Στην αξιοποίηση των δυνατοτήτων που προσφέρει η Τεχνητή Νοημοσύνη επενδύει ο ΟΠΑΠ. Η εταιρεία τυχερών παιχνιδιών στην Ελλάδα ήδη χρησιμοποιεί εργαλεία AI σε επίπεδο πελατών, προκειμένου να τους προσφέρει πιο προσωποποιημένη εμπειρία, ενώ στην πρόσφατη Ετήσια Τακτική Γενική Συνέλευση έγινε γνωστό ότι η χρήση της θα επεκταθεί και σε άλλους τομείς, όπως το Υπεύθυνο Παιχνίδι. Ενδεικτικά της σημασίας που δίνεται από την εταιρεία στις νέες τεχνολογίες είναι τα λόγια του Κωστή Πάικου, Director of Digital στον ΟΠΑΠ, o οποίος παραδέχτηκε ότι η βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών, όπως και οι περισσότερες, καθοδηγείται έντονα από τεχνολογικές εξελίξεις και αυξανόμενες προσδοκίες των πελατών. Σύμφωνα με τον κ. Πάικο, ο ΟΠΑΠ δεν περιορίζεται σε μία μονοδιάστατη χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης. Αντιθέτως, υλοποιεί ένα πλήρες πρόγραμμα ψηφιακού μετασχηματισμού ο οποίος επικεντρώνεται σε τρεις πυλώνες: τον Ψηφιακό Πελάτη, που έχει ως στόχο την επανεφεύρεση προτάσεων αξίας μέσω της ψηφιακής καινοτομίας και της βελτιωμένης εμπειρίας του πελάτη, τον Ψηφιακό Πυρήνα, που αποσκοπεί στην επίτευξη οικονομικά αποδοτικών ψηφιακών λειτουργιών και την Ψηφιακή Εργασία, που εστιάζει στην ενίσχυση της παραγωγικότητας των εργαζομένων.
Δυνατότητες GenAI
Στο πλαίσιο της Ψηφιακής Εργασίας, o ΟΠΑΠ προχώρησε στην εισαγωγή του Microsoft Copilot, κίνηση που προσέφερε στους ανθρώπους του την ευκαιρία να εξοικειωθούν με τις δυνατότητες της GenAI.
Όπως σημείωσε η Αλεξία Μαντού, Digital Business Specialist στον ΟΠΑΠ, στόχος της συγκεκριμένης απόφασης είναι η απλοποίηση της καθημερινής ζωής των εργαζομένων της εταιρείας, οι οποίοι αντιμετωπίζουν μερικές φορές προκλήσεις όσον αφορά την αποδοτικότητα στις συναντήσεις και στη συλλογή και εύρεση πληροφοριών. «Θέλαμε να ενδυναμώσουμε τους ανθρώπους μας να χρησιμοποιούν τεχνολογίες που θα τους επιτρέπουν να γίνονται πιο αποδοτικοί, να εξοικονομούν χρόνο και να επικεντρώνονται σε πράγματα που είναι πολύ πιο πολύτιμα και απολαυστικά από επαναλαμβανόμενες εργασίες», σημειώνει χαρακτηριστικά.
Το προσωπικό του ΟΠΑΠ αρχίζει σταδιακά να χρησιμοποιεί πιλοτικά το Copilot για ένα ευρύ φάσμα εργασιών, από τα e-mail μέχρι τη συλλογή δεδομένων. Καθώς η υιοθέτηση αυξάνεται, το αναμενόμενο αποτέλεσμα είναι η βελτίωση της λειτουργικής αποδοτικότητας. Ακόμα, στους εργαζόμενους προσφέρεται η δυνατότητα να απολαμβάνουν πιο παραγωγικές και πρακτικές συναντήσεις όταν χρησιμοποιούν το Copilot, καθώς αυτό αναλαμβάνει να κρατάει σημειώσεις και να επισημαίνει οποιεσδήποτε επακόλουθες εργασίες.
Με την υλοποίηση του Copilot, ο ΟΠΑΠ έχει ανοίξει νέες πόρτες για καινοτομία, ενώ εξετάζεται και η περαιτέρω χρήση της τεχνητής νοημοσύνης, με τη δημιουργία, για παράδειγμα, ενός προσαρμοσμένου Copilot για νομικά θέματα, εξοπλισμένου με εξειδικευμένες γνώσεις.