Το Agentforce, το νέο εργαλείο της Salesforce, που αποτελεί τον πυρήνα του νέου «κύματος» ΑΙ, παρουσίασαν στο πλαίσιο ενημερωτικής εκδήλωσης, στελέχη της εταιρείας, που ηγείται παγκοσμίως στο AI CRM. Το νέο εργαλείο έχει σχεδιαστεί για να προσφέρει στις επιχειρήσεις αυτόνομους βοηθούς τεχνητής νοημοσύνης (ΑΙ agents) που αναλαμβάνουν δράση, λαμβάνουν αποφάσεις και απλοποιούν τη λειτουργία των οργανισμών. Το Agentforce επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δημιουργούν και να αναπτύσσουν έξυπνους AI agents που αξιοποιούν εξελιγμένες δυνατότητες για την αυτόνομη εκτέλεση σύνθετων εργασιών, δίχως ανθρώπινη παρέμβαση.
Οι AI agents δεν περιορίζονται μόνο στην εξυπηρέτηση πελατών, αλλά μπορούν, μεταξύ άλλων, να διαχειριστούν πωλήσεις, να οργανώσουν καμπάνιες μάρκετινγκ, να εκτελέσουν εμπορικές συναλλαγές και να λάβουν αποφάσεις βάσει δεδομένων. Επιπλέον, είναι σε θέση να ενεργοποιηθούν από αλλαγές σε δεδομένα, επιχειρηματικούς κανόνες, προκαθορισμένες αυτοματοποιήσεις ή σήματα μέσω API calls από άλλα συστήματα, παρέχοντας 24ωρη υποστήριξη.
Στον πυρήνα του Agentforce βρίσκεται το Data Cloud, το οποίο είναι ενσωματωμένο απευθείας στην πλατφόρμα της εταιρείας. Ενοποιεί σε πραγματικό χρόνο και με απόλυτη ασφάλεια δεδομένα από αποσυνδεδεμένα συστήματα και πλατφόρμες. Ήδη χρησιμοποιείται από ελληνικές επιχειρήσεις που έχουν υιοθετήσει τις λύσεις της Saleforce, ενώ κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης παρουσιάστηκε ένα επιτυχημένο case study υλοποίησης στην αμερικανική αλυσίδα πολυτελών καταστημάτων Saks Fifth Avenue.