Η Alpha Bank προχωρά σε στρατηγική συνεργασία με την ElevenLabs, ενσωματώνοντας τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης στο τηλεφωνικό της κέντρο.
Μέσω της νέας υπηρεσίας φωνητικού βοηθού, οι πελάτες μπορούν να περιγράφουν το αίτημά τους με φυσικό λόγο, παρακάμπτοντας τα παραδοσιακά πολυεπίπεδα μενού, ώστε να δρομολογούνται απευθείας στον κατάλληλο σύμβουλο. Με αυτή την κίνηση, καθίσταται η πρώτη ελληνική τράπεζα που αξιοποιεί σε ευρεία κλίμακα την τεχνολογία AI Voice της ElevenLabs.
Η λύση βασίζεται στην πλατφόρμα ElevenAgents, η οποία αναπτύχθηκε σε συνεργασία με τις Barphone και SmartRep, προσφέροντας υποστήριξη σε ελληνικά και αγγλικά.
Το σύστημα ενισχύεται από την τεχνολογία κατανόησης φυσικής γλώσσας της Moveo.ai, εξασφαλίζοντας άμεση επικοινωνία στο πρώτο στάδιο της κλήσης και ομαλή μετάβαση σε ανθρώπινο εκπρόσωπο, όταν αυτό απαιτείται για την επίλυση πιο σύνθετων ζητημάτων.
Ο φωνητικός βοηθός σχεδιάζεται να επεκταθεί σταδιακά σε όλα τα ψηφιακά σημεία επαφής του οργανισμού. Συγκεκριμένα, η υπηρεσία θα ενσωματωθεί στα υπάρχοντα chatbots του e-banking και του mobile banking, επιτρέποντας στους χρήστες να αλληλεπιδρούν πλέον και προφορικά. Η πρωτοβουλία εντάσσεται στον ευρύτερο ψηφιακό σχεδιασμό της διοίκησης, εστιάζοντας στην παροχή ταχύτερης υποστήριξης και διατηρώντας σταθερή την εταιρική ταυτότητα της τράπεζας.