Μήνας: Μάρτιος 2015

Των Ελενας Ερμείδου και Βάιου Κρόκου

Όπως αναφέρθηκε οι νέες καταναλωτικές συμπεριφορές, κατευθυνόμενες από ένα διαρκώς μεταβαλλόμενο οικονομικό-κοινωνικό περιβάλλον, οδηγούν τα κέντρα λήψης αποφάσεων του κλάδου ιδιωτικής ασφάλισης στην αναζήτηση νέων βιώσιμων επιχειρησιακών μοντέλων, αναπόσπαστο κομμάτι των οποίων είναι η ψηφιακή τεχνολογία. Κοινός στόχος των εταιρειών ιδιωτικής ασφάλισης όλων των κλάδων είναι ο σχεδιασμός ενός βιώσιμου επιχειρηματικού μοντέλου που θα οδηγεί στην ανάπτυξη, μέσα από τη διαφύλαξη χαρτοφυλακίου, την επαναξιολόγηση του ρίσκου, το σχεδιασμό ενός νέου τιμολογιακού μοντέλου, τη μείωση του δείκτη ζημιών και εξόδων προς ασφάλιση (combined ratio), την υιοθέτηση της Ευρωπαϊκής Κοινοτικής Οδηγίας Solvency II και τη σωστή διαχείριση και προσαρμογή στο νέο ρυθμιστικό καθεστώς.

Η κεντρική προσέγγιση της Microsoft, σε αυτό το πλαίσιο, απέναντι στις προκλήσεις του μέλλοντος που αντιμετωπίζει ο κλάδος ιδιωτικής ασφάλισης είναι το «Omni Insurance», σύμφωνα με τα όσα διατύπωσε στη διάρκεια της εκδήλωσης ο Θάνος Λούτσος, Services Lead, Microsoft Hellas, εξηγώντας ότι «η εμπειρία θα πρέπει να είναι ίδια ανεξαρτήτως καναλιού». Οι εφαρμογές της Microsoft δίνουν απαντήσεις στα κρίσιμα θέματα που απασχολούν την ασφαλιστική αγορά, όπως είναι η μείωση των δεικτών loss ratio και combined ratio. Αποτελούν λύσεις που, σύμφωνα με τον Θάνο Λούτσο, «η ασφαλιστική αγορά δεν θα πρέπει να αγνοήσει». Παράλληλα, μέσω καθορισμού του ρίσκου, εστιάζουν στη διατήρηση του πελάτη και την αύξηση της κερδοφορίας.

Υπό αυτό το πρίσμα, οι νέες εφαρμογές (πχ Skype for Business) δίνουν τη δυνατότητα για νέες αυτοματοποιημένες διαδικασίες με μείωση του κόστους. Στόχος θα πρέπει να είναι η προσωποποιημένη ασφάλιση, ενώ, οι ασφαλιστές δεν θα πρέπει να βλέπουν απλά το «χαρτοφυλάκιο» αλλά τον πελάτη ξεχωριστά ως το πιο σημαντικό αγαθό. Θεσμικοί εκπρόσωποι της αγοράς και στελέχη ασφαλιστικών εταιρειών, αναγνώρισαν την ανάγκη υιοθέτησης και προσαρμογής των νέων ψηφιακών τεχνολογιών.