itSM – netweek.gr

itSM

DevOps (Μέρος Α’)

Τα επτά «R»

SDP αλά ITIL

Service Transition

Υπηρεσίες υπό το πρίσμα της ασφάλειας πληροφοριών

Τα πολλαπλά αίτια

Policy, Process & Procedure: Ποια είναι η διαφορά;

Η άνευ κατηγορίας εξέταση

Τι σημαίνει μια αξιολόγηση ITSM

Είναι το ΙSO 20000 αρκετό;

Νέο Έτος, Νέες Προκλήσεις

Διαχειριστείτε τη ζήτηση

Διαχείριση αλλαγών (και η σημαντικότητά της)

Availability, capacity, continuity, security

Αντιμετωπίστε αποδοτικά το Problem Management

Tα «πέντε εννιάρια»

Αντιμετωπίστε αποδοτικά το Problem Management

Τι εστί DevOps

Οικονομικά αλά ITSM

Αρκούν τα Smart SLAs;

Μεταρρυθμίσεις με οδηγό το ITSM

Διαχείριση Γνώσης – Γραφή και κάτι παραπάνω

ΙΤ Service Continuity Management

Μήπως το IT δεν μιλάει τη γλώσσα του business;

H τεχνολογία δεν είναι το πρόβλημα

Capacity Management

Intraprise

Pizza as a Service

Incident Management (μέρος 2ο)

Όχι στο one-size-fits-all Service Desk

Συνεχής βελτίωση υπηρεσιών

Project Management στη μετάβαση υπηρεσιών

Συνεχής βελτίωση υπηρεσιών

Μια …ανατομική ματιά στο ITSM

Beyond ITSM

Συνεχής βελτίωση υπηρεσιών

Αφαιρώντας το Desk από το Service Desk

Στρατηγική Υπηρεσιών

Διαχείριση Κρισιμότητας Υπηρεσιών

Capacity Management

Η κουλτούρα στην καρδιά της υπηρεσίας

Βελτιώστε την απόδοσή σας

Σχεδιάζοντας υπηρεσίες με ενσωματωμένη Επιχειρησιακή Συνέχεια

Ο πελάτης στο επίκεντρο του ΙΤ

Επεκτείνοντας σταδιακά τις πρακτικές ITSM

ITSM σε λογική ποδοσφαίρου

Διαχείριση Διαμόρφωσης

Η συνταγή DevOps με ITSM

Διαχείριση Αλλαγών

SITS 2014

Aναλύοντας το BYOD

Η χρυσή εποχή της εξυπηρέτησης πελατών

Η διαχείριση της γνώσης έχει στρατηγική σημασία

Το «διαιτολόγιο» στις λειτουργίες υπηρεσιών (β’ μέρος)

Το «διαιτολόγιο» στις λειτουργίες υπηρεσιών

Αποτελεσματικότερο Service Desk

Ενα ψηφιακά ευρηματικό νέο έτος

Γιατί τα έργα αποτελούν μέρος της Διαχείρισης Υπηρεσιών και πώς πρέπει να τα διαχειρίζεται κανείς καλύτερα

Tα Big Data στην υπηρεσία του Δημοσίου

Η σημασία του Problem Management

Διοχετεύοντας τη Γνώση στα Χέρια της Επιχείρησης

Διαχείριση Προβλημάτων, ο φτωχός συγγενής

Υπολογίζοντας την επιχειρηματική αξία μέσω στοχευόμενων δεικτών μέτρησης

Στοχεύοντας στην αυτοεξυπηρέτηση των πελατών

To απαραίτητο ISO 20000

Ο μετασχηματισμός του κέντρου εξυπηρέτησης πελατών

Διαχείριση των προσδοκιών του πελάτη

Εξάλειψη κινδύνου στις αλλαγές αποκέντρωσης

Ο χρόνος ζωής και το πραγματικό κόστος του ΙΤ

ITSM σε τρισδιάστατη μορφή

Διαχείριση του ρίσκου

Service Desk and IT Support Show 2013

Ανάπτυξη και Διαχείριση του Καταλόγου Υπηρεσιών

Το Παρεξηγηµένο PIR

Cloud και ΙΤSM

People, Processes, Products & Partners

IT Service Management Νοτιοανατολικής Ευρώπης

Από το σπαγκέτι στο DNA

Διαχείριση Εφαρµογών

Η καινοτοµία στο επίκεντρο των Πακέτων Διαχείρισης Υπηρεσιών

Κατανοώντας τη ζήτηση

Η εποχή των υπηρεσιακών παγετώνων

Στρατηγική Υπηρεσιών

Ο δεκάλογος προς αποφυγή του Service Desk

Διαχείριση διαµόρφωσης

Αναζητώντας την επικοινωνιακή τυποποίηση

Αυτοµατοποίηση τώρα

Bring On Your Service Provider

Oι µύθοι γύρω από το cloud computing

Βουτώντας στα ρηχά

Αυτόνομη Διεκπεραίωση Αιτημάτων

Διαβάθμιση Ωριμότητας Διαχείρισης Υπηρεσιών

Διαµορφώνοντας τον Επιχειρηµατικό Παιδότοπο µε τεχνικές Gamification

Μια επιχειρησιακή µοντέλο-κεντρική προσέγγιση

Διατυπώστε κεντρικά τη γνώση υπηρεσιών σας

Το Μενού των Παρεχόμενων Υπηρεσιών

Το έργο μετάβασης υπηρεσιών ως εργαλείο ικανοποίησης πελατών

Κατανοώντας τον πελάτη μας

Η ανάκτηση του Business Continuity είναι στο χέρι σας

meetings σε... απόγνωση

Τέχνη και Επιστήμη

Service Management για... πολιτικούς

Αυτοματοποιώντας τις υπηρεσίες

Η σχεδίαση υπηρεσιών απαιτεί ολιστική προσέγγιση

Στρατηγικής σημασία η οικονομική διαχείριση του ΙΤ

ISO 20000: Συμβουλές προς ναυτιλλομένους

Ανοίξτε τους... καταλόγους

Πώς ορίζονται τα επίπεδα υποστήριξης;

Η Δύναμη της Συμμετοχικότητας

Δημιουργήστε τη Νέα Επιχειρηματικότητα

ITSM: επένδυση με εγγυημένη απόδοση

ISO 20000... τολμήστε!

Λειτουργία Υπηρεσιών

Στρατηγική Υπηρεσιών

Η δύναμη των Μικρομεσαίων

Ευκαιρία για Πρωτοβουλία, Δράση και Υλοποίηση

Το ITSM μονόδρομος για παροχή υπηρεσιών Cloud

Ικανοποίηση Πελατών... πώς θα τη βελτιώσουμε; (μέρος τρίτο)

Ικανοποίηση Πελατών... πώς θα την πετύχουμε? (μέρος δεύτερο)

Ικανοποίηση Πελατών... η παραμελημένη;

Service Transition, το παρεξηγημένο

Μην υλοποιείτε το ITIL!

Επενδύοντας στον ανθρώπινο παράγοντα (Μέρος Δεύτερο)

Επενδύοντας στον ανθρώπινο παράγοντα (Μέρος Πρώτο)

Πώς καλύπτεται το Information Security από το ITIL; (Μέρος Δεύτερο)

Πώς καλύπτεται το Information Security από το ITIL; (μέρος 1ο)

Πληροφορία ή γνώση;

Ανατρέποντας τα στεγανά στο ΙΤ

Processes, procedures & functions

Περισσότερα