O ψηφιακός μετασχηματισμός έχει δημιουργήσει νέα επιχειρηματικά μοντέλα, με τις περισσότερες καταξιωμένες εταιρείες στην αγορά payments να έχουν βάλει το digital στην πυρήνα της στρατηγικής που ακολουθούν για την προσέγγιση των πελατών-καταναλωτών. Σε αυτό το τοπίο οι τράπεζες εξακολουθούν να παίζουν ένα σημαντικό ρόλο, παρέχοντας τις υποδομές και τις υπηρεσίες, όπως σημαντικό ρόλο παίζουν και οι συνεργασίες. Κλασικό παράδειγμα αποτελεί η PayPal, η οποία εξαγόρασε την Xoom, μια εταιρεία ψηφιακής μεταφοράς χρημάτων, δημιουργώντας νέα δεδομένα στην αγορά εμβασμάτων. Πλέον, αρκετά καταξιωμένα ιδρύματα παροχής χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών ακολουθούν την ίδια στρατηγική, ξεκινώντας να παρέχουν υπηρεσίες βασισμένες σε APIs για τραπεζικές πλατφόρμες.
Οι τεχνολογίες πληρωμών θα πρέπει να καθοδηγούνται από την υιοθέτηση εκ μέρους των καταναλωτών διαφορετικών τρόπων αλληλεπίδρασης (φορητές συσκευές, wearables, IoT κ.λπ.) και διαφορετικών καναλιών (websites, TV και άλλα μέσα, Youtube, social media networks κ.λπ.). Αυτό με τη σειρά του θα οδηγήσει στο κτίσιμο υποδομών με API διασυνδεσιμότητα, βασισμένες σε υπηρεσίες cloud (για ευελιξία και το omni-channel), Big Data (για CRM και Risk Management) και, φυσικά, ασφάλεια για την εξασφάλιση της ακεραιότητας του οικοσυστήματος (για παράδειγμα, identity management και τεχνολογίες πιστοποίησης όπως είναι τα βιομετρικά στοιχεία, το adaptive fraud monitoring κ.λπ.).
Αναφορικά με τα payments η πρόκληση αφορά στο κανονιστικό πλαίσιο και για την αντίληψη των καταναλωτών για την ιδιωτικότητα και την ασφάλεια. Η PSD 2 (Payment Services Directive 2) περιλαμβάνει αυστηρότητες απαιτήσεις για την ασφάλεια, όπως και απαιτήσεις για την ανάπτυξη μιας ισχυρότερης πιστοποίησης (κάτι που με τη σειρά του θα δώσει μεγαλύτερη ώθηση στην αγορά βιομετρικών προϊόντων). Και, φυσικά, οι κανονισμοί προστασίας της ΕΕ θα παίξουν ένα σημαντικό ρόλο αντίστοιχα. Εκείνοι οι κατασκευαστές και οι πάροχοι υπηρεσιών που θα έχουν πλήρη επίγνωση αυτών των απαιτήσεων θα βρίσκονται σε πλεονεκτική θέση. Η άλλη πτυχή, η οποία δεν είναι αυστηρά κανονιστική και η οποία θα πρέπει να ληφθεί υπόψη, είναι η τρέχουσα έλλειψη τυποποίησης, η οποία ίσως δημιουργήσει ζητήματα διαλειτουργικότητας.
Το EMV δεν είναι πανάκεια
Αν και αρκετοί ισχυρίζονται ότι το EMV (ένα τεχνολογικό στάνταρ για έξυπνες κάρτες και τερματικά πληρωμών των Europay, MasterCard και Visa) θα ηγηθεί του μετασχηματισμού της ασφάλειας των πληρωμών, ουσιαστικά αυτό αποτελεί ένα μόνο κομμάτι του παζλ. Το EMV έχει μειώσει δραστικά τα ποσοστά απάτης στις αγορές που έχει εφαρμοστεί. Ωστόσο, δεν αποτελεί πανάκεια: αν αντιμετωπίσεις την απάτη σε ένα τομέα, αυτή θα ξεπροβάλλει σε κάποιο άλλο. Ως εκ τούτου, θα πρέπει να περιμένουμε μια μετατόπιση του ενδιαφέροντος στον τομέα της ασφάλειας και της απάτης, καθοδηγούμενη από την αυξανόμενη υιοθέτηση των mobile payments, όπου καινοτομίες σχετικές με την ασφάλεια, όπως είναι το tokenization, τα βιομετρικά στοιχεία των δακτυλικών αποτυπωμάτων και η ανάλυση συμπεριφοράς και συναλλαγών σε πραγματικό χρόνο, θα παίξουν ρόλο στη μείωση των περιστατικών απάτης στις ψηφιακές συναλλαγές.
Η Neira Jones στο Retail Technology Conference 2015
Η Neira Jones θα αποτελεί την κεντρική ομιλήτρια στο Retail Technology Conference 2015, το οποίο θα λάβει χώρα στην Aμφιθέατρο Maroussi Plaza, τη Δευτέρα 2 Νοεμβρίου 2015. Με περισσότερα από 20 χρόνια εμπειρίας στον χώρο της τεχνολογίας και στον χρηματοπιστωτικό τομέα, η Neira πιστεύει στην αλλαγή μέσα από την καινοτομία και τις σωστές συνεργασίες. Είναι αυθεντία σε θέματα πληρωμών και ψηφιακής ασφάλειας, με πληθώρα διακρίσεων στην ευρωπαϊκή αγορά.