Η Deutsche Telekom αναμένει σημαντική ανάπτυξη τα επόμενα χρόνια μέσω της στρατηγικής ενσωμάτωσης της τεχνητής νοημοσύνης στις λειτουργίες και τις υπηρεσίες της. Ο γερμανικός τηλεπικοινωνιακός γίγαντας ανακοίνωσε φιλόδοξα σχέδια για την ενίσχυση των εσόδων και των κερδών αξιοποιώντας τεχνολογίες AI, στοχεύοντας σε σημαντικό ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης 4% τόσο στα καθαρά έσοδα όσο και στα έσοδα από υπηρεσίες από το 2023 έως το 2027. Αυτό σηματοδοτεί μια αξιοσημείωτη αύξηση από τους προηγούμενους στόχους ανάπτυξης που είχαν τεθεί για την περίοδο 2020-2024, οι οποίοι προέβλεπαν μόνο 1% έως 2% ετήσια ανάπτυξη.
Η στρατηγική αυτή εξαρτάται από τη συστηματική ανάπτυξη της τεχνητής νοημοσύνης σε διάφορες πτυχές των λειτουργιών της. Η εταιρεία στοχεύει στην απλοποίηση και επιτάχυνση των διαδικασιών υποστήριξης πελατών μέσω της αυτοματοποίησης, η οποία έχει ήδη οδηγήσει σε σημαντική μείωση των παραπόνων των πελατών – κατά περίπου δύο τρίτα από το 2020. Η εισαγωγή εργαλείων που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη, όπως τα chatbots και τα προγνωστικά αναλυτικά στοιχεία, αναμένεται να εξορθολογίσει περαιτέρω τις λειτουργίες και να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών.
Επενδύσεις σε οπτικές ίνες και 5G
Για να υποστηρίξει τα φιλόδοξα σχέδια ανάπτυξής της, η Deutsche Telekom δεσμεύεται να επεκτείνει την υποδομή δικτύου της, ιδιαίτερα στις οπτικές ίνες και στο 5G. Μέχρι το 2027, η εταιρεία στοχεύει να επιτύχει σχεδόν καθολική κάλυψη 5G στη Γερμανία, με ταχύτητες λήψης άνω του 1 Gbit/s στα περισσότερα μέρη.