Τη μετάβαση της δημόσιας διοίκησης σε ένα προσωποποιημένο μοντέλο εξυπηρέτησης μέσω του Ενιαίου CRM ανακοίνωσαν το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης και η Κοινωνία της Πληροφορίας σε ειδική εκδήλωση στη Θεσσαλονίκη. Η νέα πλατφόρμα ενοποιεί τα διάσπαρτα σημεία επαφής του κράτους με επιχειρήσεις και πολίτες, συνδέοντας τα ΚΕΠ, το gov.gr, τα τηλεφωνικά κέντρα και υπηρεσίες τεχνητής νοημοσύνης σε ένα κοινό περιβάλλον διαχείρισης υποθέσεων.
Η συγκεκριμένη μεταρρύθμιση επιτρέπει την παρακολούθηση της πορείας των αιτημάτων και την αποστολή προσωποποιημένων ενημερώσεων, καταργώντας τον κατακερματισμό των υπηρεσιών. Η επιτυχία του εγχειρήματος βασίζεται στη διαλειτουργικότητα των συστημάτων και την ασφαλή ανταλλαγή δεδομένων, με τις υποδομές να φιλοξενούνται στο πλέον σύγχρονο κέντρο δεδομένων της χώρας.
Εκπρόσωποι της Τοπικής Αυτοδιοίκησης και ερευνητικοί φορείς υπογράμμισαν ότι η τεχνολογική αναβάθμιση απαιτεί ταυτόχρονη αλλαγή κουλτούρας στους δημόσιους φορείς και στοχευμένες παρεμβάσεις για την αντιμετώπιση του ψηφιακού αναλφαβητισμού. Το έργο του Ενιαίου CRM υλοποιείται στο πλαίσιο του Εθνικού Σχεδίου «Ελλάδα 2.0» με χρηματοδότηση από το ταμείο NextGenerationEU.