H Μαρία Χατζηπαντελή, Group Chief People & Culture Officer της XM, μιλάει για τις βασικές αξίες που οδήγησαν την XM να αναδειχθεί ως Best Workplace Tech Company. Αναλύει την καινοτομία, την επαγγελματική ανάπτυξη, την ισορροπία εργασίας-ζωής, και τις στρατηγικές που ενισχύουν τη δημιουργικότητα και την παραγωγικότητα των εργαζομένων σε ένα ανταγωνιστικό και δυναμικό περιβάλλον.
Ποιες είναι οι βασικές αξίες και η κουλτούρα της εταιρείας που συμβάλλουν στη διάκρισή σας ως Best Workplace Tech Company;
Από την πρώτη στιγμή της λειτουργίας μας πριν από πάνω από 14 χρόνια, υιοθετήσαμε μια startup φιλοσοφία, δομημένη σε πρότυπα μεγάλων εταιρειών του εξωτερικού, με βασικά συστατικά στοιχεία την καινοτομία, την ομαδικότητα, την ευελιξία και τις ισχυρές αξίες. Η δυναμική της τεχνολογίας μας και των υψηλά καταρτισμένων επαγγελματιών της XM μάς έχει αναδείξει σε υπερδύναμη του παγκόσμιου fintech απέναντι σε εταιρείες-κολοσσούς του χώρου για τη ταχύτητα, την αξιοπιστία και εν τέλει τη συνολική εμπειρία που προσφέρουμε στους πελάτες μας σε όλο τον κόσμο. Ωστόσο, το «κλειδί» για τη διατήρηση της τεχνολογικής υπεροχής και της ανταγωνιστικότητας της XM όλα αυτά τα χρόνια είναι οι αξίες μας, που συνοψίζονται στο τρίπτυχο “Big. Fair. Human”. Σε έναν οργανισμό σαν την XM που μεγαλώνει καθημερινά και επεκτείνεται ραγδαία σε νέες αγορές, το μεγάλο μας «στοίχημα» ήταν πάντοτε η διατήρηση του ανθρωποκεντρικού μας χαρακτήρα, της αμεσότητας και της εγγύτητας που χαρακτηρίζουν τις σχέσεις μεταξύ των εργαζομένων μας. Η διάκρισή μας στα Best Workplaces™ in Technology 2024, σε συνέχεια της διπλής διάκρισης της XM στις φετινές ευρωπαϊκές κατατάξεις του Great Place to Work® σε Ελλάδα και Κύπρο, αποδεικνύουν ότι κερδίσαμε το δύσκολο αυτό στοίχημα και επιβεβαιώνουν τη δέσμευσή μας να το κερδίζουμε εκ νέου.
Ποιες πρωτοβουλίες ή προγράμματα έχετε υλοποιήσει για την υποστήριξη της επαγγελματικής ανάπτυξης και ευημερίας των εργαζομένων σας;
Η προσήλωση στους ανθρώπους μας είναι ειλικρινής, αυθεντική και διαρκής. Δίνουμε έμφαση σε θέματα εκπαίδευσης και ανάπτυξης, επενδύοντας σε εξειδικευμένα προγράμματα κατάρτισης, πρωτοβουλίες mentoring, coaching και feedback, ομιλίες και workshops από industry leaders σχετικά με νέες δεξιότητες, πρακτικές, τεχνικές και εργαλεία τεχνολογίας, λαμβάνοντας υπόψη τις διαφορετικές ανάγκες και προσδοκίες σταδιοδρομίας των ανθρώπων μας, ώστε κάθε γενιά να μπορεί να ευδοκιμήσει και να συνεισφέρει στην επιτυχία της XM.
Πιστεύουμε στη δύναμη ενός διαφοροποιημένου, ανοιχτού και προοδευτικού περιβάλλοντος, που δεν αφήνει κανέναν πίσω, προσφέρει ίσες ευκαιρίες και αμοιβές και καταρρίπτει έμπρακτα τα φυλετικά στερεότυπα που συνεχίζουν να υφίστανται στον ευρύτερο χώρο της τεχνολογίας. Άλλωστε, οι γυναίκες της XM δηλώνουν δυναμικά την παρουσία τους σε κάθε τμήμα του οργανισμού, με το ποσοστό των γυναικών σε διοικητικές και υψηλόβαθμες θέσεις να ανέρχεται στο 40%, ενώ το αντίστοιχο ποσοστό σε διευθυντικές θέσεις στο 25%.
Παράλληλα, υλοποιούμε προγράμματα για την ενίσχυση της σωματικής και ψυχικής ευεξίας των ανθρώπων μας σε εβδομαδιαία βάση, προσφέρουμε ολοκληρωμένα πακέτα προληπτικών ιατρικών εξετάσεων, σεμινάρια για τη σωστή διατροφή, εκπαιδεύσεις για την προώθηση της συμπερίληψης καθώς και υγιεινά γεύματα στο γραφείο.
Πώς η εταιρεία σας αντιμετωπίζει την ισορροπία εργασίας-ζωής, και ποια μέτρα έχετε λάβει για να υποστηρίξετε αυτήν την ισορροπία;
Ο ταχύτατος ρυθμός εξέλιξης του κλάδου μας προσφέρει σημαντικές ευκαιρίες για την ανάπτυξη προηγμένων και καινοτόμων λύσεων, ωστόσο παρουσιάζει και αρκετές προκλήσεις, ιδιαίτερα όσον αφορά τα όρια επαγγελματικής και προσωπικής ζωής. Στην XM, η διατήρηση της ισορροπίας μεταξύ εργασίας και προσωπικού χρόνου είναι πλέον τρόπος ζωής, παρά τη δυναμική και απαιτητική φύση της δουλειάς μας.
Αυτό οφείλεται σε μια σειρά από σημαντικά προνόμια που απολαμβάνουν οι XMers και τους βοηθούν να ανταπεξέλθουν αποτελεσματικά στους πολλαπλούς και απαιτητικούς ρόλους που έχουν αναλάβει, όπως γονική άδεια με επιπρόσθετα οφέλη από τα συνήθη, family days για τους εργαζόμενους και τις οικογένειές τους, δυνατότητα για επιδότηση εκπαιδευτικών προγραμμάτων παράλληλα με την εργασία, μεταξύ άλλων. Επιπλέον, από πολύ νωρίς στην πορεία μας αντιληφθήκαμε τα οφέλη μιας agile εργασιακής κουλτούρας, καθιερώνοντας ένα σύγχρονο, υβριδικό μοντέλο εργασίας, με ευέλικτα ωράρια, τη δυνατότητα απομακρυσμένης εργασίας και υποδομές για συστηματική και ανοικτή επικοινωνία μεταξύ των εργαζομένων μας σε όλο τον κόσμο.
Ποιες είναι οι στρατηγικές σας για την προώθηση της καινοτομίας και της δημιουργικότητας εντός της ομάδας σας;
Στην XM συνδέουμε την επιχειρηματική μας καινοτομία με την καθημερινότητα που βιώνει η μεγάλη ομάδα μας από κάθε γωνιά του κόσμου. Μέσα από σειρά πρωτοβουλιών, όπως workshops για την ενδυνάμωση των ομάδων, εργαστήρια και διαγωνισμούς καινοτομίας, δίνουμε τη δυνατότητα στους ανθρώπους μας να αναπτύξουν και να πειραματιστούν με νέες ιδέες, τεχνολογίες και καινοτόμες λύσεις, ξεδιπλώνοντας, παράλληλα, τις ικανότητες και τα ταλέντα τους. Παράλληλα, αναβαθμίζουμε την εργασιακή τους εμπειρία, μέσα από υπερσύγχρονα γραφεία, με σχεδιαστικά πρότυπα κορυφαίων εταιρειών τεχνολογίας και χώρους που δημιουργούν συνεχείς αφορμές για συνεργασία, ευνοούν τη διαύγεια και την αποσυμφόρηση από την καθημερινότητα.
Επιπλέον, επιδιώκουμε διαχρονικά να βρισκόμαστε στην πρώτη γραμμή της καινοτομίας, τόσο για να ενισχύουμε την παραγωγικότητά μας και να βελτιώνουμε την εμπειρία των πελάτων μας, όσο και για να διευκολύνουμε την καθημερινότητα και να ενισχύουμε τη δημιουργικότητα των εργαζομένων μας. Επενδύουμε διαρκώς σε ψηφιακές υποδομές, σε έρευνα και ανάπτυξη και σε ανθρώπινο ταλέντο, ώστε να είμαστε σε θέση να εκμεταλλευτούμε τις απεριόριστες δυνατότητες των νέων ψηφιακών τεχνολογιών, όπως η τεχνητή νοημοσύνη, προς όφελος του οργανισμού μας αλλά και ολόκληρης της αγοράς. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αυτής μας της δέσμευσης αποτελεί η ίδρυση της Έδρας XM στην Τεχνητή Νοημοσύνη στο Πανεπιστήμιο Κύπρου.