Οι Agents και οι (πάμπολλες) δυνατότητές τους ήταν ο κύριος πρωταγωνιστής του προχθεσινού Athens Salesforce Summit ’26, που προκάλεσε το έντονο ενδιαφέρον του ελληνικού οικοσυστήματος των ΤΠΕ, όπως απέδειξε η κατάμεστη αίθουσα. Επιλέγοντας συνειδητά να τοποθετηθεί στην αιχμή της τεχνολογίας στον συγκεκριμένο τομέα, η Salesforce (που ιδρύθηκε το 1999 από το τότε στέλεχος της Oracle, Marc Benioff, κι άλλους τρεις συνεργάτες του, απασχολεί 83.000 άτομα και αναμένει φέτος έσοδα άνω των 40 Β$) αποφάσισε πλέον να γίνει από #1 CRM, #1 Agentic CRM, στηρίζοντας με κάθε τρόπο την επανάσταση των Agents.
Όπως τόνισε η Sr. VP EMEA Growth Markets, Ana Alonso Munumer, με δεδομένο ότι ‘τα πάντα ρει’ και διατηρώντας τις πέντε βασικές αρχές της (εμπιστοσύνη, επιτυχία του πελάτη, καινοτομία, ισότητα και βιωσιμότητα), η Salesforce αφενός μετασχηματίζεται η ίδια (πλέον Agentic Enterprise, με το 91% των εργαζομένων της να τους χρησιμοποιεί καθημερινά) αφετέρου προσφέρει ολοκληρωμένη πρόταση για όλες τις άλλες επιχειρήσεις.
Τόσο η κ. Munumer, όσο και το επιτελείο της εδώ βάσης της Salesforce (συνολικά με την Ελλάδα, στην οποία έχει παρουσία από το 2005, απασχολούνται περισσότερα από 50 άτομα), περιέγραψαν τη βασική δομή των νέων πλατφορμών, ξεκινώντας από το Data 360 και ‘κτίζοντας’ σταδιακά τα layers των Customer 360, Agentforce και AIforce. Τόνισαν δε, πως με τις καινοτόμες υπηρεσίες τους, ‘ανοίγει μια πόρτα που παρέμενε ως τώρα κλειστή’, με σημαντικές συνεργασίες, όπως η σχετικά πρόσφατη με την Anthropic για τη δημιουργία του Claudeforce, και εξαγορές, όπως η παλαιότερη της Slack, που έχει πλέον ενσωματωθεί απολύτως και αξιοποιείται στη διαμόρφωση AI-capabilities, οι οποίες φτάνουν ως τη δημιουργία κώδικα και εξελιγμένου Slackbot. Στο summit παρουσιάστηκαν εντυπωσιακά demo και μάλιστα live, με τους agents -καμιά δεκαριά βασικοί, με εύστοχες ονομασίες ανάλογα με την αποστολή τους, και πάνω από 500 βοηθητικοί για εξατομικευμένες περιπτώσεις- να συνομιλούν με τον χρήστη, να τον βοηθούν με δράσεις, να προβλέπουν, να προετοιμάζουν και να οργανώνουν τα πάντα, στο πλαίσιο μιας ενιαίας πλατφόρμας.
Τέλος, όπως επιβεβαίωσε στο NetFax o Μάριος Παπαγεωργίου, Enterprise Account Director | EMEA Growth Markets Mediterranean Region της Salesforce, όλα τα νέα προϊόντα και υπηρεσίες της εταιρίας είναι ήδη διαθέσιμα στην Ελλάδα, χώρα που κατατάσσεται στην ομάδα εκείνων με έντονη ανάπτυξη.
Ακολουθήστε μας σε LinkedIn & Facebook και γίνετε μέλος της μεγαλύτερης ελληνικής κοινότητας του κλάδου.