Το Public Group προχώρησε στη μεταφορά των τηλεπικοινωνιακών του υποδομών στο cloud, υιοθετώντας τη λύση του Microsoft Teams Phone. Η υλοποίηση του έργου πραγματοποιήθηκε από την εταιρεία τεχνολογικών υπηρεσιών BEWISE, επίσημο συνεργάτη της Microsoft, με στόχο την πλήρη ενοποίηση των καναλιών ενδοεταιρικής επικοινωνίας. Η συγκεκριμένη αναβάθμιση απαντά στην ανάγκη του οργανισμού για την αποτελεσματική διαχείριση του μεγάλου όγκου εσωτερικών κλήσεων που πραγματοποιούνται καθημερινά μεταξύ των κεντρικών τμημάτων και του εκτεταμένου δικτύου καταστημάτων.
Η μετάβαση στο νέο τηλεφωνικό περιβάλλον επιτρέπει στο ανθρώπινο δυναμικό να αξιοποιεί μια ήδη γνώριμη πλατφόρμα συνεργασίας. Το προσωπικό έχει πλέον τη δυνατότητα να πραγματοποιεί και να δέχεται κλήσεις από οποιαδήποτε συσκευή, ανεξάρτητα από την τοποθεσία του, γεγονός που διευκολύνει την απρόσκοπτη αλληλεπίδραση μεταξύ διαφορετικών ομάδων εργασίας.
Η αξιοποίηση των cloud τηλεφωνικών λύσεων στον κλάδο του λιανικού εμπορίου προσφέρει αυξημένη ευελιξία στις εσωτερικές διαδικασίες. Η αμεσότητα στην επικοινωνία των εργαζομένων μεταφράζεται σε ταχύτερη επίλυση επιχειρησιακών αιτημάτων και αμεσότερο συντονισμό των φυσικών καταστημάτων. Η εγκατάσταση του συστήματος από τη BEWISE διασφαλίζει την ταχεία ροή της πληροφορίας εντός του οργανισμού, κάτι που αποτελεί έναν λειτουργικό παράγοντας που συνδέεται άμεσα με τη βελτίωση του επιπέδου εξυπηρέτησης των τελικών πελατών του δικτύου.