Το όραμά της για το μέλλον, που ήδη γίνεται πραγματικότητα, ξεδίπλωσε χθες το μεσημέρι η Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος, σε ειδική εκδήλωση η οποία πραγματοποιήθηκε στο ιστορικό κτήριο Μελά. Κι αυτό το μέλλον, «το οποίο κτίζεται σήμερα», όπως τονίσθηκε χαρακτηριστικά, στηρίζει τα θεμέλιά του σε άφθονη τεχνολογία αιχμής που δρα ως καταλύτης σε κάθε λειτουργία της τράπεζας. «Αλλάξαμε την τράπεζα!», διακήρυξε ο Διευθ.
Σύμβουλος Παύλος Μυλωνάς, αποκαλύπτοντας ότι την τελευταία πενταετία έχουν επενδυθεί 1,3 Β€ αποκλειστικά σε νέες τεχνολογίες, οι οποίες επιμερίσθηκαν στους τομείς των δεδομένων (όπου πλήθος επιμέρους συστημάτων ενοποιήθηκαν σε λίγες, μεγάλες πλατφόρμες), της ψηφιακής παρουσίας (τρεις νέες εφαρμογές, δυο ιστοσελίδες και μια πύλη), των core συστημάτων (κι εδώ συνένωση εις πλατφόρμα μία, για 6 εκ. πελάτες, 12 εκατ. λογαριασμούς και 1,5 εκατ. δάνεια, με αλλαγή ‘εν πτήσει’, χωρίς διακοπή λειτουργίας) και τέλος, των περιφερειακών (με τα 500 και πλέον παλιότερα συστήματα να ‘συρρικνώνονται’ σε λιγότερα από 50, πάνω σε υπερσύγχρονες πλατφόρμες). Αποτέλεσμα, η ‘ανώδυνη’ μετάβαση της ΕΤΕ σε μια νέα, μοντέρνα, απλοποιημένη, ασφαλή και ανθεκτική αρχιτεκτονική, πανέτοιμη για την εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης.
Αξιοποίηση της ΤΝ πέρα από τον θόρυβο
«Δεν ανασχεδιάσαμε τις διαδικασίες μας, προχωρήσαμε στην επανεφεύρεσή τους», σχολίασε από την πλευρά του ο Στράτος Μολυβιάτης, Group COO της Εθνικής Τράπεζας, προσθέτοντας ότι στόχος τους ήταν να αξιοποιήσουν την ΤΝ πέρα από τον θόρυβο, θέτοντάς την στον πυρήνα όλων των λειτουργιών της, με στόχο ταχύτερες αποφάσεις, εξυπνότερες ροές εργασιών και μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα. Μίλησε για τον στόλο των Agents (100 ως το τέλος του χρόνου), την ‘αρχηγό’ τους ‘Σοφία’ που ήδη διεκπεραιώνει πάνω από 350.000 επικοινωνίες με πελάτες τον μήνα, τη μείωση κόστους και χρόνου, αλλά και τη βελτίωση του επιπέδου ικανοποίησης των πελατών, ενώ αποκάλυψε τα ‘μεγάλα στοιχήματα’ της ΕΤΕ για το 2030.
Αυτά είναι η προσωποποιημένη, χάρη στην ΤΝ, εξυπηρέτηση των πελατών, η συνεργασία ανθρώπων και πρακτόρων, η τραπεζική παντού, οι hybrid & mutli-cloud υποδομές, η μετάβαση στα ψηφιακά νομίσματα και η προσφορά AI-as-a-Service. Την εκδήλωση συμπλήρωσαν ένα πάνελ υψηλόβαθμων στελεχών της τράπεζας που έδωσαν τη δική τους οπτική για τα απτά τεχνολογικά οφέλη, δυο πολύ ενδιαφέροντα fireside chats, καθώς και ένας (πιο τεχνικός) διάλογος μεταξύ του Γιώργου Μαρίνου, ΒΓΔ Καινοτομίας & Ψηφιακών Συνεργασιών και του Λευτέρη Κορορού, ΒΓΔ Πληροφορικής για τις πρακτικές εφαρμογές της τεχνολογίας και της καινοτομίας στην καθημερινή λειτουργία και τις υποδομές της τράπεζας, με προφανή εστίαση στην ΤΝ.
Ακολουθήστε μας σε LinkedIn & Facebook και γίνετε μέλος της μεγαλύτερης ελληνικής κοινότητας του κλάδου.