Ο ψηφιακός μετασχηματισμός έμαθε στους οργανισμούς να ψηφιοποιούν διαδικασίες. Ο agentic μετασχηματισμός ζητά κάτι ουσιωδώς διαφορετικό. Να ανατεθεί μέρος της εκτέλεσης και της λήψης αποφάσεων σε αυτόνομους ψηφιακούς agents, εντός ορίων που ορίζει ο ίδιος ο οργανισμός.
Η διαφορά δεν είναι τεχνολογική, είναι θέμα διακυβέρνησης και οριοθέτησης αυτής καθαυτής μέσα στην οποία θα μπορούν οι εκατοντάδες αν όχι χιλιάδες agents να εκτελούν συγκεκριμένες εργασίες. Στον ψηφιακό μετασχηματισμό, ο άνθρωπος, παρέμενε στο κέντρο κάθε ροής εργασίας και η τεχνολογία επιτάχυνε τα βήματά του. Στον agentic μετασχηματισμό, οι agent αναλαμβάνουν ολόκληρα τμήματα ενός end-to-end value stream. Ο άνθρωπος μετακινείται από τον ρόλο του εκτελεστή σε εκείνον του σχεδιαστή, του επόπτη και του εγγυητή. Είναι μια μετατόπιση που θυμίζει έντονα τη μετάβαση από project σε product-driven μοντέλο λειτουργίας. Αλλάζει πρώτα η δομή ευθύνης και μετά το εργαλείο.
Η Gartner εκτιμά ότι έως το 2028 το 33% των εταιρικών εφαρμογών λογισμικού θα ενσωματώνει agent δυνατότητες, ενώ το 2024 ήταν λιγότερο από 1%. Επιπρόσθετα, το 15% των καθημερινών αποφάσεων εργασίας θα λαμβάνεται αυτόνομα. Η ίδια έκθεση της Gartner προβλέπει ότι πάνω από 40% των σχετικών έργων θα ακυρωθεί έως το τέλος του 2027, κυρίως λόγω αυξανόμενου κόστους, ασαφούς επιχειρηματικής αξίας ή ανεπαρκών μηχανισμών ελέγχου κινδύνου (κάποιος συνδυασμός η και τα τρία) και όχι λόγω ανώριμης τεχνολογίας. Τα δύο μεγέθη διαβάζονται μαζί. Η υιοθέτηση είναι βέβαιη, η αξία δεν είναι.
Υπάρχουν τρία αξιοσημείωτα στοιχεία – (1) Η διακυβέρνηση προηγείται της υιοθέτησης – κάθε agent χρειάζεται owner, authority boundary (αρμοδιότητες) και scaling path. (2) Το tech debt γίνεται decision debt. Αποφάσεις που λαμβάνονται αυτόνομα οφείλουν να είναι εξηγήσιμες εκ των υστέρων. (3) Η αναβάθμιση δεξιοτήτων αφορά την κρίση (judgment), όχι τα prompts.
Οι οργανισμοί που θα αντιμετωπίσουν τον agentic μετασχηματισμό ως ζήτημα εμπιστοσύνης, διαφάνειας και σχεδιασμού value stream και όχι ως ακόμα ένα pilot, θα είναι εκείνοι που θα αποκομίσουν ένα ποσοστό πραγματικής απόδοσης.
Ακολουθήστε μας σε LinkedIn & Facebook και γίνετε μέλος της μεγαλύτερης ελληνικής κοινότητας του κλάδου.