Σε εποχές δύσκολες σαν τη σημερινή, λίγο πριν περάσουμε στις εξ ανάγκης συνέργειες μεταξύ ανθρώπων και ‘πρακτόρων, ένα από τα μεγάλα στοιχήματα σε χώρους εντατικής εργασίας με πολλά απρόβλεπτα, όπως αυτοί των contact centers, παραμένει η βέλτιστη διαχείριση των ανθρώπινου δυναμικού, ώστε τόσο οι εργαζόμενοι όσο και οι εργοδότες να είναι ευχαριστημένοι, στο τέλος της ημέρας.
Γίνεται αυτό; Γίνεται απαντούν ομοφώνως η ελληνική (με σημαντική διεθνή, επίσης, παρουσία) εξειδικευμένη σ’ αυτό το αντικείμενο Comsys και η αμερικανική Aspect (με ιστορία 50 χρόνων πίσω της). Συνεργάτες από χρόνια, με πάμπολλες επιτυχημένες εφαρμογές, παρουσίασαν την Πέμπτη την προσαρμοσμένη στην εποχή μας πλατφόρμα WFM της δεύτερης που υποστηρίζει τοπικά η πρώτη, η οποία αξιοποιεί όλες τις νέες δυνατότητες.
Συγκεκριμένα, συνδυάζει με τέτοιο τρόπο ανθρώπους, διαδικασίες και προϊόντα ώστε οι επιχειρήσεις να εφαρμόζουν εξυπνότερες λύσεις, ταχύτερα και με μικρότερο κόστος. Η αξιοποίηση των δεδομένων βοηθά στον καλύτερο σχεδιασμό των δραστηριοτήτων, στη λήψη των βέλτιστων αποφάσεων, στην ακριβέστερη πρόβλεψη των αναγκών, αλλά και στο υψηλό επίπεδο ικανοποίηση των εργαζομένων καθώς βλέπουν την καθημερινή εργασία τους να διευκολύνεται αισθητά. Μάλιστα, η ίδια πλατφόρμα μπορεί ουσιαστικά να αλλάξει ολόκληρο το back office ωφελώντας πολλές άλλες επιχειρήσεις, κι όχι μόνο των contact centers.