Η ανάγκη εξισορρόπησης των τεχνολογικών εξελίξεων και της οικοδόμησης αξιόπιστων σχέσεων με τους πελάτες αναδεικνύεται ως ιδιαίτερα σημαντική για την ανάπτυξη των επιχειρήσεων σε μια ολοένα και πιο ανταγωνιστική αγορά, σύμφωνα με την 6η Έκθεση State of Sales της Salesforce.
Η έκθεση βασίζεται σε έρευνα που διεξήχθη ανάμεσα σε 5.500 επαγγελματίες πωλήσεων σε 27 χώρες, με στόχο τη διερεύνηση των τάσεων που διαμορφώνουν το μέλλον των πωλήσεων σε διεθνές επίπεδο. Σύμφωνα με την έκθεση, τέσσερις στις πέντε ομάδες πωλήσεων πειραματίζονται ή έχουν ήδη υιοθετήσει πλήρως την τεχνητή νοημοσύνη. Το 83% των ομάδων που αξιοποιούν λύσεις τεχνητής νοημοσύνης ανέφερε σημαντική αύξηση εσόδων φέτος, συγκριτικά με το 66% εκείνων που δεν χρησιμοποιούν αντίστοιχες εφαρμογές. Επιπρόσθετα, το 80% των επαγγελματιών πωλήσεων που εργάζονται σε ομάδες που χρησιμοποιούν AI δηλώνει πως είναι ευκολότερο να αποκτήσει τις απαραίτητες πληροφορίες πελατών για το κλείσιμο συμφωνιών, σε σύγκριση με το 54% των οργανισμών χωρίς AI.
Τα κύρια οφέλη της τεχνητής νοημοσύνης στις πωλήσεις περιλαμβάνουν τη βελτίωση της ποιότητας των δεδομένων, την καλύτερη κατανόηση των αναγκών των πελατών, την εξατομίκευση, την αύξηση της ακρίβειας των προβλέψεων και την αυτοματοποίηση των εργασιών. Η χρήση της AI στις ομάδες πωλήσεων συνδέεται με υψηλότερα ποσοστά διατήρησης εργαζομένων. Τα δύο τρίτα των επαγγελματιών που χρησιμοποιούν AI δηλώνουν ότι δεν σκοπεύουν να αποχωρήσουν από την εργασία τους, σε σύγκριση με το 56% στις ομάδες χωρίς AI.