Το netweek μίλησε με τον Γενικό Διευθυντή Τεχνολογιών Πληροφορικής Ομίλου ΟΤΕ, Γιώργο Αθανασόπουλο, με αφορμή τη διπλή βράβευση της COSMOTE στα βραβεία Business IT Excellence, στις κατηγορίες CRM και ERP .
Netweek: Ποια η σημασία των δύο βραβείων Business IT Excellence Awards για την COSMOTE;
Γιώργος Αθανασόπουλος: Πρόκειται για μία σημαντική διάκριση για την εταιρεία, καθώς αναδεικνύει δύο σπουδαία, αλλά ιδιαίτερα σύνθετα και απαιτητικά έργα στον τομέα της πληροφορικής, αυτά της ενοποίησης των συστημάτων CRM & ERP σε επίπεδο Ομίλου. Για την υλοποίηση των έργων αυτών, χρειάστηκε μακροπρόθεσμος σχεδιασμός και στρατηγική, αυστηρός προγραμματισμός και συντονισμός πολλών ομάδων από διαφορετικές εταιρείες και χώρες. Πρωτίστως, χρειάστηκε σκληρή δουλειά από όλους όσους συμμετείχαν στα έργα. Είναι χάρη στη δική τους αφοσίωση και επαγγελματισμό που πετύχαμε να φέρουμε σε πέρας δύο γιγάντια έργα, διασφαλίζοντας αποτελεσματικότερη λειτουργία για τον Ομιλο και ακόμη καλύτερη εξυπηρέτηση για τους πελάτες μας. Δικαιωματικά λοιπόν, η βράβευση αυτή ανήκει στους ανθρώπους μας και για εκείνους έχει τη μεγαλύτερη σημασία.
Netweek: Ποια τα οφέλη των δύο βραβευμένων συστημάτων ΙΤ του Ομίλου όσον αφορά την εξοικονόμηση κόστους, αλλά και την καινοτομία;
Γιώργος Αθανασόπουλος: Τα πληροφοριακά συστήματα αποτελούν τον κορμό μίας επιχείρησης, διασφαλίζοντας την αποτελεσματική διαχείριση πληροφοριών και την ορθή χρήση των διαθέσιμων πόρων, πάντα με ζητούμενο τη βέλτιστη λειτουργία της επιχείρησης και τη διαρκή αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τον πελάτη.
Τα συγκεκριμένα έργα της COSMOTE που βραβεύτηκαν στα Business IT Excellence Awards έχουν αυτόν ακριβώς τον προσανατολισμό. Η ενοποίηση των συστημάτων CRM όλων των εταιρειών του Ομίλου κάτω από ένα κεντρικό σύστημα με κοινό πυρήνα, θα μας επιτρέψει να βελτιώσουμε περαιτέρω τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης και την εμπειρία του πελάτη σε ολόκληρη τη ΝΑ Ευρώπη, μέσα από ένα ολιστικό σύστημα συλλογής και επεξεργασίας πληροφοριών από όλα τα κανάλια επαφής με τους συνδρομητές μας.
Επιπλέον, με την υλοποίηση ενιαίου, κεντρικού συστήματος ERP για όλες τις εταιρείες του Ομίλου, πετυχαίνουμε ευθυγράμμιση των διαδικασιών και αποτελεσματικότερη διαχείριση των διαθέσιμων πόρων με αποτέλεσμα τη μείωση παγίων και λειτουργικών εξόδων.
Netweek: Πώς αναδεικνύεται ο ρόλος της Διεύθυνσης Πληροφορικής τόσο μέσα από την υλοποίηση, όσο και τη βράβευση των παραπάνω έργων;
Γιώργος Αθανασόπουλος: Σε ένα περιβάλλον που αλλάζει διαρκώς και για έναν οργανισμό που βρίσκεται σε φάση μετασχηματισμού, το πορτφόλιο της πληροφορικής είναι διαρκώς ασφυκτικά γεμάτο. Κάθε νέο έργο που υλοποιείται, έχει ως ραχοκοκαλιά ένα σύστημα πληροφορικής που πρέπει να υποστηρίξει μια λειτουργία και να υπηρετήσει μια νέα ανάγκη.
Ο σχεδιασμός και η υλοποίηση δύο έργων με τόσο μεγάλο εύρος, έκταση σε ολόκληρη τη ΝΑ Ευρώπη και με τη συμμετοχή διαφορετικών ομάδων από διαφορετικές χώρες ήταν σίγουρα μεγάλη πρόκληση για τη Διεύθυνση Πληροφορικής. Έργα με αντίστοιχο εκτόπισμα, προφανώς βοηθούν στη συνειδητοποίηση του ρόλου της πληροφορικής από άλλες λειτουργίες, αναδεικνύοντας το σιωπηρό, αλλά ξεκάθαρα front line χαρακτήρα της.
Η αναγνώριση με τη μορφή της βράβευσης, είναι κάτι που έλειπε ως σήμερα στην Ελλάδα, συντείνει στην ίδια κατεύθυνση και ανεβάζει το ηθικό των συνήθως αφανών «πληροφορικάριων».
Netweek: Ποιοι είναι οι επόμενοι στόχοι της Διεύθυνσης Πληροφορικής του Ομίλου ΟΤΕ;
Γιώργος Αθανασόπουλος: Σε μία εποχή που ο ΟΤΕ αλλάζει διαρκώς με κατεύθυνση την καλύτερη λειτουργία και οργάνωση, τον εκσυγχρονισμό των διαδικασιών και συστημάτων διοίκησης, τη μείωση του κόστους και την ενίσχυση της αποδοτικότητας, τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη σε όλους τους τομείς δραστηριότητας, η δική μας δουλειά έχει μεγάλο ορίζοντα. Όπως και οι στόχοι μας.