Με πλήθος στελεχών από σημαντικές εταιρείες που έχουν θέσει ως προτεραιότητα τη χρήση και αξιοποίηση πλατφορμών Business Intelligence & Analytics πραγματοποιήθηκε την Τετάρτη 27 Ιουνίου 2012 το συνέδριο Business Intelligence & Analytics στο Maroussi Plaza.

Με ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρακολούθησαν τις εργασίες του συνεδρίου στελέχη Πληροφορικής, Marketing / Πωλήσεων και Οικονομικών από τράπεζες, φαρμακευτικές, ασφαλιστικές, τηλεπικοινωνίες, αυτοκινήτων, καθώς και πολλές εταιρείες FMCG και λιανικών πωλήσεων.

Ο keynote speaker Frank Buytendijk, ex – Gartner Lead Analyst και συγγραφέας του «Dealing with Dilemmas», πραγματοποίησε μια ανατρεπτική ομιλία, υποστηρίζοντας ότι το μέλλον των Analytics…δεν είναι στις ικανότητες ανάλυσης. Με τη συμμετοχή του κοινού (και επιστρατεύοντας σχετικό εθελοντή επί σκηνής) απέδειξε ότι η «σύνθεση» είναι η ικανότητα που οδηγεί στην απόφαση.

Τη σημασία του ανθρώπινου παράγοντα και της υποκειμενικότητας στην επεξεργασία της πληροφορίας, γεγονός που μπορεί τελικά να οδηγήσει σε λάθος αποφάσεις, ανέδειξε ο έτερος keynote speaker, καθηγητής Joe Peppard, αναλύοντας μια νέα μεθοδολογία που λαμβάνει υπόψη της και την υποκειμενική οπτική του analyst. Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσίασαν και τα τρία πάνελ συζήτησης του συνεδρίου.

Με τη συμμετοχή Διευθυντών Πληροφορικής, Οικονομικών Διευθυντών και διευθυντικών στελεχών Marketing, αντίστοιχα, αποσαφηνίστηκαν στην πράξη οι τρόποι αξιοποίησης των ΒΙ και Analytics.

Ισορροπημένη …επιχειρηματική διατροφή
Ο Καθ. Joe Peppard, Chairman in Information Systems του Cranfield School of Management, παρομοίασε την πληροφορία με το φαγητό προκειμένου να επισημάνει ότι μια «ισορροπημένη διατροφή» είναι αυτό που θρέφει τη σωστή επιχειρηματική λειτουργία.

Τις τελευταίες δεκαετίες, η προσοχή μας είχε μετατοπιστεί από την πληροφορία στην τεχνολογία, αλλά σήμερα επιστρέφουμε και πάλι από τα μεγάλα συστήματα στα Big Data και στην έννοια της αξιοποίησης -και όχι της απλής διαχείρισης- της πληροφορίας. Προκειμένου να αντλήσουμε επιχειρηματική αξία από ένα έργο ΒΙ, δεν αρκεί η τεχνολογία.

Η ουσία βρίσκεται στον τρόπο με τον οποίο αξιοποιούν οι χρήστες την πληροφορία και στο νόημα που αντλούν από τα δεδομένα που έχουν στη διάθεσή τους. Στη λογική αυτή, δεν θα πρέπει να ξεχνάμε ότι η λήψη μιας σωστής απόφασης δεν καθορίζεται μόνο από την πληροφορία που έχουμε στη διάθεσή μας, αλλά και από το στέλεχος που την επεξεργάζεται.

Πολλές φορές «βλέπουμε» στα δεδομένα αυτό που περιμένουμε να δούμε και χάνουμε την πληροφορία εκείνη που θα μπορούσε να δημιουργήσει νέα αξία για την επιχείρηση. Πέρα από το να συγκεντρώνουμε τα σωστά δεδομένα, είναι κρίσιμο να θέτουμε και τα σωστά ερωτήματα  προς απάντηση.

Η ελληνική πραγματικότητα
Οι προβληματισμοί των ελληνικών επιχειρήσεων στον τομέα των BI & Analytics παρουσιάστηκαν μέσα από τις ομιλίες στελεχών του τραπεζικού και του ασφαλιστικού κλάδου. H Ελευθερία Αμιλήτου, Διευθύντρια Διεύθυνσης Διαχείρισης Πληροφοριακών Συστημάτων Επιχειρησιακής Ευφυΐας της Eurobank EFG Group, επεσήμανε ότι οι επιχειρηματικές ανάγκες έχουν αλλάξει δραματικά και απαιτείται πλέον η άντληση analytics από ετερογενείς πηγές δεδομένων.

Δύο βασικές συνθήκες της σύγχρονης πραγματικότητας των τραπεζών είναι η αλλαγή των κανονιστικών απαιτήσεων και η ανάγκη για αξιολόγηση των πελατών και βελτιστοποίηση του κόστους. Δεν υπάρχουν πλέον περιθώρια για μη στοχευμένες αναλύσεις αλλά, παράλληλα, ποτέ δεν αποτελεί πολυτέλεια το να εστιάζουμε στο μέλλον και να προετοιμαζόμαστε για τις επόμενες ευκαιρίες και προκλήσεις.

Ο Ξενοφών Λιαπάκης, CIO της Interamerican Insurance Group, έδωσε το στίγμα των σύγχρονων αναγκών των εταιρειών του ασφαλιστικού κλάδου. Οπως και στον τραπεζικό κλάδο, εδώ αποτελεί βασική προτεραιότητα η βελτίωση της πληροφορίας σχετικά με τους πελάτες. Τα επόμενα βήματα της Interamerican θα γίνουν στους τομείς του frauding και της αξιοποίησης των big data για τη βελτίωση των απευθείας πωλήσεων.

Τα έργα ΒΙ και Analytics εντάσσονται σε ένα ευρύτερο πλαίσιο μεταμόρφωσης της υποδομής Πληροφορικής της εταιρείας. Οι προβληματισμοί των επιμέρους διευθύνσεων στον τομέα του ΒΙ αναλύθηκαν στα τρία πάνελ συζήτησης του συνεδρίου. Στο πρώτο πάνελ, με θέμα «Η ανάγκη διάχυσης της κουλτούρας Ευφυΐας στον οργανισμό» συμμετείχαν οι: Eύη Φουστέρη, IT Manager της Rokas Renewables, Kοσμάς Nικολαΐδης, Business Processes & Technology Manager της Frigoglass και Δήμητρης Σπέντζας, CIO της Credicom Consumer Finance, θυγατρική της Credit Agricole.

Στο δεύτερο πάνελ, με θέμα «Η αξιοποίηση του ΒΙ και των Analytics για την επιτυχημένη Διαχείριση της Απόδοσης», συμμετείχαν οι: Χρήστος Παπαζαχόπουλος, CFO της AHI Carrier South Eastern Europe, Θωμάς Σίμος, Διευθυντής Οικονομικών & Διοικητικών Υπηρεσιών της Imperial Tobacco, Γιώργος Παναγιωτίδης, Γραμματέας, ΕΙΟΔ/ΕΕΔΕ & Οικονομικός Διευθυντής και Διευθυντής Ανθρωπίνων Πόρων της Playmobil Hellas, Σωτήριος Πηρούνιας, Oικονομικός Διευθυντής της Οικολογική Α.Ε. και Aλέξανδρος Παπλωματόπουλος, Finance and Administration Manager της Trade Status.

Στο τρίτο πάνελ, με θέμα «Η χρήση των Analytics για βελτιστοποίηση των ενεργειών Marketing», συμμετείχαν οι: Λίλιαν Νεκταρίου, Business Intelligence & Strategic Planning Manager της Coca-Cola Central & Southern Europe, Βασίλης Αγγέλης, Senior Manager, Διεύθυνση Ανάπτυξης Εργασιών Τραπεζικής Ιδιωτών της Τράπεζας Πειραιώς, Mιχάλης Βιδάλης, Loyalty Manager της Coral A.E. (Shell Licensee), Σπύρος Τσιαπραζλής, Commercial Director της E-Travel και Κωνσταντίνος Παπαδόπουλος, CEO των Εκδόσεων Διόπτρα.

Ο Στέφανος Τσολακίδης, Business Development Manager της QlikView Hellas, επεσήμανε το γεγονός ότι συντελείται πλέον ένα «consumerization» και των επιχειρηματικών εφαρμογών, συμπεριλαμβανομένου του Business Intelligence.

H Ιωάννα Κουτρουβή, Managing Director της Predicta, ανέφερε ότι οι επιχειρήσεις καλούνται σήμερα να μεταρρυθμίσουν τον τρόπο επικοινωνίας με τους πελάτες τους.

Ο Denzil Murray-Lee, Channels Manager, Performance Management EMEA της Infor Global Solutions, επεσήμανε ότι οι περισσότερες εταιρείες εξακολουθούν να ταλαιπωρούνται με το ίδιο πρόβλημα από τη δεκαετία του ’70 και μετά: έχουν πολλά δεδομένα, αλλά καθόλου πληροφορία.

Ο Dr. Morten Middelfart, CTO της TARGIT, σημείωσε ότι χρησιμοποιούμε ένα πολύ περιορισμένο εύρος των δυνατοτήτων της Πληροφορικής και ότι θα μπορούσαμε να αντλήσουμε τεράστιες δυνατότητες εφόσον προχωρούσαμε σε μια μελετημένη «συνέργεια» μεταξύ ανθρώπινου στοιχείου και τεχνολογίας.

Ο Giorgio Di Blasi, Business Intelligence Solution Sales Principal του SAP EMEA Center of Excellence, επεσήμανε ότι παρά την κρίση, οι εταιρείες πρέπει να αναπτυχθούν, εξισορροπώντας τις επενδύσεις με τον περιορισμό των δαπανών τους. 

Ο Brad Hathaway, Regional Leader for Information Management and Analytics for SAS South East Europe, υποστήριξε ότι δεν πρέπει να χρησιμοποιούμε απλουστευμένες προσεγγίσεις για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων analytics.

Ο Γιώργος Μητρόπουλος, Director της ICAP Management Consultants, εξήγησε ότι ο συνδυασμός δεδομένων από διαφορετικές πηγές μπορεί να οδηγήσει σε εντελώς νέες επιχειρηματικές χρήσεις και ευκαιρίες.

Ο Dave Clarke, Senior Consultant Technologist, EMEA Business Development, Greenplum, EMC, μίλησε για την αξία της ανάπτυξης μιας στρατηγικής καινοτομίας γύρω από τον τομέα των Big Data Analytics.

Ο Ανδρέας Βαμβάτσικος, Solution Architect της Best Practice Consulting υπερασπίστηκε τα οφέλη μιας προσέγγισης που συνδυάζει το In-memory με το Data Warehouse.

Ο Διαμαντής Αρχοντόγλου, Business Software Consultant της DCW, σχολίασε χαρακτηριστικά ότι ενώ παλιά το μεγάλο ψάρι έτρωγε το μικρό, σήμερα το γρήγορο ψάρι τρώει το αργό.