεθοδολογία για το σκοπό αυτό αξιοποιεί όλα τα απαραίτητα δεδοµένα για τη προσοµοίωση ενός µελλοντικού καταστήµατος σε οποιαδήποτε περιβάλλον, λαµβάνοντας υπόψη τις ανταγωνιστικές – γεωγραφικές – δηµογραφικές συνθήκες της περιοχής. Σε αυτό το σημείο θα προσέθετα και τη σηµασά ης ακρίβειας της πρόβλεψης, όπου µέσω συγκεκριµένων χρηµατοοικονοµικών µοντέλων που διαθέτουµε, αξιοποιούµε τα συνδυαστικά αποτελέσµατα, ώστε να προσοµοιώνουµε το περιβάλλον στο οποίο κινείται η εταιρεία και τους παράγοντες που επηρεάζουν τα αποτελέσµατά µας. Με αυτόν τον τρόπο έχουµε τη δυνατότητα να επιλέξουµε ανάµεσα σε εναλλακτικά σενάρια (what if scenarios), µε στόχο τη διευκόλυνση της λήψης βέλτιστων επενδυτικών αποφάσεων.
Αναπόσπαστο µέρος της εύρυθµης λειτουργίας ενός οργανισµού, όπως γνωρίζετε, είναι και το «εσωτερικό κυκλοφορικό του σύστηµα», όπου η σηµαντικότητα των Analytics αγγίζει παράγοντες όπως είναι η σωστή διαχείριση των αποθεµάτων και η οµαλή ροή χιλιάδων προϊόντων σε όλη την Ελλάδα, δίνοντας λύση σε περίπλοκα ζητήµατα που αφορούν στη λειτουργία αποθήκευσης και διανοµής. Τέλος, θα ήθελα σε αυτό το σηµείο να σταθώ ιδιαίτερα στον τρόπο που τα Business Analytics ενσωµατώνονται στον πυρήνα της φιλοσοφίας της ΑΒ, που δεν είναι άλλος από την εξυπηρέτηση των πελατών µας. Εδώ και πάνω από µια δεκαετία, επενδύουµε σε νέες και καινοτόµες τεχνολογίες που µας επιτρέπουν να κατανοούµε τις καταναλωτικές τάσεις και να τις µετατρέπουµε σε στρατηγική διαχείρισης σχέσεων, µε γνώµονα την πελατοκεντρική διάσταση όπου ο πελάτης οδηγεί τις εξελίξεις.
Πρακτικά, αυτό σηµαίνει πως εκατοµµύρια transactions µε προϊόντα πρέπει να σχηµατοποιηθούν µε έναν κατανοητό τρόπο, ώστε να παρέχουµε στους πελάτες µας ότι έχει σχέση µε τις πραγµατικές τους ανάγκες. Στο πνεύµα αυτό, η εταιρεία αξιοποιεί εφαρµογές data mining που συνθέτουν δεδοµένα από ετερογενείς πηγές και τις µετατρέπουν σε γνώση, η οποία οδηγεί σε αποφάσεις – όπως είναι η διαµόρφωση ποικιλίας και ενεργειών προώθησης ανά τύπο καταστήµατος και γεωγραφικής θέσης, εκφράζοντας τις ανάγκες των καταναλωτών.
netweek: Πόσο αποτελεσµατικά είναι, τελικά, τα Business Analytics; Πόσο νόηµα έχει η αξιοποίησή τους και τι συµβουλές θα δίνατε σε µια εταιρεία που θα αποφάσιζε να αξιοποιήσει τα Business Analytics;
Αλέξανδρος Δοδόπουλος: Κατά την άποψή µου, τα Business Analytics αποτελούν απαραίτητο εργαλείο για κάθε εταιρεία σήµερα και µπορούν να προσδώσουν συγκριτικό πλεονέκτηµα, εφόσον εντάσσονται σε ένα ξεκάθαρο πλαίσιο επιχειρηµατικής ευφυΐας, η οποία εξυπηρετεί συγκεκριµένους επιχειρηµατικούς στόχους. Για να απαντήσω, λοιπόν, στην ερώτησή σας, η αξιοποίησή τους και κατ’ επέκταση η αποτελεσµατικότητά τους, έχει νόηµα όταν απαντά σε ξεκάθαρα και σαφώς προσδιορισµένα επιχειρηµατικά ερωτήµατα.
Σε διαφορετική περίπτωση µπορεί να οδηγηθούµε σε αµφιλεγόµενα αποτελέσµατα και, κατ’ επέκταση, σε εσφαλµένες αποφάσεις. Σε δεύτερο χρόνο,θα πρότεινα σε κάθε εταιρεία-ανεξαρτήτου µεγέθους που θα ήθελε να εµβαθύνει στο εν λόγω ζήτηµα να εµπιστευτεί ανθρώπους που κατανοούν εις βάθος το επιχειρηµατικό περιβάλλον. Ένας οργανισµός, λοιπόν, θα πρέπει να εντάξει στη δοµή και κουλτούρα του, την επιχειρηµατική ευφυΐα, ώστε να είναι σε θέση με τα κατάλληλα συστήµατα, εργαλεία και µεθόδους, να υποστηρίζει και να διευκολύνει τη λήψη αποφάσεων.
